---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://yandex.uz/support/business-priority/ru/reviews/complain.md
  - href: ru/reviews/complain.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/business-priority/ru/llms.txt

# Пожаловаться на отзыв

<div id="menu-wrap">   
  <a href="reviews">
    <div>
      <span>Управлять<br>отзывами</span>
    </div>
  </a>
  <a href="respond">
    <div>
      <span>Ответить<br>на отзыв</span>
    </div>
  </a>
  <a href="complain" class="inactive-link">
    <div>
      <span>Пожаловаться на отзыв</span>
    </div>
  </a>
  <a href="analysis">
    <div>
      <span>Анализировать отзывы</span>
    </div>
  </a>
  <a href="get-and-promote">
    <div>
      <span>Привлечь больше отзывов</span>
    </div>
  </a>  
</div>

Вы можете пожаловаться на отзыв, если он нарушает [правила публикации отзывов](https://yandex.uz/support/reviews/ru/rules#rule), например:
- относится к другой организации и это понятно из текста отзыва;
- содержит чьи-либо персональные данные;
- описывает не посещение организации в качестве клиента, а опыт работы в организации;
- содержит рекламу, спам или контент для взрослых.

Оценки без текстовых комментариев не отображаются в личном кабинете Яндекс Бизнеса, поэтому, чтобы пожаловаться на них, необходимо обратиться в службу поддержки.

## Кто может подать жалобу

[Владелец](https://yandex.uz/support/business-priority/ru/manage/accesses.md#owner) или [Представитель организации](https://yandex.uz/support/business-priority/ru/manage/accesses.md#representative) могут пожаловаться на отзыв в Личном кабинете Яндекс Бизнеса.

Если вы прошли упрощенную регистрацию и не указали почту, оставить жалобу не получится. Чтобы появилась возможность жаловаться на отзывы, пройдите [полную регистрацию в Яндекс ID](https://passport.yandex.uz/auth/reg/portal) и заново [подтвердите права на организацию](https://yandex.uz/support/business-priority/ru/manage/verify.md).

## Как подать жалобу {#how-to-complain}

{% note warning %}

Пожаловаться на один отзыв можно только один раз.

{% endnote %}

Чтобы оставить жалобу:


{% list tabs %}

- На компьютере

  1. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Откройте [Организации](https://yandex.uz/sprav/companies) и выберите компанию.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  2. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В левом меню перейдите в раздел **О компании** → **Отзывы**.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  3. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В правом верхнем углу нужного отзыва нажмите значок ![icon-complain](../_assets/reviews/icon-complain.svg).

     ![review-complain](../_assets/reviews/review-complain.png)
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  4. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

     Пожаловаться можно только текстом — прикреплять файлы или изображения нельзя.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  5. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Нажмите **Отправить**.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->

- На мобильном устройстве

  1. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Откройте [Яндекс Бизнес](https://business.yandex.ru/) и войдите с Яндекс ID.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  2. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В правом верхнем углу экрана нажмите **☰** → **В кабинет** или **Подключить**.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  3. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В правом верхнем углу экрана нажмите ![mob-companies](../_assets/mob-companies.png) и выберите компанию.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  4. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В нижней части экрана нажмите **Отзывы**.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  5. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     В правом верхнем углу нужного отзыва нажмите значок ![icon-complain](../_assets/reviews/icon-complain.svg).

     ![review-complain](../_assets/reviews/review-complain.png)
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  6. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

     Пожаловаться можно только текстом — прикреплять файлы или изображения нельзя.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
  7. <!-- source: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->
     Нажмите **Отправить**.
     <!-- endsource: ru/_includes/resource/id-reviews/transitions.md -->

{% endlist %}



## Что будет после подачи жалобы {#after-complaint}

После подачи жалобы серый значок ![icon-complain](../_assets/reviews/icon-complain.svg) поменяет цвет на черный ![icon-complain-active](../_assets/reviews/icon-complain-active.svg) — это значит, что на отзыв уже подана жалоба и пожаловаться повторно не получится.

Срок рассмотрения жалобы — пять дней.

Ответ с решением придет на почту, которая привязана к Личному кабинету Яндекс Бизнеса. Если прошло больше пяти дней, а ответа нет — проверьте папку **Спам**.

{% note info %}

На письмо с решением нельзя ответить — сервис не предусматривает диалог с модератором.

{% endnote %}

Дальнейшие действия сервиса или ваши действия зависят от решения модераторов:

Если жалоба справедлива

:   Мы снимем отзыв с публикации и он перестанет отображаться на Картах в течение одного–трех дней.

Если жалобу отклонили

:   Отзыв останется опубликованным, если он не нарушает правила. См. подробное описание правил публикации отзывов в [Справке Яндекс Отзывов](https://yandex.uz/support/reviews/ru/rules#rule). 

    Вы можете [ответить на отзыв](respond.md), чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации. Это поможет:
    - Другим пользователям — объективно оценить случай и составить свое мнение о вашей компании. 
    - Вашей компании — укрепить доверие клиентов. Ваш отклик, в том числе на негативный отзыв, показывает, что вам важно мнение клиента. Таким компаниям доверяют.

## Ограничения сервиса

{% note warning %}

Яндекс — это информационная площадка. Мы не выступаем арбитром в спорных ситуациях между организацией и клиентом, а также не берем на себя функцию установления истины или определения правоты одной из сторон. 

Для разрешения разногласий вы вправе воспользоваться предусмотренными законом механизмами.

{% endnote %}

Поэтому поддержка Яндекс Бизнеса:
- Не запрашивает у пользователей документы, которые подтверждают, что они обращались в организацию.
- Не рассматривает как повод для удаления отзывов скриншоты переписок и внутренних программ, чеки или иные документы от организации.
- Не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан.
- Не дает юридическую оценку отзыва и не комментирует причины отказа в удалении.
- Не передает контактные данные авторов отзывов третьим лицам, даже в случае правовых споров, — такие данные могут быть запрошены судом или правоохранительными органами через официальный запрос.

## Частые вопросы

{% cut "Как пожаловаться, если отзыв виден на Картах, но отсутствует в интерфейсе Личного кабинета?" %}

Нужно подождать. Синхронизация между Картами и Личным кабинетом Яндекс Бизнеса занимает некоторое время.

{% endcut %}

{% cut "Если модераторы удалят отзыв на Яндекс Картах по жалобе, исчезнет ли он в других сервисах Яндекса — например, в Яндекс Путешествиях или Яндекс Еде?" %}


Если отзыв был написан на Яндекс Картах и передавался оттуда на другие сервисы, то после его удаления на Картах он со временем исчезнет и в остальных местах. При этом может потребоваться некоторое время на синхронизацию между сервисами.

Если идентичный отзыв был оставлен отдельно в другом сервисе (например, непосредственно в Яндекс Путешествиях или Яндекс Еде), он не удалится автоматически. Такие отзывы считаются независимыми: решение модераторов по отзыву в одном сервисе не распространяется на идентичные или похожие отзывы в других сервисах. Каждый отзыв проверяется и удаляется индивидуально, в рамках того сервиса, где он был опубликован.

{% endcut %}


## Узнать больше

[Как мы проверяем отзывы](https://ya.cc/t/CyyOj8AL3cCMde)



<!-- source: ru/_includes/troubleshooting/main/id-main/resource_buttons.md -->
<a href="../../../../troubleshooting/feedback-company" target="_blank">
  <span class="button">Письмо в поддержку</span>
</a>
<!-- endsource: ru/_includes/troubleshooting/main/id-main/resource_buttons.md -->

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
<div width="100%" align="center"> 
<br>
<br>
<br>
Также вы можете перейти на сервис
<br>
<br>

[![](../_assets/favicon.png){width=38px}](https://yandex.uz/sprav/companies/) [![](../_assets/yandex-business.svg)](https://yandex.uz/sprav/companies/)

</div>
<br>
<br>
<div class="table-style-none">

#|
||
Полезные ссылки

* [Добавить компанию](https://yandex.uz/sprav/add)
* [Помощь Яндекс Карт](https://yandex.uz/support/maps/)
* [Пользовательское соглашение сервисов Яндекса](https://yandex.uz/legal/rules/)     

||
|#


</div>

<!-- source: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/table-style-none.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->

<!-- source: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/table-style-none.md -->

<!-- source: ru/_includes/violet-button-styles.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/violet-button-styles.md -->

<!-- source: ru/_includes/styles/menu-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/menu-style.md -->