Wildberries

4,0

9 ta baho

Bungacha yopiq: 09:00

Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Skandinaviya Residential Complex, ulitsa Edvarda Griga, 14 · этаж 1

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Skandinaviya Residential Complex, ulitsa Edvarda Griga, 14этаж 1

Kirishlarni ko‘rsatish

Marshrut

Kontaktlar

Ish soatlari

Tarmoqning barcha filiallari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Panorama

Siz shu tashkilotning egasimisiz?

4,0

9 ta baho

Bu joyga baho bering

Инна М.

4-darajadagi shahar bilimdoni

22.12.25 Дополняю отзыв: Прекрасный пункт выдачи, сотрудники сейчас, которые остались работать, - замечательные! Соответственно, повышаю рейтинг до 5 звезд 20.11.25 была Жалоба Директору на отказ в обслуживании в пункте выдачи заказов 20 ноября 2025 года в 20:25 я прибыла в пункт выдачи заказов по адресу ул. Эдварда Грига, д.14 для получения моего заказа. На момент моего визита пункт был открыт, и в помещении находились двое сотрудников. Однако один из менеджеров (девушка) отказалась выдать мне заказ и провести его примерку, предложив прийти на следующий день. В качестве обоснования она привела следующие аргументы: 1. По её словам, в моём заказе «18 товаров одежды, которые я буду примерять полчаса». 2. Она заявила, что «у неё и так сегодня было много одежды». 3. Она сослалась на то, что её «рабочий день заканчивается в 21:00». Я считаю данный отказ неправомерным и грубым нарушением правил обслуживания клиентов по следующим причинам: 1. Нарушение режима работы. Я обратилась в пункт выдачи в установленное рабочее время, за 35 минут до официального закрытия. Обязанность сотрудника — обслуживать клиентов в течение всего этого времени. 2. Необоснованное предположение. Отказ был основан не на реальных правилах пункта, а на личном предположении менеджера о времени, которое займёт примерка. Я была готова оперативно провести осмотр и примерку товаров в оставшееся до закрытия время. 3. Игнорирование должностных обязанностей. Внутренний график работы сотрудников (время на подготовку до открытия и на завершение работы после закрытия) не может быть причиной для отказа в обслуживании клиенту, который обратился в часы работы пункта. В результате действий сотрудницы я не смогла получить свой заказ, мне было отказано в услуге, на которую я имею право, а также было потрачено моё личное время. На основании изложенного, прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по данному факту и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы, допустившей нарушение. 2. Организовать выдачу моего заказа в удобное для меня время без дальнейших препятствий.

Макс

3-darajadagi shahar bilimdoni

Хороший ПВЗ! Часто заказываю на вб, сотрудницы приветливые и быстро выдают все товары, спасибо за работу! Впечатление чуть-чуть портят только клиенты, которые используют вб как онлайн рынок, накипело уже, а именно: Как же раздражает тип людей, которые заказывают на WB по 30 предметов одежды, ещё и отказываются от 29 их них, таким советую идти на оффлайн рынок, т.к. на пункте выдаче вы создаете неудобство как клиентам, так и сотрудникам, занимая примерочные на пол часа, раскладывая свои миллион отказов на весь стол и заставляя сотрудника тратить время на говерку всех этих отказов. При том если сотрудник среди этих товаров пропустит брак, то спишут деньги с него… Сотрудникам терпения и поменьше неадекватов!

Alexey Apanyuk

4-darajadagi shahar bilimdoni

Отличный пункт выдачи рядом с домом, вежливые и компетентные сотрудники. Хотелось бы выразить лишь одно замечание: практически каждый раз, когда захожу, рабочий стол занят крупными заказами клиентов, из-за чего затруднительно распаковать и проверить свои товары. Однажды весь стол был полностью заставлен большим количеством пуховиков. Понимаю желание клиентов выбрать подходящую вещь, но при необходимости примерки и выбора из десятков позиций целесообразнее посетить розничный магазин. Это позволит не создавать дополнительную нагрузку на сотрудников ПВЗ, которые вынуждены тратить время на проверку и переупаковку многочисленных отказов, нередко задерживаясь после окончания рабочего дня. Кроме того, это обеспечит комфорт другим посетителям, которые приходят за небольшими заказами и не имеют возможности спокойно осмотреть свои покупки. В остальном работа пункта выдачи полностью устраивает. Спасибо сотрудникам за оперативность и обслуживание.

Wildberries

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

9 ta fikr-mulohaza