New Сервисный центр просто великолепен! Эталон! Вкратце: после негарантийного ремонта была обнаружена проблема, которой ранее или не было, или я не обращал внимание. АСЦ не стал обострять ситуацию, а просто взял и исправил возникший или существовавший недочёт. Да, так бывает, в этой реальности такое существует. После услышанного у меня кажется даже слегка вера в человечество повысилась, такой подход бесконечно впечатляет! Мне пошли навстречу хоть и не обязаны были так поступать, не стали обострять конфликт, добавим к этому комфорт (если заказываешь курьера на дом (для вас услуга бесплатная), чтобы он забрал телефон, то и получаешь отремонтированный телефон курьером) и высокую скорость работы (пятого числа телефон забрал курьер, а в понедельник телефон уже был отремонтирован). Что получим? Похоже, что лучший сервисный центр в России. А теперь подробней и в хронологическом порядке Добрый вечер. Прошу разобраться с ситуацией по заказу 0001283685. Я решил произвести негарантийную замену аккумулятора у телефона Samsung s10 , через сайт Samsung был четвёртого января вызван курьер, пятого января у меня телефон забрали, седьмого января позвонили и уточнили, что с ним не так, а также запросили пин-код, девушка пояснила, что он необходим для разблокировки и проведения диагностики, сказал. Сегодня утром (десятого января) согласовал стоимость ремонта. Обратите внимание на скриншот, меня никто не предупреждает, что выявлены какие-то проблемы. Вечером десятого января захожу в сервисный центр, чтобы узнать закончен ли ремонт, мне говорят "закончен, но у вас динамик хрипит". Скорость, конечно, приятно поражает, но "Чтооооо????!!!" Какой хрипящий динамик??????!!!! У телефона была только одна проблема, и эта проблема была с аккумулятором. Перед сдачей в сервисный центр телефон был полностью проверен с помощью команды *#0*#, а также в программе Samsung Members (ко мне обращаются периодически друзья и родственники с просьбой проверить телефон перед покупкой, поэтому знаю основные моменты на которые нужно обращать внимание). Девушка предположила, что я мог не обращать внимание, так как не пользуюсь, да нет вообще-то, пользуюсь, и пользуюсь достаточно активно, кейсы "громкая связь на максималке", "музыка/входящий звонок на максималке" и прочие для меня в порядке вещей. 12 числа мне позвонили из сервисного центра, и подробно объяснили, что в силу конструктивной особенности динамик повредить при разборе нельзя, что ремонт делается квалифицированным персоналом, тщательно соблюдая все стандарты, что в принципе исключает появление подобных проблем. Хрипение могло проявляться при определённых частотах, музыка длинная и до конца не всегда дослушивали, в общем с одной стороны я, возможно, повёл себя как белка истеричка, а с другой всё таки допустили, что в определённой ситуации грязь с решётки может притянуться, событие крайне редкое, почти что невероятное (несколько факторов должны совпасть), но это единственное разумное объяснение, почему динамик мог захрипеть, если раньше с ним проблем не было. В связи с тем, что в конфликте компания не заинтересована, ценит своих клиентов данная проблема будет исправлена за счёт компании. Всё. Буквально накануне я проконсультировался с юристом о своих дальнейших шагах, заручившись его согласием после проведения независимой экспертизы помочь оформить досудебную претензию и прочее прочее. Но нет, никаких дальнейших шагов не потребовалось, компания чёртовски приятно удивила.

Tashkilot javobini ko‘rish

Татьяна Архипова

5-darajadagi shahar bilimdoni

Огромная благодарность сервисному центру Samsung. Обратилась 28.12.2022 телефон Samsung Fold-3 неработал внешний дисплей. Ремонт произвели по гарантии, замена дисплея, сделали быстро, 30.12.2022 телефон уже забрала из сервиса, это был отличный подарок к новому году. Так же после ремонта со моной связалась служба поддержки Samsung для уточнения выполненных работ и всем ли я довольна .

Tashkilot javobini ko‘rish

Military

2-darajadagi shahar bilimdoni

Спасибо за ремонт часов Samsung Galaxy Watch Active. Часам было меньше года. В один прекрасный момент перестал работать экран. Звуки уведомлений были слышны, но на экране ничего не высвечивалось. Это мои любимые часы, я очень расстроилась, что какое то время придется провести без них. Я к ним очень привыкла. Несколько лет назад, когда я сдавала технику в ремонт, это занимало больше месяца. Сейчас до того техника дошла, что я забрала отремонтированные часы на следующий день! Очень довольна персоналом, качеством ремонта и вообще сервисом в целом!

Tashkilot javobini ko‘rish

Samsung

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Tashrif buyuruvchanlik va ish rejimi

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

290 ta fikr-mulohaza