Wildberries

4,7

44 ta baho

Bungacha ochiq: 22:00

Voronezh, 206th Strelkovoy Divizii Street, 396

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Voronezh, 206th Strelkovoy Divizii Street, 396

Kirishlarni ko‘rsatish

Marshrut

Kontaktlar

Telefon raqami berilmagan

Ish soatlari

Tarmoqning barcha filiallari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Siz shu tashkilotning egasimisiz?

Tashrif buyuruvchanlik va ish rejimi

17:00Odatda tashrif buyurtuvchilar ko‘p bo‘ladi

4,7

44 ta baho

Bu joyga baho bering

あなたの先輩

2-darajadagi shahar bilimdoni

Заказ был сделан заранее к выпускному: платье, туфли и сумка, оплата при получении. При визите в ПВЗ столкнулись с крайне неприятной ситуацией. На двери была табличка «перерыв 15 минут», фактически сотрудника не было дольше указанного времени. Сотрудница вернулась с покупками из магазина, что создало дополнительное ожидание. После примерки было принято решение отказаться от платья. Сотруднику сообщили, что на изделии имеется дефект (тонкая синяя полоска, заметная при близком рассмотрении). Платье не было оплачено. Однако сотрудница отказалась принять отказ/возврат, аргументируя это тем, что проверка товара якобы должна была быть произведена «под камерами», иначе штраф будет возложен на пункт выдачи. При этом объективно зафиксировать такой дефект на камерах невозможно из-за его характера. Далее последовал звонок «руководству», на который долго не могли ответить, из-за чего ожидание в пункте затянулось ещё примерно на 15 минут. В итоге было предложено забрать товар домой и самостоятельно создавать заявку, вместо того чтобы оформить отказ на месте. Также обращаю внимание на отсутствие элементарного сервиса: не было приветствия, извинений за ожидание или попытки помочь в ситуации. Создалось ощущение, что приоритетом было не решение вопроса клиента, а избегание ответственности со стороны сотрудника. Очень жаль, что в пункте выдачи клиенту приходится разбираться в процедурах лучше сотрудника и самостоятельно решать вопросы, которые, по идее, должны оформляться на месте. Отдельно разочаровывает тот факт, что в ситуации с неоплаченным товаром и очевидным дефектом клиенту пришлось столкнуться не с попыткой помочь, а с формальным и безучастным отношением.

Елена Елютина

4-darajadagi shahar bilimdoni

Очень добрые, внимательные и старательные сотрудники! Сам пункт выдачи очень опрятный. Спасибо за такую качественную работу! ❤️

Надежда Г.