МФЦ района Ясенево бываю много раз.Очень удобно .Все вопросы решать в одном месте,это супер !Если раньше это было единое окно и запись была и очередь неймоверная,то сейчас просто стало легко ,свободно,все решаемо!В любом окне девочки помогают во всех вопросах.Очень внимательные ,выслушает и подскажут ,как и куда идти. Был вопрос у меня передать расчётный счёт в соцзащиту по доплаты региональной. Раньше было удобно подал заявление в МФЦ и все.А теперь соцзащиты уже нет ,а перевели эту доплату в Козначейство,что стало очень неудобно.Приходится через интернет , регистрироваться подавать адресс по новому,хотя я уже давно получаю пенсию,но просто надо было изменить счёт получателя,поскольку поменялась карта в банке через пять лет,вот пошли проблемы у меня.Я целых 2 часа мучилась ,уж очень трудно так как я пенсионерка разбираться в этом деле. Но спасибо за помощь специалистам , я все таки одолела эту проблему. СЛАВА БОГУ!!!
Неоднократно обращался, работают хорошо и оперативно, вопросов нет.
Но всё это было до обращения по оформлению загранпаспорта. В феврале 2024 заполнил на Госуслугах заявление. Через несколько дней получил ответ, что оплатите госпошлину 5000р. и запишитесь на приём в МВД в МФЦ Ясенево. На протяжении нескольких дней пытался записаться на Госуслугах, не смог, всё занято. Пришёл лично в паспортный стол в МФЦ, сотрудница сказала, что приём только по электронной записи. Делать нечего, ещё несколько дней пытался, бесполезно. Записался только в паспортный стол во Флагманский МФЦ на Новоясеневском проспекте дом 1. Пришёл, сказали, что там где подавал, там и надо обслуживаться и что госпошлину надо платить повторно, если оформлять загранпаспорт у них. Опять пробовал записаться, без результата. Написал заявление с массой документов в МВД в МФЦ Ясеневское на возврат денег, сказали что ждать минимум месяц, а так и три месяца. Работой паспортного стола недоволен, искусственно создали условия, когда записаться к ним невозможно!
Приятное отделение МФЦ. Просторно, малолюдно (несмотря на то, что были в выходной день вечером).
Вежливые сотрудники, все в хорошем настроении. Всё показали, подсказали.
Оформляли загранпаспорт ребенку через кибербиокабину. Очень впечатлила сама кабина. Удобно и без долгих ожиданий.
Большой, просторный, удобный МФЦ. Сделали все свои дела достаточно быстро, без очередей. Персонала много, и все достаточно приветливы. Для посетителей на авто есть выделенные места на стоянке.
Очень хороший центр госуслуг, персонал доброжелательный, всё объясняют хорошо и доходчиво, в сфере своих обязанностей просто профисионалы, за последние 7 дней обращался дважды, помогли быстро и без каких-либо проблем. Остался очень доволен работниками МФЦ Ясенево.
Всегда довольны походом в МФЦ; сотрудники работают четко, профессионально, уверенно отвечают на все вопросы; помогают разобраться с проблемами. Сам центр - просторный, светлый, много мест, где можно посидеть, ожидая очереди.
Отличное обслуживание! Профессионально, внимательно, быстро, доброжелательно! Большое спасибо коллективу и отдельно консультанту Ангелине . Здоровья всем и дальнейших успехов!
Давно не встречала настолько качественной работы этих центров. Персоналу за терпение просто низкий поклон. Все подскажут, направят, помогут.
Отдельная благодарность Татьяне Москальковой!!! Профессионал своего дела и просто хороший человек.
В целом, все отлично, но убивает лишь пару моментов. Персонал и вправду вежлив со всеми, от самых буйных и спокойных посетителей. Всегда направят и подскажут. Бывал тут пару раз и на первый, можно слегка потеряться, но в целом не критично. Порой просто было, что в поиске окошка, ваш номер скинут под предлогом, что вы долго шли и на этом все. Я не знаю какой у них регламент, но от силы я шел ну максимум 5 минут. Но это не критично, быстро взяв повторный
"билет" уже был на готове к одному месту, как оказалось окошко на другом этаже. Но в целом, здесь все приятно, есть автоматы с кофе и продуктами, фотобудка, место чтобы посидеть и столы для заполнения бумаг. Приятно, но лучше приходить вечером, когда людей не так много.
Очень удобно. Бывал неоднократно, все мои вопросы решались быстро. Персонал доброжелательный, при входе стоят несколько компьютеров с Госуслугами, надо только помнить свои пароли. Сотрудники помогают клиентам с этими компьютерами, особенно пожилым визитерам.
Более неродуманного места для мфц наверное уже нельзя было придумать - ни подъехать ни уехать с ивалидом. От метро и остановок далековато. Луше бы убрали кучу маленьких магазинчиков с фасада здания для муниципального учреждения. Ничего не сделали для пожилых людей - ступеньки на второй этаж оч крутые, лифта нет. В качестве компенсации гоняют сотрудников на 1й этаж для удостоверения личности инвалида. Короче как и большинство объектов в городе построили не там где удобно бы многим было, а где место осталость, видимо :(
Остаётся думать, что не все работники МФЦ обладают необходимы и знаниями, чтобы помочь. Была проблема с подтверждением учётной записи. Посещений МФЦ было раз 5 или 6 по часу или по полтора часа. Каждый оператор делал подтверждение. Но подтверждение не проходило, типа паспорта нет в базе МВД. отправили в РФ на подтверждение. Результат тот же. Отправили в МВД, там отправили в тех поддержку сайта Мосуслуг. Тех. поддержка сайта отправила опять в МВД. МВД сделали запрос, в 3-й приход в МВД сообшили, что с паспортом проблем нет. И отправили опять в поддержку сайта.
В результате, в крайний приход в МФЦ, нашёлся человек на том же reseption, которая объяснила, что надо проверять не только в mos. ru, но и Госулугах. При проверке с оператором Госуслуг пришло оповещение о подтверждении учётной записи.
Сколько же было потрачение времени. Даже в поддержку сайта МФЦ отправляли меня в mos. ru.
Неужели все предыдущие специалисты в МФЦ не могли знать, что можно отправлять на подтверждение не только в mos. ru, но и в Госулугах.
Мфц расположен удобно, но внутри ад. На ресепшн администраторов больше чем в очереди людей, но очередь двигается очень медленно. Далее будьте осторожны, если вам надо в МВД и вы пришли с ребенком в коляске, или вы инвалид на коляске,и или вы на ходунках и в принципе подняться на второй этаж там будет не реально. Нет лифта и пандуса. Сотрудники разводят руками типа наши сотрудники спускаются обслуживать таких посетителей, а вот МВД нет. Далее сейчас будет отмазка, что если у вас претензия к МВД туда и пишите, а вот и нет!!! Вы работаете на одной территории и не можете организовать доступ мало мобильным гражданам. Надо всего поселить своих соседей на первый этаж или придумать пандус! Это дело организации.
Столкнулся с такой проблемой. Моя тетя пенсионер и не дружит с интернетом, поэтому оформить себе социальную надбавку для пенсии через мосуслуги она не может, я ей помогал и столкнулся еще с одной женщиной в МФЦ, которая также не понимала, как ей завести свою почту для регистрации и зачем она нужна, так что пришлось помочь и этой женщине. Неплохо бы было, чтобы в МФЦ присутствовал соответствующий человек, который помогал бы таким людям. Иногда у пенсионера нет ни компьютера ни смартфона, а имеется только кнопочный телефон и для них оформить себе надбавку через мосуслуги это к примеру разовый опыт, который не предполагает использования ими в дальнейшем компьютера или смартфона, потому что им это просто на просто не нужно. В МФЦ есть консультанты, которые могут сориентировать, но вот человека для помощи таким вот людям просто напросто нет...
В целом хороший центр. Но всегда очередь и много людей. Но убрала звезду не за это. Один раз обратилась за помощью, не могла перевести ребенка в др школу, не проходило свидетельство о рождении, но с собой документа не было, ребенок был на каникулах. По итогу гоняли туда сюда, пока не стала требовательной и жестокой, направили к окну загса и там сразу помогли. Так бы сразу.
Самый ужасный!!! Месяц не могу податься на оформление загранпаспорта: записи просто нет! Без записи не принимают. Если записаться в др Отделение (на тёплом стане всегда есть слоты для записи), то потеряю 5000 госпошлину, тк у отделений разные реквизиты! Поддержка не отвечает вообще, сотрудники грубые и неотзывчивые! Ничем помочь не могут уже месяц, приходила третий раз лично, тк в госуслугах написано, что можно прийти без записи. Просто портал в ад, а не мфц! Толпы народу, очереди многочасовые, печаль ((((
Хотелось бы отметить Селикову Елену , специалист с большой буквы , профессионал своего дела , и просто добрая женщина , помогла во всем разобраться и все оформить , побольше бы таких сотрудников , одну звезду убираю из за женщин с недовольными лицами на главной стойке
Сегодня посетил сей центр, желая приобрести загранпаспорт.
Собственно процесс фотографирования, снятия отпечатков и подписывания документов прошёл быстро и безболезненно.
Но записываться нужно сильно заранее - очередь!
Присылают пин-код для автомата, в котором можно сразу получить талон на приём.
К сожалению, автомата в этом флагманском центре не оказалось, пришлось отстоять очередь (на снимке).
В очереди достаточно много иностранных специалистов, слабо знающий русский язык и желающих странного, поэтому она движется не быстро.
Девушки на ресепшн молодцы. Вежливые, компетентные и, главное, терпеливые.
Всё быстро, чётко, собственно, как и привыкли уже.
Куча всяких дополнительных услуг,но, я ими воспользоваться не успел, поскольку не за этим приходил. Заходишь, объясняешь чего нужно - либо сразу дают талон и направление к специалисту, либо идёшь за документами и уже точно к специалисту.
По сути не разочарован. Есть нюанс - раньше кофе было, сейчас с этим не особо... Поэтому не "5"
Всегда очень много народу.Персонал издеваются над пожилыми людьми,помогать им не хотят, ничего не объясняют. Охраны почему то нет.Кулеров с водой нет. Обслуживающий персонал в окошках,очень не компетентны, не образованы, очень долго обслуживают. Вызывают на помощь по несколько раз и почти весь отдел. Постоянно звонят консультируются. Но вежливые.
Очень приветливый и квалифицированный персонал. Помогли с заполнением документов, ответили на все мои вопросы терпеливо и с пониманием. Народу не много, очередь ждали не долго. В помещении чисто и аккуратно.
Мой отзыв о попытке записать ребенка на получение загранпаспорта на 10 лет, ОГРОМНАЯ моя ошибка была в том , что я оплатила госпошлину как получила приглашение в МВД ясенево, так как после оплаты начала пытаться записаться на получение загран паспорта, в течении 3х месяцев не получилось, я написала заявление об возврате госпошлины в размере 5000, мне ответил инспектор, что деньги не вернут, вот это поворот, так что уважаемые друзья, оплачивайте пошлину только после записи в МВД, но никак не до , иначе без денежек останетесь ! И еще вначале запишитесь в МВД на получение паспорта, а потом заполняйте заявление в этот МВД. Это облегчит жизнь, так как можно подавать заявление в любое МВД не обязательно по прописке, просто указываете по месту пребывания. Я записалась в другое МВД в г. Москва и уже туда подала заявление и оплатила ВТОРОЙ раз госпошлину, сидя в кабинете с ребенком! Надеюсь мой совет поможет многим не потерять не малые деньги
В пятницу 1 марта Через госуслуги подала заявку на смену паспорта гражданина РФ в связи со сменой фамилии, для очного визита выбрала данный мфц. В сб пришло подтверждение о приеме и ссылка на оплату. Также написано, что запись через mos.ru, а на mos.ru инфа - свободное посещение без записи в любой день с 8 до 20. Пришла сегодня, в пн. На ресепшн администратор Веронике. Я сказала, зачем пришла, она начала проверять какие-то списки. Потом спросила, какой мне паспорт, потом сказала, что сегодня мвд не работает. Ок.
Я спросила, а как вообще другие документы менять, и надо ли менять. Она ответить не может, только путает, хамит. На мой вопрос, можно ли нормально общаться ответила «я по-русски общаюсь», причем с таким видом, будто я ей лично как-то насолила. Прикольно, оказывается, требование к администратору-общаться по-русски. А то, что надо разговаривать вежливо и, самое главное, давать исчерпывающую понятную информацию, Вероника не в курсе?
В общем зря сходила, расстроилась, полезной инфы не получила.
Обучите Веронику знаниям, а самое главное - общаться с людьми.
Еще прикол: за ее спиной стояли молча 2 или 3 сотрудника. Никто не подключился, чтобы помочь
Очень нужная и полезная организация. Однако все же лучше было бы ее организовать ближе к станции метро. Тем более что там уже есть торговые центры, которые были наполовину пусты в пандемию
Когда его открыли, был очень хороший. Сотрудники были отзывчивые. Сейчас же, злые. Вот как нам быть, если мы не можем разобраться с этими приложениями. Они обязаны помогать, а сотрудники посылают. Вот как быть? Хорошо если ты умеешь настаивать, а если нет? Вообще ужасно, что все услуги сделали через госуслуги. Возмущена до глубины души.
Персонал абсолютно не клиентоорентирован! На вопросы отвечают формально, помочь не стараются. У мужа возникла проблема с подачей документов на загранпаспорт. Через госуслуги заполнил анкету, оплатил пошлину в середине марта....для записи на личный прием нет времени, записался в другой МФЦ- прождал 2 недели, пришел- его не приняли (необходимо обращаться в тот МФЦ, в который подавалось заявление, НО на госуслугах такой информации НЕТ!). Три раза ходил в свой, просил его записать, т.к. на портале ну нет времени для записи! Три раза его посылали даже не пытаясь помочь! Хорошо мужчина (с такой же проблемой) посоветовал ночью записываться...Итог- 3 бессонные ночи и удалось записаться только на 13 мая и то одно место было! В общем полный бардак и абсолютная безучастность....только в СМИ нам рассказывают как удобно стало с МФЦ
Здравствуйте! Сегодня была в ЦЕНТРЕ ГОСУСЛУГ района Ясенево, Новоясеневский пр-кт, д. 9 Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту ШТУКАРЬ КРИСТИНЕ. За высокий профессионализм и отличное выполнение работы. Грамотно ответила на интересующий вопрос, внимательная, чуткая и отзывчивая!!! Благодарю, всех благ! С уважением Савина Наталия Анатольевна!
Сотрудники МВД в данном мфц отказываются предоставлять услугу ссылаясь на свои методические рекомендации, в которых прописана иная информация. На требование предоставить письменный отказ от предоставления услуги - также дают отказ. Не могут даже сказать на какой закон ссылаются в отказе проставить штамп на документы. Крайне рекомендую обходить стороной это подразделение МВД - работают некомпетентные сотрудницы, которые только повышают тон. Цитирую: "мы никакого отношения к мос.ру не имеем, там общая информация, которая отличается от фактической и то что вам там дает возможность записаться в наше территориальное подразделение - это не наша проблема". Так что, господа, все ваши проблемы остаются только вашими, пока сотрудники МВД не хотят работать. Ожидая почти две недели своей записи, не факт что вы получите услугу на которую записывались.
В целом неплохое место, большое количество окон. Персонал обслуживает посетителей на хорошем уровне. Очередей больших нет. Много мест где можно присесть.
Я потеряла карту москвича. На ресепшене мне помогли заполнить заявление на новую карту и проконсультировали по вопросу приобретения временной карты. Сотрудники были доброжелательные, вежливые и работали быстро.
Всё отлично, персонал добродушный ,приветливый, отзывчивый . Но у меня и у многих других поситителей , которые столкнулись с проблемой оформлением документов , лично я пришла с вопросом об замене реквизитов на городскую доплату , я поменяла карту , и мне предложили самостоятельно на компьютере заменить реквизиты, конечно ко мне пришёл оператор и помог мне всё сделать , у других вопросы с постановкой на очередь в санаторий , все это люди пожилые и многие не знают как подойти к компьютеру, а нас заставляют самостоятельно справляться с этой проблемой, но я считаю это не правильно, такие вопросы должны решать специалисты.
Мне нравится этот МФЦ. Всё быстро, оперативно. Очередей практически нет. Пока ждёшь свою очередь можно попить кофе, горячий шоколад и т.д. В МФЦ есть бесплатный туалет, что тоже не мало важно. Всем рекомендую. Непожалеете.)
Очень хорошее и чистое заведение. Быстрое и качественное обслуживание. В очереди я был не больше минуты. На все вопросы по талону (куда идти и где нужное окно) за стойкой сразу же объяснили. Помещение просторное. Распологается все интуитивно. Есть туалет. Все очень чисто и тихо. Мне услугу оказали тоже буквально за пару минут. Рад, что зашёл именно сюда.
Решает все вопросы. Работают отзывчивые люди, готовые помочь в решении наших проблем. Спасибо им за отзывчивость, добродушие и понимание. Приходите в МФЦ.
Уважаемая администрация МФЦ в Ясенево. Проведите работу с администраторами. Я просидела час у 1 кабинета, чтобы услышать от сотрудника МВД, что они не принимают по живой очереди и вообще ничем помочь не могут, «запись открывается в 00:00 каждый день».
Почему об этом не могут сообщать Ваши администраторы? Почему администратор даже не упомянул, что мне просто нужно спросить у сотрудника МВД о записи???
Может быть, мой отзыв поможет кому-то.
Заранее записался для получения необходимого документа. Приехал, показали где забрать. Приняли немедленно. Все объяснили. Забрал.
Быстро. Четко.
Благодарен!
Вежливые сотрудники, недолгое ожидание. Обращалась несколько раз, каждый раз записывалась, ждала 2-3 минуты) Девушки мне несколько раз очень помогли и иногда шли навстречу, не включая режим "махровый бюрократ". Пока мне оформляли документы, я подслушала, как в соседнем окошке девушка консультирует пожилую женщину, только что потерявшую дочь. Женщине нужно было оформить и собрать много бумаг и она явно с трудом понимала, что ей говорят. Сотрудники несколько раз вежливо, подробно объяснили, что зачем и ни разу не проявили раздражения или безразличия.
Бываю по мере надобности, обслуживание прекрасное, быстрое, но не поняла в декабре прошлого года, почему переоформление субсидии теперь не осуществляется, говорят, что нужно делать его самостоятельно на госуслугах, для меня это создаёт проблему
сотруднице не понравились мои духи и она решила заявить об этом «какие у вас духи противные». надеюсь, ей удалось этим поднять себе самооценку. все-таки, я серьезный соперник, ростом полтора метра и 20 летним возрастом. хотелось бы, конечно, с ней поругаться, но мои паспортные данные у нее)) надеюсь, что в следующий раз я ей угожу, ведь именно по этому принципу я и выбираю духи🫢