Bu şubede görev yapan çalışanınızla yaşadığım deneyimi büyük bir hayal kırıklığıyla paylaşmak istiyorum. Bu kişinin sergilediği üslup ve yaklaşım, bir müşteri temsilcisinden beklenebilecek en temel iletişim becerilerinden bile yoksundu. Sorun çözmek bir yana dursun, ne konuşmasını biliyor ne de yönlendirme yapma konusunda en ufak bir çaba sarf ediyor. Cümle kurarken bile karşındakine güvensizlik ve gerginlik aşılayan, sürekli kaçamak cevaplarla işi üzerinden atmaya çalışan, adeta “yardım etmeme sanatı” icra eden biriyle muhatap olmak zorunda kaldım. “Ben ona dokunamam”, “o artık sizin onayınızla olur” gibi cümlelerle topu sürekli başkasına atan bu kişi, sorunun ne olduğunu bile doğru düzgün kavrayamadan, üstten bakar bir üslupla kendini haklı, karşısındakini ise adeta suçlu çıkarmaya çalışan bir tavır içindeydi. Bu yaklaşımın ne profesyonellikle, ne müşteri memnuniyetiyle, ne de saygılı insan iletişimiyle en ufak bir ilgisi yoktur. Vodafone gibi kurumsallık iddiası taşıyan bir markanın, bu denli iletişimsiz, ilgisiz ve saygıdan uzak bir çalışanla temsil ediliyor olması tam anlamıyla talihsizliktir. Bu tarz bir yaklaşım, markanıza zarar verirken müşteride yalnızca öfke ve güvensizlik bırakmaktadır. Bu çalışan, Vodafone’un temsil etmesi gereken değerlerin tamamen tersini yansıtmaktadır.

Vodafone

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

1 ta fikr-mulohaza