Совсем испортился пункт,приятная девочка работает и это единственный плюс. Зашел сегодня в смену других сотрудников,меня выгнали со словами,что они не работают,хотя до закрытия 2 часа и никаких вывесок и предупреждений о перерывах или о не возможности пункта работать нет. Повторно зашла 01.04 пункт опять закрыт,отвратительное обслуживание клиентов

Рузалия Айзатуллова

5-darajadagi shahar bilimdoni

Кстати, ответ так и не удосужились направить! А по закону РФ обязаны на официальное обращение ответить в теч.определенного срока. (( Официальная жалоба на работу пункта выдачи Wildberries по адресу г. Балашиха , ул. Дмитриева, д. 4 Уважаемая Служба контроля качества Wildberries, Настоящим письмом выражаю крайнюю озабоченность и направляю официальную жалобу на работу пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, расположенного по адресу: г. Балашиха, ул. Дмитриева, д. 4, а также на некорректное поведение сотрудников данного пункта. Основные претензии: 1. Непрофессиональное и грубое поведение персонала: Сотрудники демонстрируют систематически пренебрежительное и грубое отношение к клиентам (используются выражения типа "переобулась", "а че раньше не пришли?"). На заданные вопросы, касающиеся работы ПВЗ (в частности, о времени начала работы пункта ), сотрудники отвечают повышенным тоном, разговаривают, переходя на крик и визг, перебивают клиента, предлагают « на двери прочитать» В разговоре с клиентом одновременно участвуют двое или более сотрудников, что создает хаос и не позволяет получить четкий ответ. Факт грубого обращения наблюдали другие посетители (не менее 3 человек, включая меня). 2. Умышленное затягивание процесса выдачи: Сотрудники осуществляют поиск и выдачу товаров намеренно медленно, без видимых операционных причин. Особенно это проявляется при работе с крупными заказами, что сопровождается демонстративным недовольством со стороны персонала. 3. Нарушение установленного графика работы: Сотрудники ПВЗ отказали в обслуживании за 30 минут до официального времени закрытия (20:30 при заявленном графике до 21:00), ссылаясь на "негласное правило". Никаких информационных объявлений о подобном ограничении в зале пункта выдачи не размещено. * Данный отказ является прямым нарушением публично заявленных условий работы ПВЗ и вводит клиентов в заблуждение. 4. Введение в заблуждение: * При запросе вызова администратора сотрудники связались по телефону с третьим лицом , которое было представлено изначально как сотрудник, который через минуту стал администратором, что вызывает серьезные сомнения в достоверности информации. 5. Неудовлетворительное состояние пункта выдачи: * Помещение ПВЗ содержится в ненадлежащем порядке (грязный пол в зале обслуживания). * Процедура поиска заказов (ВПО) занимает неоправданно долгое время. Дополнительные замечания: * Ссылки сотрудников на наличие видеонаблюдения ("камеры пишут") не являются оправданием их неподобающего поведения. * Анализ публичных отзывов о данном ПВЗ (ул. Дмитриева, д. 4) подтверждает систематический характер проблем, описанных в настоящей жалобе. Основная масса негативных оценок касается именно хамского поведения персонала и организации работы. Прошу: 1. Провести служебное расследование по фактам, изложенным в жалобе. 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников, допустивших грубое и непрофессиональное обращение с клиентами, а также нарушивших установленный регламент работы. 3. Обеспечить строгое соблюдение заявленного графика работы ПВЗ (10:00-21:00) и прекратить практику досрочного отказа в обслуживании. 4. Организовать дополнительное обучение для всего персонала данного ПВЗ по стандартам клиентского сервиса и корпоративной этике Wildberries. 5. Принять меры по поддержанию чистоты и порядка в помещении пункта приема выдачи. 6. Оптимизировать процедуры поиска и выдачи заказов для сокращения времени ожидания клиентов.

анастасия ивленкова

11-darajadagi shahar bilimdoni

12 января пришла забрать свой заказ в 10:30, но к сожалению не смотря на то что пункт выдачи работает с 10 до 9 он был закрыт. Не понимаю для чего тогда нужен график работы если его не соблюдают

Wildberries

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Tashrif buyuruvchanlik va ish rejimi

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

42 ta fikr-mulohaza