obunachi

obuna

5,3ming

tomosha

Kecha

Крайне разочаровались пребыванием в данном отеле. Заявленным стандартам, явно не соответствует, а также своей стоимости. Началось всё перед заселением. У нас был оплачен номер на 3 ночи. По правилам отеля, бесплатно( без взыскания дополнительной стоимости) размещаются дети до 6 лет включительно, максимум 2 ребенка, с предоставлением дополнительных мест в тех категориях, где допустимо размещение от 2-х человек и более ( в нашем варианте в номере могло размещаться 3 взрослых человека, согласно описанию ). Мы заселялись с двумя 3-х летними детьми. (2 взрослых человека и 2 детей).Со стороны персонала, было озвучено, что проживать в данной категории вчетвером мы не можем, т к это не соответствует правилам безопасности. На мою просьбу, предоставить мне документ, где прописано данное правило безопасности- персонал не смог ничего ответить. Далее были предоставлены правила отеля, со стороны персонала(фото прилагаю). Был вызван старший менеджер -Виталина, которая просто не умеет общаться с клиентами, высокомерно и с ухмылкой призывала нас оплатить повышение уровня номера ( доплатив 36600), либо просто покинуть отель (потеряв при этом полностью предоплату, в размере 78000). Данные действия вводят в заблуждения посетителей отеля и предоставляют ложную информацию по вопросам бронирования. ( фактически правило о бесплатном проживании детей -не соблюдается). Учитывая полную стоимость, которую мы заплатили, то могли бы выбрать другой отель, выше уровнем, если бы информация была четко прописана в правилах отеля, либо озвучена по телефону, при уточнении о проживании детей. Из-за переполненности отеля, попасть в спа было проблематично, ключиков в женскую раздевалку не хватило и мне предлагали передать супругу свои вещи и вещи дочки, чтобы он убрал их в свой шкафчик. В корпусе академия, также может не хватить мест при посещении ужина. Очень странно ждать очереди в бассейн или на ужин в отеле с высокими стандартами. Положительное можно отметить-это питание, достаточно разнообразно и вкусно. Перед выездом высшее руководство обещало связаться до конца дня, по вопросу возмещения дополнительной выплаты, при вынужденном повышении уровня номера, но вопрос так и остался в воздухе. Очень жаль потраченное время, деньги и испорченный отпуск. Своей стоимости отель явно не соответствует.