Соломатина Виктория Дмитриевна, Вы добрая , отзывчивая девушка и отличный специалист-оператор окна №15. Сегодня в 15 часов я была Вашей посетительницей на подачу заявления о выдаче загранпаспорта. Вы помогли мне с оформлением документов. Ещё раз огромное спасибо и успехов на любимой работе. Отмечу ещё, что при входе встретили милые девушки. Спасибо МФЦ "Мои документы" на улице Комсомольская за дружный коллектив.
Очень некомпетентные сотрудники, пришлось повторно обратиться по причине подачи оригиналов документов (в первое обращение работник принял только копии документов, оригиналы принимать отказался) . При повторном обращении сотрудник Соломатина Виктория Дмитриевна (МФЦ Центральный район) не знала оригиналы каких документов она должна у нас взять для дальнейшего решения вопроса, в грубой форме, на повышенном тоне разговаривала с 80-ти летней женщиной, заявила что "она не должна знать какие документы ей нужно предоставить". После того как женщине на помощь пришла дочь и стала настаивать на решении вопроса, Соломатина все же соизволила подняться с места и уточнить у своих коллег перечень документов необходимых для решения вопроса. Продолжая в грубой форме разговаривать с женщиной Соломатина швырнула ей ручку. На замечания совершенно не обращала внимания. Рассмотрение и решение нашего вопроса сдвинулось на 3 рабочих дня.
Просим руководство данного филиала разобраться в сложившейся ситуации. Такое отношение к посетителям недопустимо!
Быстро и качественно обслужили ,что нельзя сказать о специалистах МФЦ Советского района, которые отказали мне в замене загранпаспорта мотивируя тем ,что это возможно только тогда когда полностью закончиться срок его действия и направили меня в Центральный район, а здесь это оказалось возможно. Интересно,как такое возможно? Что для всех МФЦ города разные законы,или их специалисты не квалифицированы?
Просто безобразное обслуживание. Невозможно дозвониться для записи на прием в течение несколькихчасов. Ввводите электронную запись, если не умеете эффективно организовать работу. Или принимайте в порядке живой очереди. Вы существуете на деньги налогоплательщиков, и обязаны предоставлять эффективный сервис.
Обращалась в эту организацию несколько раз . Примерно в половине случаев попадала на сотрудников, которые были вежливы...но - совершенно не владели ситуацией и не знали почти ничего по существу дела! В лучшем случае - они бегали искали сотрудника, который подсказывал им правильное решение - в худшем - брались оформлять документы - делая вид, что всё знают - но допускали ошибки - и это приводило к изматывающим процедурам исправлений в последующем (необходимость многочисленных визитов в МФЦ и в те органы, куда направлялись документы)! Предложение руководству: 1. регулярно - не менее 1 раза в неделю проводить занятия по всем вопросам, которые могут встретиться сотрудникам в повседневной работе - со специалистами госорганов по направлениям - налоговая, миграционная служба... все по графику и обязательно при изменении законодательства. Например, по договору с Кадастром - приглашать их сотрудника провести занятия при изменении в соответствующем разделе законодательства. 2. Или ввести специализацию старших исполнителей (возможно она уже есть) - которых направлять на 1 день в соответствующее подразделение для ознакомления со всеми тонкостями при изменении законодательства - в нашем примере - сотрудник МФЦ, специализирующийся на вопросах , связанных с кадастром, в этом случае, на 1 день направляется в Кадастр. Затем - проведёт занятия со всеми сотрудниками МФЦ и будет поммогать - в случае возникновения трудностей. Это вариант наиболее будет актуален после 01 января и 01 июля - когда наибольшее количество изменений в различных сферах одновременно. Люди, обращающиеся в МФЦ, рассчитывают на профессионализм сотрудников. Очень хочется надеяться, что уровень профессионализма будет расти и достигнет ожидаемого в ближайшем будущем.
Не все, к сожалению, сотрудники компетентны в вопросах на 100%. Так же если вы ждете от них звонка, то рекомендую его не пропустить, т.к. второго может не последовать и придется вам самим кататься по инстанциям за своей бумажкой...
4
Tashkilot javobini ko‘rish
Alexander
19-darajadagi shahar bilimdoni
9 -noyabr 2022
После ремонта стало удобней!
В час пик не знаю как быстро обслуживают...
3
Tashkilot javobini ko‘rish
Берта
18-darajadagi shahar bilimdoni
25 -noyabr 2023
Ожидание выдачи документа более часа. Это недопустимо!
Ужасное обращение с клиентами, хамство и не профессионализм директора Лукьяновой МФЦ, отсутствие качеств управления и лавирования ситуации, сидят специалисты без дела, стоит 15человек которые не выбрали запись категории Д, она не кого не обслужила, а вызвала охрану Антей, при этом повышала голос и оскорбляла людей. Просто ужас.
4
1
Tashkilot javobini ko‘rish
AnelrOff
7-darajadagi shahar bilimdoni
17 -sentabr 2023
Хочу сказать одним словом-Супер!! Только сюда за доками! 👍
Приходила на этой неделе оформлять соц.степендию. Являюсь социофобом, поэтому боюсь ходить в подобные заведения, но благодаря приветливому персоналу — девочкам с ресепшена и в особенности специалисту 15 окна Виктории, мне удалось забыть о своём страхе. Спасибо за доброжелательность и помощь!)
Несмотря на большое количество операторов - вечные очереди по любому вопросу. Меньше часа ни разу не выходило посещение именно из-за большого количества посетителей и недостатка работающих окон. Зачастую сроки исполнения предоставляемых услуг срываются. Операторы на ресепшене не всегда компетентны и из-за этого приходится проделывать много лишнего и терять время. Хотя нужно отдать должное - специалисты всегда доброжелательны и готовы помочь и проконсультировать.
Ужасное обслуживание! Не грамотные специалисты. Подавали документы на добавление кодов оквэд. Ждала более 2нед,потом они меня отпр в налоговую, там вообще сказали не в курсе, а оказ что заявление и не было принято, потому что супер специалист не попросил меня написать фио в нужном месте. Можно было б хоть позвонить и сообщить об этом. Пока не вышла на руководство ничего выяснить не могли. И получение выписки в итоге ждали месяц!!!! Это при том что отдел уже должен работать и арендная плата капала. Надеюсь этого специалиста наказали!!!
Обращались не один раз в данный МФЦ. Сотрудники как "пчелки". Объясняют доступным языком. Качественно выполняют поставленную задачу. Очередь электронная, движется быстро.
Прекрасный персонал, который с момента входа и до выхода из мфц оставляет исключительно положительное впечатление, всё быстро и качественно. Обращался около 4х раз, благодарю!)
Нормальное МФЦ. Достаточно быстрое обслуживание, по готовности документов позвонили.
Tashkilot javobini ko‘rish
Юлия Игнатова
8-darajadagi shahar bilimdoni
29 -iyul 2021
Пытались восстановить утерянный документы на квартиру. Некомпетентный сотрудник даже не знает как их оформлять. Заставили оплатить 460 рубле за неправильную справку.Отправили к директору. Директор грубая, нервная особа, кричала, что мы ничего не понимаем. Перебивала и не давала сказать ни слова. Отвратительная организация на Комсомольской.
3
2
Tashkilot javobini ko‘rish
L
Lenyyy
8-darajadagi shahar bilimdoni
10 -yanvar 2023
Всегда очередь, работают 3 из 8 окон, некомпетентные сотрудники к примеру Алина Владимировна.
Пришлось несколько раз обратиться, из-за некомпетентных сотрудников! Объяснить толком ничего не могут, а голос повышать у них хорошо получается! Очень неприятно было! Разве допустимы фразы в общении с клиентом "я вам еще раз говорю...", "вы что пытаетесь мне доказать, что наш сотрудник Вас неправильно проконсультировал, у Вас это не получится","у нас 400 услуг! и все запомнить невозможно!" И разговор на повышенных тонах как на рынке! Это государственное предприятие, и такое обращение с клиентами недопустимо!Сотрудницу по моему зовут Азиза!
Ожидала в очереди не слишком долго в пределах 15 мин. обстановка комфортная, но к сожалению, сотрудник не обладала необходимыми сведениями. Ей помогала колллега, но и она не смогла дать исчерпывающую информацию, почему мне не могут предоставить услугу в данном отделении. Пришлось всё уточнять звонком на горячую линуию, где мне уже пояснили что и как необходимо сделать. Остался неприятный осадок от поведения и неосведомленности.
Работники центра молодцы, уважительные, профессиональные, единственное не подумали о людях которые ждут своей очереди на улице под палящим солнцем, даже присесть некуда, а ведь среди клиентов очень много людей пожелого возраста
Как правило, вопросы решаются чётко и достаточно быстро. Ожидание в очереди также невелико. Подпортил впечатление последний визит: в справке о составе семьи указали родственника, который уже много лет прописан и живёт в другом месте. Зато реально проживающего со мной - внести забыли. При этом справка составлялась на основании старых, вручную заполненных бумаг. Я думал, все данные давно продублированы в компьютерных базах...