Дорогой Ростелеком, пожалуйста, обратите внимание, что ваши сотрудники не владеют абсолютно базовой информацией для обслуживания клиентов. Приезжала в офис по этому адресу, чтобы подключить е-сим в телефон (переходила от другого оператора к вам). После подключения е-сим появилась сотовая связь, а интернет - нет. На мой вопрос "а когда будет интернет?" сотрудник ответил: "ну вообще, уже должен быть". Окей, я пополнила на всякий баланс, интернета по прежнему нет. "Нууу, не знаем, не можем ничего подсказать, позвоните в службу поддержки, в настройках вашего телефона ничего не понимаем". На минуточку, я думала, что я УЖЕ сижу в здании, в котором эту поддержку должны оказать)) В итоге, лишние 15 минут жизни я потратила на то, чтобы на месте попытаться дождаться интернет, после чего позвонила в поддержку (а это еще надо послушать робота перед тем, как выйти на оператора) и уже поддержка мне сказала, что это НОРМАЛЬНО и при переходе с одного оператора на другой может быть "пауза" от 30 минут до 6 часов)) Было бы очень здорово, чтобы ваши сотрудники, которые выдают сим-карты и помогают клиентам, знали эту базу: через сколько может появится интернет, через сколько могут приходить смс-уведомления и тд)) Это очень абсурдная ситуация, что я с другого конца Москвы еду к вам в огромное чудесное здание, а сотрудники не знают элементарного минимума и мне нужно добывать информацию где-то еще Очень хотелось бы, чтобы вы подтянули сервис, мотивацию сотрудников помогать клиентам на месте и провели с ними обучающую работу!

Tashkilot javobini ko‘rish

Лилия Зенцова

2-darajadagi shahar bilimdoni

Ужасная компания!! Никогда никому не посоветую подключать данного оператора, особенно если кто-то живёт на съемном жилье. Оператор очень плохо поступает с клиентами, просто косяк на косяке: подключения интернета ждали около месяца; - при подключении услуг интернета договор составили на 4 года с арендой оборудования, хотя заранее было оговорено, что нуждаемся временно, а именно на 1 год; - мобильное приложение очень часто искажает информацию о состоянии счета, из-за чего потом на следующий месяц набегают пени и естественно ты платишь это из своего кошелька; - чтобы связаться с оператором, это вообще отдельная история...... сначала разговариваешь с ботом минут 10-15, потом ещё ждёшь ответа оператора минут 10; - операторы тоже навязывают типа "бесплатные услуги", за которые потом приходит немаленький счёт (только и успевай отслеживать все в приложении 🤬); - также разговаривая с оператором, база данных искажает информацию (вот тебе и интернет-провайдер, у которого самого интернет не работает и не показывает все данные 🤦‍♀️); - направляли обращение с жалобой в региональное представительство. Ответ не пришел до сих пор.....; - платежи совершали за 1-2 недели до положенного срока, потом ещё начисляли пени; - при расторжении договора пришлось оплачивать стоимость оборудования (6100 рублей), т.к. договор оформляют "без возврата оборудования"; - при расторжении договора уведомления о закрытии счета и об оплате приходят минимум через неделю, когда уже прошел срок оплаты. В общем, все ужасно и кошмарно, только и успевают наживаться на простом народе...... 😔🤦‍♀️😡🤬

Карина

13-darajadagi shahar bilimdoni

Отвратительный интернет. Не обрабатывают заявки. Игнорируют проблемы. Не решают проблемы в поддержке. Закрывают запросы через минуту после отсутствия ответа

Tashkilot javobini ko‘rish

Rostelekom

Rasm yoki video qoʻshish

Tovarlar va xizmatlar

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

4580 ta fikr-mulohaza