Izlash

MTS

3,9

42 ta baho

Bu joyga baho bering

5-darajadagi shahar bilimdoni

Пришла в салон МТС купить смартфон SAMSUNG А70 стоимостью 23990 руб. К моему удивлению он не был заряжен совсем (видимо, это уже был бракованный отказной телефон, как я поняла позже). Продавец зарядил его до 3%, потыкал в него и показал мне. Я ничего не заметила, оплатила и пошла домой. Дома поставила на зарядку до 100%, уменьшила яркость и к своему ужасу увидела битый пиксель в виде яркой красной точки в левой верхней части экрана. На следующий день пошла в салон с просьбой заменить аппарат или вернуть деньги. Но не тут-то было. Закона о защите прав потребителя для них не существует! На это у них свои внутренние законы и правила!!! Начальник отдела Фролов Евгений отправил меня в гарантийную мастерскую, чтобы мне там написали «резолюцию» о заводском браке (которую он сам выдумал). Но там ответили, что могут только заменить дисплей, а бумаг таких не дают, и отправили обратно в магазин. Они сказали, что это обычная схема МТС, люди не хотят тратить время на беготню по инстанциям и часто соглашаются на гарантийный ремонт новой бракованной техники. Я написала претензию и пошла опять в салон. Продавец сказал, что по закону он имеет право не принимать технически сложный товар обратно, и никаких денег мне не выплатят и телефон не заменят. Однако в статье 18 защиты прав потребителя сказано, что я имею полное право вернуть технику ненадлежащего качества обратно в магазин либо потребовать замену!!! Претензию он принял, а телефон отказался брать. Только с условием, что я сдам его на экспертизу на 45 дней, хотя по закону он обязан был принять аппарат и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Экспертиза тоже должна быть выполнена в этот срок, а не в 45 дней, как он сказал. На мои предупреждения о том, что я буду жаловаться в роспотребнадзор и далее в суд, он и бровью не повел, ответив лишь: «Это Ваше право, и судиться Вы будете не со мной, а с руководством, и накажут не меня». Ну я решила использовать свое право и идти до конца. Написала жалобу в роспотребнадзор. Там сказали, что это грубое нарушение моих прав, подготовили исковое заявление с полным перечнем неустоек, написали письмо руководству МТС и вызвали их представителя на «ковер». И вот тут случилось чудо! Мне стал названивать юрист МТС и уговаривать как можно скорее забрать деньги. Когда я пришла за деньгами, продавцы уже вели себя по-другому. Вышел тот самый начальник отдела Фролов и сказал: «Вот видите, как все хорошо закончилось», как будто это он разрешил эту проблему!!! Осталось только орден ему вручить! Очень хотелось их наказать, но до суда дело не дошло, т.к. мне вернули деньги (на все это ушло чуть больше месяца). И теперь я ни ногой в МТС. Мы всей семьей поменяли оператора, чтобы нам вообще ничего не напоминало о них. К слову сказать, связь у них ужасная, нигде не ловит. МТС никогда не возвращает деньги, пока не подашь на них иск в суд, о чем мне было сказано юристом в роспотребнадзоре, поскольку это не первый и не последний случай в практике.

Алёна Смирнова

4-darajadagi shahar bilimdoni

Пришла купить симку для часов , все грамотно объяснили , а самое главное понятно , очень вежливые сотрудники , всем советую !

Tashkilot javobini ko‘rish

Димон Ив

4-darajadagi shahar bilimdoni

Сотрудники не компетентны Пришел подключить к своему тарифу еще одну сим карту. Сказали что щас так нельзя сделать, надо покупать симку за 400р. Позвонив в службу поддержки сказали, что можно подключить симку к моему тарифу за 60 р.

Tashkilot javobini ko‘rish

Елена Карпова

5-darajadagi shahar bilimdoni

Сотрудник решил снять биометрию без моего согласия,просто тычет камеру в лицо. Интересно,это начальство поощряет нарушение закона о персональных данных?

Tashkilot javobini ko‘rish

Мария

6-darajadagi shahar bilimdoni

Очень приятный сотрудник Василий приходила заменить сим еще и пленочку противоударную наклеяла, обслуживание супер.

Tashkilot javobini ko‘rish

Светлана Б.

19-darajadagi shahar bilimdoni

К ним всегда придёшь с любым вопросом и всегда решишь всё. Связь хорошая и по оплате ежемесячно и тариф какой тебе нужен подберут

Оксана

13-darajadagi shahar bilimdoni

21.05.2020г. посещала данный салон, консультант всем видом показывал как ему надоели посетители. Вопрос хоть и был решён,но настроение испорчено. Если не готовы с людьми работать,то сидите дома,пожалуйста!

Денис Сорокин

10-darajadagi shahar bilimdoni

Ефим качественно и оперативно решил мой вопрос . Спасибо за таких сотрудников.

Tashkilot javobini ko‘rish

miomdd

7-darajadagi shahar bilimdoni

Сотрудник Василий абсолютно не хочет работать, на любой вопрос ответ «я не знаю» «я не могу сказать» «я не могу сделать новую заявку» и зачем там вообще стоять если ты ничего не знаешь

Tashkilot javobini ko‘rish

Дмитрий Карсаков

4-darajadagi shahar bilimdoni

Был 06.06.2023 в 11.15. Отказала в обслуживании, принимала товар. Неужели коробки с телефонами важнее живого человека? Хотел переоформить симку с умершего отца. Руководители салона, научите сотрудницу уважать клиентов

Tashkilot javobini ko‘rish

Наталия

21-darajadagi shahar bilimdoni

Сдали можем в мтс и его нам в течении 45 дней так и не вернули ладно вернули деньги. Впечатление о мтс все хуже и хуже

Tashkilot javobini ko‘rish

Александр Попов

20-darajadagi shahar bilimdoni

Неплохой салон связи, отзывчивый персонал, грамотно подсказывают по интересующим вопросам.

Ирина Каштанова

3-darajadagi shahar bilimdoni

Приходила в салон с проблемой по тарифу ,грамотно и вежливо обслужили, персонал вежливый,довольна приду еще

Александр Волнушкин