Пожаловаться на отзыв
Вы можете пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила публикации отзывов, например:
- относится к другой организации и это понятно из текста отзыва;
- содержит чьи-либо персональные данные;
- описывает не посещение организации в качестве клиента, а опыт работы в организации;
- содержит рекламу, спам или контент для взрослых.
Оценки без текстовых комментариев не отображаются в личном кабинете Яндекс Бизнеса, поэтому, чтобы пожаловаться на них, необходимо обратиться в службу поддержки.
Кто может подать жалобу
Владелец или Представитель организации могут пожаловаться на отзыв в Личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Если вы прошли упрощенную регистрацию и не указали почту, оставить жалобу не получится. Чтобы появилась возможность жаловаться на отзывы, пройдите полную регистрацию в Яндекс ID и заново подтвердите права на организацию.
Как подать жалобу
Важно
Пожаловаться на один отзыв можно только один раз.
Чтобы оставить жалобу:
-
Откройте Организации и выберите компанию.
-
В левом меню перейдите в раздел О компании → Отзывы.
-
В правом верхнем углу нужного отзыва нажмите значок .
-
Укажите, как именно отзыв нарушает правила.
Пожаловаться можно только текстом — прикреплять файлы или изображения нельзя.
-
Нажмите Отправить.
-
Откройте Яндекс Бизнес и войдите с Яндекс ID.
-
В правом верхнем углу экрана нажмите ☰ → В кабинет или Подключить.
-
В правом верхнем углу экрана нажмите
и выберите компанию. -
В нижней части экрана нажмите Отзывы.
-
В правом верхнем углу нужного отзыва нажмите значок .
-
Укажите, как именно отзыв нарушает правила.
Пожаловаться можно только текстом — прикреплять файлы или изображения нельзя.
-
Нажмите Отправить.
Что будет после подачи жалобы
После подачи жалобы серый значок поменяет цвет на черный — это значит, что на отзыв уже подана жалоба и пожаловаться повторно не получится.
Срок рассмотрения жалобы — пять дней.
Ответ с решением придет на почту, которая привязана к Личному кабинету Яндекс Бизнеса. Если прошло больше пяти дней, а ответа нет — проверьте папку Спам.
Примечание
На письмо с решением нельзя ответить — сервис не предусматривает диалог с модератором.
Дальнейшие действия сервиса или ваши действия зависят от решения модераторов:
- Если жалоба справедлива
-
Мы снимем отзыв с публикации и он перестанет отображаться на Картах в течение одного–трех дней.
- Если жалобу отклонили
-
Отзыв останется опубликованным, если он не нарушает правила. См. подробное описание правил публикации отзывов в Справке Яндекс Отзывов.
Вы можете ответить на отзыв, чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации. Это поможет:
- Другим пользователям — объективно оценить случай и составить свое мнение о вашей компании.
- Вашей компании — укрепить доверие клиентов. Ваш отклик, в том числе на негативный отзыв, показывает, что вам важно мнение клиента. Таким компаниям доверяют.
Ограничения сервиса
Важно
Яндекс — это информационная площадка. Мы не выступаем арбитром в спорных ситуациях между организацией и клиентом, а также не берем на себя функцию установления истины или определения правоты одной из сторон.
Для разрешения разногласий вы вправе воспользоваться предусмотренными законом механизмами.
Поэтому поддержка Яндекс Бизнеса:
- Не запрашивает у пользователей документы, которые подтверждают, что они обращались в организацию.
- Не рассматривает как повод для удаления отзывов скриншоты переписок и внутренних программ, чеки или иные документы от организации.
- Не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан.
- Не дает юридическую оценку отзыва и не комментирует причины отказа в удалении.
- Не передает контактные данные авторов отзывов третьим лицам, даже в случае правовых споров, — такие данные могут быть запрошены судом или правоохранительными органами через официальный запрос.
Частые вопросы
Как пожаловаться, если отзыв виден на Картах, но отсутствует в интерфейсе Личного кабинета?
Нужно подождать. Синхронизация между Картами и Личным кабинетом Яндекс Бизнеса занимает некоторое время.
Если модераторы удалят отзыв на Яндекс Картах по жалобе, исчезнет ли он в других сервисах Яндекса — например, в Яндекс Путешествиях или Яндекс Еде?
Если отзыв был написан на Яндекс Картах и передавался оттуда на другие сервисы, то после его удаления на Картах он со временем исчезнет и в остальных местах. При этом может потребоваться некоторое время на синхронизацию между сервисами.
Если идентичный отзыв был оставлен отдельно в другом сервисе (например, непосредственно в Яндекс Путешествиях или Яндекс Еде), он не удалится автоматически. Такие отзывы считаются независимыми: решение модераторов по отзыву в одном сервисе не распространяется на идентичные или похожие отзывы в других сервисах. Каждый отзыв проверяется и удаляется индивидуально, в рамках того сервиса, где он был опубликован.
