Izlash

Yandex Maps · Chelyabinsk · Internet provayder

Rostelecom

1,0

443 ta baho

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Kirishlarni ko‘rsatish

Marshrut

Kontaktlar

Ish soatlari

Ish soatlari ko‘rsatilmagan

Tarmoqning barcha filiallari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Karta bilan toʻlash

Xizmatlar:ofislarni birlashtirish, ajratilgan liniya bo'yicha kirish, zaxira kanali, tizmli integratsiya, ip-tv, ip-telefoniya, mobil aloqa, telefon nomerlar, xosting, asbob-uskunalar yetkazib berish, xDSL ulanish, ip-tranzit, ip-videokuzatish

Texnologiya:docsis, VOLS, ethernet, adsl, wi-fi, 3G

Xizmatlar:statik ip manzil, antivirus, chegarasiz tun, ichki tarmoq, sinov haydovi, ota-ona nazorati, uy kinozali, piring, turbo-tugma, virtual fleshka, o'yin serverlari, sms-xabarlash, kredit orqali to'lov, ishonch chegarasi, karaoke, va'da qilingan to'lov, qo'riqlash signalizatsiyasi

Internet:honadonga, ofisga, shahardan tashqari uyga

Panorama

Siz shu tashkilotning egasimisiz?

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

1,0

443 ta baho

Bu joyga baho bering

Борис Фаттахов

5-darajadagi shahar bilimdoni

Привет! Ростелеком разочарование года. Что с вами стало? У вас когда-то была хорошая поддержка, сейчас вы явно идёте не туда. Сейчас онлайн сначала встречает чат-бот, который не готов пока решать вопросы. Но даже когда подключается человек, такое ощущение, что общаешься с роботом. Иногда с цифровизацией можно перегнуть и вы именно перегнули. Верните оффлайн офисы в городе, потому как вопросы по договорам и подтверждение паспортных данных лучше решать оффлайн. Отсылка на бесплатную линию бессмысленна, так как там просто невозможно дождаться. Часть оффлайн должна оставаться. Отправлял на почтовый ящик обращение по этики, до сих пор ответа нет. Читал отзыв человека, что он из адвоката бренда стал его противником, и я видимо тоже. Вы собираете обратную связь и я её вам отправлял на сайте, но как будто вы это делаете, чтобы делать, но никаких изменений нет. И зайдя сюда в комментарии, понял, что это не моё субъективное мнение. Вы явно идёте не туда. Грусть ...

Tashkilot javobini ko‘rish

Алексей Ерхов

8-darajadagi shahar bilimdoni

Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга? Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком. Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко. Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор. И тут началось... Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону. При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393 Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу ))) С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего. Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая. А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).

Tashkilot javobini ko‘rish

Инна Д.

2-darajadagi shahar bilimdoni

До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!

Tashkilot javobini ko‘rish

Rostelecom

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

218 ta fikr-mulohaza