Заказала на сайте свитер, ехала через пол Москвы в тц, по приезде оповещают что заказ отменён. Оплата по СБП при этом списана. Задаю вопрос где деньги? На сайте написано при оплате через сбп возврат мгновенный, на кассе в тц говорят 5-7 рабочих дней. Корректную консультацию оказать на месте не могут. Звоните говорят на горячую линию, звоню, ожидаю, звонок сбрасывают. Итог: ни покупки, ни денег, ни понимания сроков возврата. Уровень клиентоориентированности ноль.

Елена

6-darajadagi shahar bilimdoni

Хочу выразить своё глубокое разочарование после визита в офлайн-магазин Sela. Мы зашли случайно и я решила купить несколько вещей дочке, тем более везде была анонсирована акция 3=2 на детский ассортимент, но, к сожалению, нам отказали в оформлении покупки по условиям акции — без чёткого и понятного объяснения причин. На просьбу разъяснить, почему акция не применяется, нам предложили «почитать на сайте», что, мягко говоря, вызывает недоумение — ведь мы находимся в магазине, и рассчитываем получить компетентную консультацию на месте, а не заниматься самостоятельными изысканиями в интернете. Особенно неприятное впечатление оставило поведение консультанта Дарьи. Вместо попытки разобраться в ситуации и помочь, мы столкнулись с раздражённым, недоброжелательным и, по сути, откровенно хамским отношением. Отвечала неохотно, с явным пренебрежением и раздражением, как будто её тяготит сам факт присутствия покупателей. Подобный подход к обслуживанию, увы, перечёркивает всё впечатление о бренде. Визит в магазин, который должен был быть приятным, обернулся полным разочарованием. Надеюсь, руководство сети обратит внимание на уровень сервиса и проведёт соответствующую работу с персоналом.

Валентина

7-darajadagi shahar bilimdoni

Хоть вещи этого бренда и нравятся детям, поведение сотрудников этого конкретного магазина просто омерзительно. Пока ребёнок вышел из кабинки, сотрудники обнаружили кофту, купленную здесь ранее, на которой явно следы носки и срезанные бирки, забрали её, и стали требовать чеки, не отдавая её ребёнку. В итоге, конечно, кофту мы забрали после поиска на всех телефонах злополучной транзакции. Скандал с вызовом полиции (т.к удерживание чужих вещей - это кража, а если есть подозрения на покупателей, то это также решается через полицию, а не как в 90-е) устраивать не стала только, чтобы не портить настроение ребёнку. Адекватность у сотрудников, а именно девушки с красными волосами, просто отсутствует.

Sela

Rasm yoki video qoʻshish

Tovarlar va xizmatlar

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Tashrif buyuruvchanlik va ish rejimi

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

70 ta fikr-mulohaza