Самое ужасное место. Чтобы поменять паспорт потратила месяц. Один раз пришла ,а меня послали куда подальше и сказали что талонов нет и живой очереди тоже. Во второй раз взяла талон,который через неделю. Пришла,а мой талон послали… но все же отдала документы на перевыпуск. Сказали ,что будет готов 24(подала документы 15). Записалась на 26 число. Приехала,а мне сказали,что он не готов. И только через неделю после этого забрала паспорт,но и тут не без истории. Готовые документы выдают во втором зале,а там не работал экран с талонами…да и в принципе компьютеры не работали. Простояла еще лишние 40 минут:)) 1 звезда для этого заведения слишком шикарно.. Нужна оценка ниже в несколько раз. Администраторы (две цыганки) невыносимо противные. Никакой помощи от них нет. За все те разы,которые я туда ездила ,они ни разу даже не улыбнулись ,а лица у них как-будто им на голову насрали… это просто крик души.. спасибо за внимания и потраченное время
Всё вопросы, которые в их компетенции, решаются. Иногда приходится ждать некоторое время, но это опять же зависит от ведомств. Бывают очереди на получение талона. Лучше записываться через сайт Моидокументы.
Обратилась в мфц в 1 зал сотрудники за стойкой сказали только по записи, половина сотрудников свободна, сидят болтают, я попросила сейчас дать талон, мне отказали, позвонила по телефону общему мфц сотрудник подобрал сразу время и сказал номер талона, через 5 минут приняли во 2 зале и моя операция заняла 5 минут, мне все оформили. Почему меня обманули и сразу не смогли помочь??? У сотрудников за стойкой есть должностная инструкция, в ней написано обманывать и врать???
Отвратно.
Если есть возможность,стараюсь всеми силами получить нужную ,,бумагу,,через ГОСы.
В очереди можно просто умереть от тоски и старости.
Работают операторы в час по чайной ложке.
Еще и не запишешься в Тот день,когда нужно
Очень удачное решение с очередью. Очень удобно что в одном месте можно решить все свои вопросы с документами. Понравилась электронная очередь и запись на текущую очередь. Очень комфортно в зале ожидания. Очень вежливые сотрудники. Очень удобноработает служба.
Обращалась в данное мфц по поводу выплат на кормление беременным, кормящим матерям и детям до 3-х лет. Ладно талонов никогда нет, но эти очереди по часу, по полтора,, абсолютно некоррекные консультации, каждый специалист называет абсолютно разный пакет документов, которые нужно подготовить. Каждый раз создается впечатление, что люди впервые видят документы с которыми работают. Навязывают и обязуют сделать лишние документы. Компьюторы и программа постоянно виснут. В общей сложности для подачи на 1 выплату я проездила 13 раз и каждый раз слышала ответ "ничем не могу помочь" и "мы же не виноваты" . Абсолютно ужасное обслуживание и отношение.
Всем здоровья! Давненько не посещал данные заведения, было не нужно. В этом году 2021 пришла пора заменить документы. Дозвониться было безполезно, записаться на очередь нет возможности ни по интернет, ни по талонам, их нет. Пришёл, отстоял очередь, получил талон чудом в живую очередь (спасибо девушке за сочувствие и за талон), снова ожидания и наконец подача заявлений на замену. Получил намного быстрей. Был за ранее талон на получение. Прошло две недели. Замена паспорта. По старой схеме. Пришёл, думал так же талон и живая очередь, а нет, там таких много уже. Приходите в следующий день. Нашёл время свободное через три дня. Пришёл. Опиять нет талонов. Рассказ о том, как я здесь, уже не первый раз стремлюсь получить документы, подействовал в положительную сторону и мне был выдан талон, так же в живую очередь. Заявление написано, документ сдан, жду получения. Талонов нет. Вопрос. Почему так всё у них сложно с этими талонами, ведь организация была создана для облегчения получения важных документов населению?
Сама организация не очень организована. Видно, что часть сотрудников зашиваются, а часть просто на расслабоне.
Часто не возможно попасть вовремя по талону к инспектору.
Смущают постоянные очереди на ресепшине. Ну за столько лет уже пора же что-то с этим делать. Направляйте к окошкам, ставьте больше людей в зону входа. Там же плюс минут один вопрос.
Хорошо бы добавить экстренное окно и туда направлять срочные случаи. Да так бывает, когда нет возможности ждать неделю по записи. Это и люди с инвалидностью для которых добраться до вас крайне сложно, и когда нужно ребёнку срочно что-то оформить и просто нет времени ждать. Или регистрация, иначе просрочка дней будет штраф. Пожалуйста, рассмотрите создание срочного окна.
Больше всего "убивает" стул стоящий за полтора метра от инспектора. Это как минимум нелогично. Все равно люди рядом с инспектором, только уже не сидят, а стоят в наклоне. Ведь и писать нужно, и документы передавать. Это, простите, идиотизм делать такое решение.
Также нехватает сервиса в виде простой питьевой воды в куллере для ожидающих. Думаю ваша структура может себе позволить потратить пару тысяч в месяц на воду. Люди ведь к вам едут отовсюду и не всегда вы принимаете по времени. Уж позаботьтесь хотя бы о комфорте.
МФЦ располагается в ТЦ Московский проспект. Своей парковки нет, только парковка ТЦ. Всё бы ничего, но МФЦ работает с 8 часов, а на парковку машину можно ставить с 9 часов утра на улицу или в подземную парковку,но платно. Если поставить раньше на улице-штраф. Я поставила машину в 8-55, и мне пришёл штраф 1500р, я была в бешенстве. Ещё один ньюанс посещения МФЦ, что с первого раза на приём не попасть, нужно сначала прийти-записаться, запись на несколько дней вперёд. И совершенно не важно, что зал пустой и большинство сотрудников сидят, плюют в потолок-они заняты. Администраторы тоже не отличаются адекватностью, грубят с очень интелегентным видом и считают это нормой. Две звезды, ставлю только за спектр предоставляемых услуг.
Пришла в офис в 17:55 для подтверждения карты болельщика, в грубой форме отказали в обслуживании! Сказали у нас закрытие, мы работаем до 18:00! Не успеем! Приходите завтра!
Обратилась за услугой (получение справки о несудимости 22 ноября) . И, что я узнаю 20 ДЕКАБРЯ, что услуга не оказана и всё!!!! Я спокойно сидела ждала получение справки. При повторном личном обращении в этот филиал узнала , что передача моего заявления была так же 22 ноября и ответ иероглифы пришли так же 22 ноября!!! Вопрос- кто ответственный за это , что случилось такое??? Кстати, уважаемый руководитель филиала, сделайте корпоративную связь потише , ответ про иероглифы я услышала находясь рядом с сотрудником! По факту услуга не оказана!!! Почему не осуществляется контроль сформированных запросов? Или в обязанности ответственных сотрудников проверка запросов не входит?! Зарплата же у сотрудника за неисполнение должностных обязанностей не была уменьшена , правильно?! Я все понимаю, что большой объём работы у вас , но исполнение обязанностей своих никто не отменял! В итоге справку я не получила, пришлось свои дела откладывать на месяц, что не входило в мои планы. Извинения от сотрудником не поступило!
Обслуживание хорошее, рассказали, помогли, объяснили, ноооо, дозвониться просто нереально, четыре дня подряд звонил, ни разу трубку не взяли . Приехал лично, спросил в чем дело, почему не дозвониться-пожимают плечами.
МФЦ запись ведётся по телефону и у администратора. В подземной парковке 2 отделения в разных сторонах парковки. Во втором отделении не работает туалет.
Очередь. Электронная. На неё талон. Талон надо получить заняв живую очередь. В углу грустно стоит аппарат по выдаче электронных талонов. Рабочий, но талоны больше не выдает. Так, для антуража...
Отвратительный сотрудник на ресепшене. Нет мебели, и это не обстановка - вот прям про нее. По объявлению из Камелота что ли таких находите? Сидит, мычит, ни то, чтобы внятно не может что-то сказать, как будто у нее отставание в развитии. За что вы ей деньги платите?! Посадите на ее место глухонемого человека, профита будет больше.
Приходила менять пароль на Госуслугах. Персонал дружелюбный все объясняет и показывает показывает. Только вот объявляют номера очень тихо , надо хорошенько прислушиваться чтобы понять...
Ост. Транспорта "ТРЦ Московский проспект". Регистратура, а главное- вежливый женский персонал!! В зале МФЦ просторно, есть копир центр, туалет и конечно удобные кресла. Работает вай-Фай и есть ТВ-учитель услуг.
Всё отлично, персонал суперский, единственное, что в минус-со временем запозданием, была запись на 13:00, а вызвали только в 13:20, а вообще претензий нет
Отвратительное местоположение...точнее 2 зала через всю Парковку, подземную🤣 личный пример)) меняла паспорт)) сижу, жду свою электронную очередь и опа!)))) Мой номер на мониторе ))) но....мне, через, всю парковку надо бежать... Получается, ждёшь свой код в одном зале, а окошко в другом... вот так ..
СПЕЦИАЛЬНО, и не придумаешь)
Операторы - молодцы. Все грамотно, быстро и по существу. На ресепшене просто умнички - девочки) спокойно и вежливо всем все рассказывают. Места маловато внутри, но на работу специалистов это не влияет.
В этом мфц в основном хорошие образованные специалисты, ответственный грамотный начальник. НО неужели дефицит кадров? - зачем у вас сидит (именно сидит и не работает) "ценный кадр" ДЕНИСОВА МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА, если её работу выполняет начальник?!, она элементарно не может проконсультировать по вопросу регистрации на гос. услугах!, не говоря уже о том что сидя на ресепшен она взглядом, жестами и неприемлемой интонацией демонстрирует неприязнь и неуважение к посетителям.
Не могу сказать ничего плохого про работу данного МФЦ. Персонал в подавляющем большинстве молодой и вежливый, помогут, направят, объяснят. Не встречал хамства или чего-то подобного, за это большое спасибо! По срокам изготовления документов никаких вопросов, важно помнить, что МФЦ удобный посредник в получении услуг.
Это не МФЦ - это квест. Сдают документы в одном месте, получают в другом. И еще надо побегать по подземной парковке, чтобы найти второе помещение, по стрелкам сразу не найдешь. И будьте внимательны, в Коминтерновском районе два МФЦ, можно записаться в одно, а попасть в другое.
Профессионализм на 0. Нужно было щабрать возврат документов из ПФ- администраторы сказали специалист,которому вы их сдавали на больничном, мы не можем их найти. Пройдите когда она выйдет.🤦♀️ Это при том что я с 3 месячным ребёнком. Ок. Пришла через 10 дней, слава богам специалист вышла- посмотрела, сказала ваши документы в ПФ, едте туда. Неужели чтобы это услышать мне нужно было ждать 10 дней??? Это все равно что прийти в магазин за хлебом- а вам скажут пекарь заболел, приходите купите когда он выздоровет.
Второе. Собственно почему был возврат документов. А потому что специалисты не знают точного перечня необходимых документов- и подавали мы их можно сказать пальцем в небо. Это разве про грамотность и профессионализм персонала? Нет! Однозначно. Что специалисты в окнах, что администраторы на ресепшене. Печально это все. Пора уже прощаться с совдеповским подходом, мы ведь в 2022 году. Все идет вперёд и развивается, но не наши гос.услуги.
Есть очень грамотные и доброжелательные специалисты, им отдельное спасибо!!!
Но к сожалению есть специалист ( Гордова Ольга Николаевна) которая вообще не знает законов по предоставляемым услугам МФЦ, при неоднократном обращении к данному специалисту сложилось мнение ,что посещаешь не гос.учреждение, а приходишь к ней домой!!! Возможно специалист не прошёл должную подготовку либо не умеет справляться со своими чувствами и не может работать с таким потоком людей
хотелось бы выразить огромную благодарность девчонкам на приеме Башкирцевой Юле, Власовой Наташе и Наточий Ире за прекрасный профессионализм в работе! очень грамотно и быстро принимают, консультируют и просто приятно общаются. Теперь хожу только в МП
Плюсы : близкое расположение .
Минусы : работают не компитентные специалисты , которые не только не знают законов , но видимо и корпоративных стандартов , а так же этика общения и лояльность к клиентам отсутствует от слова "СОВСЕМ" .
УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ - не берите людей " по обьявлению " .
А уж если таковые работают , то пусть почитают книги корпоративной этики , психологию общения с людьми , и законы !!!!!
Особенно это касается замов: Косматых Андрей Владимирович (который не умеет апеллировать фактами , а только бубнить под нос не совсем ясные фразы , так же не знает законов , и корректности общения с клиентами ) , очень печально , что в такой должности работают не клиентоориентированные люди .
А так же консультанты: в лице Шрамко О.В.
Прошу обратить внимание и провести ХОТЯ БЫ обучение на клиентоцентричнсть и клиентоорентированность . Вот из за таких " бездарных" сотрудников полностью искажается мнение о данном филиале .
Неудобный МФЦ. Находится на территории подземной парковки. Подача документов в одном месте,чтобы забрать документы нужно идти через всю парковку в помещение напротив и в тесном помещении не подождать выдачу готовых документов,а приходится ждать на территории парковки. Ладно летом,а зимой можно околеть от холода
Как говорится: все для людей сделано((
По записи всё в назначенное время.Быстро оформили,записали на выдачу готовых документов.Пришла и забрала тоже чётко в назначенное время.Очень удобно и экономит время!
Расположение крайне неудачное, если на автомобиле, припарковаться практически невозможно. Сам сервис прекрасен, всё организовано чётко (особенно, если записаться заранее).
Обращалась по смене паспорта, мало того, что вернули переделывать заявление, так и паспорт выдали без прописки! По факту просто отмахнулись, не захотели ставить, пришлось ехать в свою область и доделывать за них работу! Какой смысл этого МФЦ, если все равно приходится переделывать
Обратилась забрать готовую справку ,выдали талон на визит через день .пришла справку не выдают ,тк документы поданы на госуслугах,а не в мфц.
Почему эту информацию не донесла администратор 2 днями раньше??
Электронная запись на 18.08.22 в 17.20 не работала. Администратор предложила записаться на последующие дни . Мы приехали из ельца решить свою проблему. Хотя в тот момент посетителей у окошек не было. . Если работники прекращают так рано работать, то нужно изменить график работы- не до 18.00, а до 17.00. Я в шоке в разнице обслуживания в этом мфц и в г. Елец.
Постоянные очереди и бестолковство с оказанием помощи на ресепшене, в филиале на ул. Дружинников гораздо более грамотно все организовано. Живу рядом с МП но в мои документы еду на Дружинников, там все вопросы решаются быстрее и с минимумом сложностей!
3
Ксения
6-darajadagi shahar bilimdoni
30 -oktabr 2023
странное место, вход с парковки не сразу найдешь, очередь забита, немного не приятно что такой значимый объект не в отдельном красивом здании.
Это ужасное место... Гос услуги половина здоровья оставишь и ничего не сделаешь, я с повышенным давлением уходила от туда, очередь просидишь бес толку, самое главное не у кого спросить " что делать дальше "🤦♀️😥