Pioneer

1 fikr-mulohaza

Bungacha yopiq: 09:30

Moscow, Dvintsev Street, 12к1С

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Moscow, Dvintsev Street, 12к1С

Kirishlarni ko‘rsatish

Marshrut

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Panorama

Siz shu tashkilotning egasimisiz?

Bu joyga baho bering

Алла К.

4-darajadagi shahar bilimdoni

Покупка квартиры в проекте Pride стала для меня большим разочарованием. Я сознательно выбрала девелопера с хорошей репутацией и приобрела квартиру в проекте, который позиционируется как премиальный. Именно поэтому ожидала соответствующего уровня сервиса и коммуникации. На практике получила прямо противоположный опыт. Еще на этапе покупки мне сообщалось, что рядом с домом будет открыта новая станция метро. Именно этот фактор был одним из аргументов в пользу покупки. Позже выяснилось, что эта информация не соответствует действительности. Если покупатель принимает решение, опираясь на подобные заявления, они должны быть достоверными. После покупки начались постоянные проблемы с коммуникацией. По любому вопросу приходилось заново объяснять ситуацию новому сотруднику. За все время у меня не было ни одного человека, который действительно сопровождал бы меня после проведения сделки. Каждый разговор — это новый менеджер, отсутствие информации по предыдущим обращениям, некомпетентность и полное отсутствие заинтересованности в решении вопроса. Для компании, продающей жилье премиум-класса, это выглядит недопустимо. Отдельно хочу отметить просрочку передачи ключей. Сам факт задержки уже неприятен, но гораздо больше возмущает полное отсутствие коммуникации со стороны компании. До даты передачи ключей и после ее наступления не было никакой информации о переносе сроков, причинах задержки или новых предполагаемых датах. Никто не позвонил, не написал и не предупредил меня о том, что ключи не будут выданы вовремя. Вместо этого мне самой пришлось выяснять, что происходит. Я неоднократно звонила в компанию, по полчаса ожидала ответа, меня постоянно переключали между разными сотрудниками, ни один из которых не мог дать внятной информации. Только после очередного звонка выяснилось, что мне якобы должны были направить контакты моего персонального менеджера. Разумеется, никаких контактов я так и не получила. Последней каплей стала ситуация с чатом дома. Мне пришло сообщение и письмо о создании Telegram-чата, однако уже второй день меня туда не добавляют. При этом я вижу, что количество участников постоянно увеличивается, то есть других собственников подключают. Получается, что даже после рассылки приглашений компания не может организовать элементарный процесс подключения клиентов. Кроме того, я оставила комментарий под публикацией компании в Instagram, где рассказывается об успешной выдаче ключей. На неудобные вопросы и негативные отзывы реакции нет. Создается впечатление, что компания предпочитает демонстрировать красивую картинку, а не работать с реальными проблемами своих клиентов. Самое неприятное во всей этой истории даже не задержка сроков сама по себе, а отношение к клиентам после заключения сделки. Пока вы потенциальный покупатель, вам обещают высокий уровень сервиса и индивидуальный подход. После подписания договора вы остаетесь один на один с бесконечными звонками, сменой менеджеров, отсутствием информации и необходимостью самостоятельно добиваться ответов на самые простые вопросы. Премиальный сегмент — это не только красивые фасады, дорогие материалы и маркетинговые презентации. Это прежде всего уровень обслуживания, уважение к клиенту, прозрачная коммуникация и ответственность за свои обещания. К сожалению, мой опыт показал, что в этой компании между заявленным уровнем и реальностью существует огромная разница. И самое удивительное — компания продолжает публиковать новости об «успешной выдаче ключей» и создавать образ безупречного сервиса, при этом игнорируя обращения собственников и оставляя без ответа публичные комментарии с реальными проблемами. Такой подход лишь усиливает ощущение, что для компании важнее сохранить красивую картинку, чем действительно работать с клиентами. Я надеюсь, что руководство компании обратит внимание не только на продажи новых объектов, но и на качество работы с теми людьми, которые уже доверили ей одну из самых дорогих покупок в своей жизни. На сегодняшний день мой опыт общения с компанией совершенно не соответствует тому уровню, который заявлен в ее позиционировании.