---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.uz/support/business-priority/ru/reviews/respond.md
  - href: ru/reviews/respond.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/business-priority/ru/llms.txt

# Ответить на отзыв

<div id="menu-wrap">   
  <a href="reviews">
    <div>
      <span>Управлять<br>отзывами</span>
    </div>
  </a>
  <a href="respond" class="inactive-link">
    <div>
      <span>Ответить<br>на отзыв</span>
    </div>
  </a>
  <a href="complain">
    <div>
      <span>Пожаловаться на отзыв</span>
    </div>
  </a>
  <a href="analysis">
    <div>
      <span>Анализировать отзывы</span>
    </div>
  </a>
  <a href="get-and-promote">
    <div>
      <span>Привлечь больше отзывов</span>
    </div>
  </a>  
</div>

## Зачем отвечать на отзывы

Ответы на отзывы — важный инструмент работы с репутацией:
- Обратная связь показывает, что вы цените мнение клиентов. Таким организациям доверяют больше.
- Клиентоориентированный ответ на негативный отзыв может произвести на других пользователей большее впечатление, чем сам отзыв — так вы покажете готовность решать проблемы и укрепите доверие.

## Ответить на отзыв {#how-to-reply}

Отвечать на отзывы можно только в Личном кабинете Яндекс Бизнеса:

1. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
   Откройте [Организации](https://yandex.uz/sprav/companies) и выберите компанию.
   <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
2. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
   В левом меню перейдите в раздел **О компании** → **Отзывы**.
   <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
3. Выберите отзыв, на который хотите ответить, и напишите сообщение.

   ![review-respond](../_assets/reviews/review-respond.png)

   {% note tip %}

   Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

   {% endnote %}

4. Нажмите ![button-send-review](../_assets/reviews/button-send-review.png).

Ответ будет опубликован после [модерации](#moderation).

## Правила и рекомендации для официальных ответов {#moderation-rules-and-recommendations}

### Технические ограничения

{% note warning %}

На каждый отзыв можно написать только один ответ — сервис не поддерживает переписку между организацией и автором отзыва.

{% endnote %}

Нельзя ответить на:
- оценку;
- [анонимные отзывы](*anonim).

Язык ответа — русский.

Длина ответа — 2500 знаков с учетом пробелов.

### Требования к контенту

Перед публикацией официальные ответы проходят [модерацию](#moderation). Чтобы мы опубликовали ответ, он должен соответствовать правилам.

<!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements.md -->
<!-- Требования для текста для страниц: «События», «Публикации», «Истории», «Ответить на отзыв» -->

Текст и ключевые фразы должны быть осмысленными и содержательными, а ссылки — вести на сайт компании или страницу в социальных сетях.

Тексты не пройдут модерацию, если содержат:

- жаргонные, грубые и просторечные выражения;
- ненормативную лексику;
- недостоверную информацию и заведомо обманные утверждения;
- слова или фразы трагической тематики;
- слова, набранные р а з р я д к о й;
- слова, полностью написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (кроме общепринятых аббревиатур);
- сокращенные ссылки и ссылки на сторонние сайты;
- чрезмерное количество восклицательных знаков, смайликов и эмодзи;
- транслитерацию.
<!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements.md -->

<!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements.md -->
<!-- Общие требования -->

Запрещены:

- информация, которая не соответствует возрастному ограничению 6+ (включая любые материалы, которые могут быть неприемлемы для этой возрастной категории);
- порнография, в том числе интимные фото или реалистичные фото интимных товаров, слишком откровенная демонстрация одежды и нижнего белья на теле человека, непристойные и оскорбительные образы;
- шокирующий и отталкивающий контент (например, сцены насилия, физические патологии и т. д.);
- оскорбления, угрозы, агрессивные призывы, побуждения к жестокости или насилию;
- чужие материалы, публикация которых нарушает права интеллектуальной собственности, в том числе авторское право, право на товарный знак или фирменное обозначение;
- копирование бренда Яндекса и элементов дизайна страниц Яндекса;
- персональные данные и охраняемые законом тайны, в том числе фотографии соответствующих документов;
- материалы, формирующие отрицательное отношение к нормам поведения, товарам, услугам или другим компаниям;
- политические призывы и пропаганда;
- информация, распространение которой запрещено законодательством и [Пользовательским соглашением сервисов Яндекса](https://yandex.uz/legal/rules/);
- контент из ограниченных [тематик](*themes).
<!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements.md -->

При оформлении ответа также рекомендуем оставить контакты вашей компании, по которым клиент сможет с вами связаться для решения спорной ситуации:
- номер телефона;
- электронный адрес.

## Модерация ответов {#moderation}

Каждый новый и исправленный ответ проходит модерацию. Пока идет проверка — ответ видите только вы, аудитория Карт его не видит.

Срок модерации — в среднем три дня. 

После успешной модерации ответ появится в профиле компании в Картах.

## Редактировать ответ {#edit-answer}

1. Найдите нужные отзыв и ответ.
2. Нажмите на текст ответа.
3. В правой части ответа нажмите ![3-dots-vertical](../_assets/reviews/3-dots-vertical.svg) → **Изменить**.
4. Внесите изменения.
5. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
   Нажмите **Отправить**.
   <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->

Изменения будут опубликованы после [модерации](#moderation).

## Удалить ответ

{% note warning %}

Удалить ответ на отзыв может только тот, кто его написал.

{% endnote %}

1. Найдите нужные отзыв и ответ.
2. Нажмите на текст ответа.
3. В правой части ответа нажмите ![3-dots-vertical](../_assets/reviews/3-dots-vertical.svg) → **Удалить**.

## Частые вопросы

{% cut "Что произойдет с ответом, если пользователь отредактирует свой отзыв?" %}

<!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/reviews.md -->
Если автор отзыва отредактирует или удалит свой отзыв, сервис удалит [официальный ответ](https://yandex.uz/support/business-priority/ru/reviews/respond.md) и реакции на отзыв, так как прежний ответ может стать неактуальным из‑за изменений в тексте отзыва. Восстановить или посмотреть старый ответ при этом невозможно.
<!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/reviews.md -->

Чтобы отреагировать на измененный отзыв, нужно написать новый ответ.

{% endcut %}

{% cut "Как ответить, если отзыв виден на Картах, но отсутствует в интерфейсе Личного кабинета?" %}

Нужно подождать. Синхронизация между Картами и Личным кабинетом Яндекс Бизнеса занимает некоторое время.

{% endcut %}


## Узнать больше

[Как отвечать на отзывы пользователей](https://ya.cc/t/XXdJ1RuB3cCMPK)



<!-- source: ru/_includes/troubleshooting/main/id-main/resource_buttons.md -->
<a href="../../../../troubleshooting/feedback-company" target="_blank">
  <span class="button">Письмо в поддержку</span>
</a>
<!-- endsource: ru/_includes/troubleshooting/main/id-main/resource_buttons.md -->

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
<div width="100%" align="center"> 
<br>
<br>
<br>
Также вы можете перейти на сервис
<br>
<br>

[![](../_assets/favicon.png){width=38px}](https://yandex.uz/sprav/companies/) [![](../_assets/yandex-business.svg)](https://yandex.uz/sprav/companies/)

</div>
<br>
<br>
<div class="table-style-none">

#|
||
Полезные ссылки

* [Добавить компанию](https://yandex.uz/sprav/add)
* [Помощь Яндекс Карт](https://yandex.uz/support/maps/)
* [Пользовательское соглашение сервисов Яндекса](https://yandex.uz/legal/rules/)     

||
|#


</div>

<!-- source: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/table-style-none.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->

<!-- source: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- source: ru/_includes/violet-button-styles.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/violet-button-styles.md -->

<!-- source: ru/_includes/styles/menu-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/menu-style.md -->

[*anonim]: Если автор отзыва удалит свою страницу — его комментарий станет анонимным. Также такой отзыв нельзя отметить прочитанным.

[*themes]: <!-- Попап запрещенных тематик для страниц: «Истории», «Публикации», «Ответить на отзыв». Содержит пункты для соотв. сущностей -->

- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Товары и услуги, связанные с причинением вреда человеку или имуществу.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Запрещенные законодательством товары и услуги.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Оружие и связанные с ним товары.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Предложения работы, из которых не ясна суть деятельности.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->


- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Программы и услуги для накрутки рейтингов в социальных сетях, рассылки спама, анонимайзеры и программы для блокировки рекламы.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Предоставление транспорта в качестве рекламных конструкций, а также услуги по переоборудованию транспортных средств в такие конструкции.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  БАДы в качестве лекарств.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Дистанционная торговля ювелирными изделиями.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Алкогольная продукция.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
- <!-- source: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->
  Табачные изделия, курительные принадлежности и аксессуары к ним.
  <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-content/requirements-list-items.md -->