Eşimin hediyesi olan orijinal Ray-Ban Meta marka gözlük çerçevem benim için hem maddi hem de manevi değeri yüksek bir üründü. Ancak Kadıköy'deki Optisyen Optik mağazasında yapılan hatalı bir işlem yüzünden maalesef bu çerçeve kullanılamaz hale geldi. Bu yaşananlar beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti; benzer bir durumu başka kimsenin yaşamaması için bu incelemeyi yazıyorum. Bahsi geçen Ray-Ban Meta marka çerçeve, Fransa’da bir duty free mağazasından resmi faturasıyla 326,69 € bedelle alınmıştı. Bu pahalı ve yepyeni ürüne Optisyen Optik’te numaralı gözlük camları taktırmak istedim. Ancak ilk lens takma işleminin ardından, çerçevenin üzerinde işlem öncesinde kesinlikle olmayan çizikler oluştuğunu fark ettim. Çerçeve işlem öncesinde kusursuz durumdaydı; dolayısıyla bu çizikler, mağazadaki işlem sırasında meydana gelmişti. Durumu bildirmek ve çözüm talep etmek üzere gözlüğü tekrar mağazaya götürdüm. Mağazanın ustası, çizikleri gidermek amacıyla çerçeveyi cilalamayı (polisaj yapmayı) denedi. Ne yazık ki bu “çözüm” sorunu daha da büyüttü: çerçevenin orijinal mat dokusu silindi ve üzerindeki özgün detaylar da yok oldu. Kısacası, gözlük çerçevem orijinal halinden eser kalmayacak biçimde geri dönülemez bir zarara uğradı. Mağaza ise bu bariz hata ve ihmale rağmen zararı telafi etmeyi reddetti. Üstelik kabul edilemez bahaneler öne sürerek sorumluluktan kaçındılar. Örneğin, gözlüğün Türkiye’de “resmi” bir ürün olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar; hatta “zaten böyleydi” diyerek hasarın önceden mevcut olduğunu iddia etmeye kalkıştılar. Bu iddialar tamamen gerçek dışıdır ve mağduriyetimi hiçe sayan bir tutumdur. Bunun da ötesinde, lensler için ödediğim ücreti de iade etmediler. Yani hatalı hizmetin sonucunda hem değerli bir eşyam kullanılmaz hale geldi, hem de boşa para harcamış oldum. Müşteriyi mağdur eden ve sorumluluk kabul etmeyen böyle bir tutum gerçekten kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak hukuki süreci başlatmış bulunuyorum: bir avukata danıştım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi hazırlıyorum. Ayrıca, burada belirttiğim tüm hususları kanıtlayan fotoğraf ve belgeler elimde mevcuttur (orijinal fatura, alış fişi, ödeme kayıtları ve ürünün işlem öncesi-sonrası fotoğrafları). Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını hiçe sayan bu işletmeye karşı herkesi uyarıyorum. Değer verdiğiniz ürünlerinizin zarar görmemesi için optik hizmetlerde bu mağazadan kesinlikle uzak durmanızı tavsiye ediyorum. Optisyen Optik yetkililerinin de bu yazdıklarımı görüp sorumluluk almasını ve zararı karşılamak üzere benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramaya ve diğer tüketicileri uyarmaya kararlılıkla devam edeceğim.

Optisyen Optics

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

1 ta fikr-mulohaza