Оценки и отзывы
Пользователи Яндекса могут оценивать самые разные объекты, с которыми взаимодействуют как в цифровой среде, так и в офлайне.
Оценка — это числовая отметка (от 1 до 5 звезд), которая отражает субъективное мнение пользователя о качестве товара, услуги, сайта, компании и т.д.
Отзыв — это комментарий, в котором пользователь делится впечатлениями: описывает плюсы и минусы, рассказывает о личном опыте взаимодействия, выражает благодарность или критику.
Отзывы помогают:
- Узнать реальный опыт других людей перед покупкой или посещением.
- Сравнить разные варианты и выбрать лучший.
- Избежать некачественных товаров или услуг.
- Получить обратную связь от клиентов.
- Улучшить качество сайта, товаров, услуг, работы компании.
- Повысить доверие клиентов через реакцию на отзывы и честные ответы.
- Увеличить видимость в поисковой выдаче.
Часто пользователи ставят оценки без развернутых комментариев. Оставить отзыв без оценки нельзя.
Подробно о работе с отзывами:
Какие бывают отзывы
Как оставить отзыв
Соблюдайте рекомендации и правила публикации отзывов — так ваши отзывы смогут быстрее увидеть другие пользователи.
Пользователи могут оставлять отзывы в Поиске и в сервисах Яндекса.
Отзывы также могут собираться алгоритмами Яндекса автоматически. В этом случае пользователи могут увидеть в личном кабинете в Яндекс Отзывах или в Поиске предложения оценить организацию, продукт, услугу и т.д. Такие предложения формируются на основе предположений алгоритмов о том, что пользователь совершил какое-либо целевое действие (например, купил товар или посетил организацию, адрес которой искал в интернете).
В Яндекс Браузере
В Яндекс Браузере можно оставить отзыв при посещении сайта или интернет-магазина. Для этого:
- Перейдите на нужный сайт.
- Нажмите значок рядом с адресом сайта в адресной строке.
- Перейдите к отзывам и нажмите Оставить отзыв.
Подробнее об отзывах на сайт — в справке Яндекс Браузера.
В Яндекс Отзывах
На своей публичной странице в Яндекс Отзывах вы можете добавить отзывы к оценкам, которые поставили ранее. Для этого перейдите на вкладку Оценки и отзывы.
На вкладке Задания также могут отображаться предложения оценить места, сайты, интернет-магазины, врачей, онлайн-курсы и другие виды объектов.
Подробнее о публичной странице — в справке Яндекс Отзывов.
В Яндекс Отзывах вы также можете:
-
подписаться на отзывы пользователей, опыт которых вам интересен.
В Поиске Яндекса
В поисковой выдаче вы можете оставить отзыв на организацию:
- Найдите нужную организацию.
- В карточке организации нажмите на общее количество отзывов или Отзывы.
- В открывшемся окне поставьте оценку организации и напишите отзыв о ней.
- Нажмите Оставить отзыв.
На Яндекс Картах и в Навигаторе
Вы можете оставлять отзывы на организации (например, кафе, фитнес-клубы, салоны красоты, мойки автомобилей и т.д.) или общественные места (например, парки, скверы, памятники культуры и т.д.) на Яндекс Картах, а также в мобильных приложениях Яндекс Карт и Яндекс Навигатора:
- Найдите нужную организацию или место.
- На вкладке Отзывы поставьте оценку и напишите отзыв.
- Нажмите Сохранить.
Подробно об отзывах:
- в справке мобильного приложения Яндекс Карт;
- в справке Яндекс Навигатора.
Частые вопросы
Почему не отображается отзыв
Отзывы проходят модерацию в течение нескольких дней. Если вы оставили отзыв недавно, подождите.
Если отзыв соответствует правилам публикации, он начнет отображаться после проверки.
Опубликованный отзыв может перестать отображаться, если:
-
пользователь удалил его со своей публичной страницы;
-
служба поддержки признала обоснованной жалобу на отзыв от владельца сайта или организации.
Почему в Поиске оценок больше, чем отзывов
Пользователи могут поставить оценку, но не написать отзыв. Поэтому оценок может быть больше, чем отзывов.
Пользователи видят оценки, которые поставили, на своей публичной странице и могут в любой момент дополнить их отзывом.
Оставить отзыв без оценки не получится.