04.03.26 в районе 12 часов пришел в пункт для отправки посылки, которую заранее оформил в приложении. Женщина, которая должна была принять заказ в работу, сказала, что они не отправляют посылки, только выдача. Все наше общение сидела и болтала по телефону, максимально не клиентоориентированно отвечая на мои вопросы. Отнес в другой пункт, в котором прошло все отлично. Там сказали, что во всех пунктах можно отправить посылку. Прошу владельца пункта выдачи принять меры к вашей сотруднице и объяснить, как нужно общаться с клиентом, какие услуги ваш пункт должен оказывать. Также нужно донести мысль, что разговаривать на работе по телефону в присутствии клиента недопустимо.

Наталья Чигвинцева

2-darajadagi shahar bilimdoni

На протяжении 5 лет был любымый пункт выдачи, но с 2025 года, когда там появилась новая сотрудница (светленькая с рыжинкой) - это стало что с чем-то. На вопросы клиентов не отвечает или, как заведенная пластинка, повторяет один ответ: я не знаю, все вопросы через личный кабинет. И это на регулярной основе на любые вопросы. Может по 5-7 минут не выходить из подсобного помещения, зная что клиент в зале. Ну и последней каплей стало, что сподвигло написать отзыв, так это то, что в её смену регулярно происходит (ею самолично сделанная) отмена товара, который ждёт выдачи в пункте! На вопрос, почему сегодня снова вами была сделана отмена товара, который уже 3 дня как ромтупил и лежит в пункте, снова тот же ответ: я ничего не знаю, все вопросы через личный кабинет (и так 3 раза подряд). Очень неприятный в общении сотрудник. Вы же понимаете, что при таком обилии ПВЗ, эта странная женщина распугает всех клиентов?)))

Мария

5-darajadagi shahar bilimdoni

Работают не специализированные сотрудники,обучайте их ,две женщины которые не могут сделать ничего,во всех пунктах одни правила,они придумали свои,как делать возврат они не знают или не хотят,говорят что нельзя 💩(эта ситуация была 16 мая 2024года) Сейчас дополняю отзыв 17 июня 2024года Сегодня опять с этой же женщиной - пошла забирать заказ не подошел сказала возврат,принимала 10 минут его-очень долго в итоге это неадекватная выдала мне заказ и деньги списались ,говорит ой я не знаю что делать -делайте возврат говорит через приложение (а заказывала не я а мне в подарок так что это было проблематично)ничего не сказала в итоге сама разобралась сделала возврат 🤬

Tashkilot javobini ko‘rish

Ozon

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Tashrif buyuruvchanlik va ish rejimi

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

10 ta fikr-mulohaza