Являемся клиентами компании с 2010г. Если ранее все было четко, и выезды на обслуживание, и устранение неполадок, сейчас, к сожалению все изменилось в худшую сторону. После смены руководства цена выросла на 50%, а отношение к клиентам стало не ориентированным на решение проблем.

Ирина Ф.

4-darajadagi shahar bilimdoni

Наша организация благодарит компанию «ЛосБел» за качественную установку очистных сооружений. Все работы были выполнены в сроки и в соответствии с планом. Специалисты компании дали нам рекомендации по эксплуатации, чтобы не возникало проблем в будущем. За полгода эксплуатации поломок не наблюдалось. Спасибо за плодотворное сотрудничество.

Anonim fikr-mulohaza

От лица потребителя выражаю возмущение, за поставленную нерабочую технологическую линию по очистке стока. Чем вызвано недовольство Описание ситуации по шагам: 1. Я заказал у ООО ЛосБел технологическую линию очистки стока для дома 2. Реализация сделки состояла из нескольких этапов: 2. 1. оценка возможности установки технологической линии и подтверждение гарантий работоспособности - проводилась ООО ЛосБел 2. 2. Заключение договора и оплата по договору по безналу 2. 3. монтаж технологической линии - проводилась и котролировалась ООО ЛосБел (работы контролировал главный инженер ООО ЛосБел Алексей Стерликов). Оплату за все монтажные работы (наружные сети, станция очистки и дренажный колодец) принимались наличными средствами главным инженером ООО ЛосБел (платежные документы не выдавали, на вопрос о подписании акта о выполненных работах был получен ответ "акты подпишем после запуска установки") 2. 3. Ввод линии в эксплуатацию - осуществлялась ООО ЛосБел 3. Через месяц после начала проживания в доме установка вышла из строя 4. далее в течении полутора лет шла интенсивная переписка Email, Viber с целью обязать ООО ЛосБел выполнять свои сервисные и гарантийные обязательства. По итогу предприятие не смогло привести установку в рабочее состояние, а в последствии, при действующем договоре сервисного обслуживания и гарантийных обязательств, наотрез отказались. 5. В конце августра 2019 года был подан иск в суд. 6. по результатам проведения второй экспертизы, которая всеми силами пыталась отмазывать бизнес до момента пока судья не предупредил экспертов об уголовной ответственности, ЛосБел ссылается на то что они не несут и не собираются нести никакой ответственности за технологические решения по дренажу и подключении готового жилого строения к наружным сетям, по которым главный инженер ЛосБел давал гарантии работоспособности. 7. Суд первой инстанции постановил - расторгнуть договор поставки. I. Ошибки которые были допущены ООО ЛосБел: 1. Пренебрежение исследовательской частью: 1. 1. ни исследования, ни запроса на исследования грунтов, с целью подтверждения возможности работы установки предприятие не проводило. Результат дренажный узел технологической линии очистки стока работает как накопительный колодец, что приводит к затоплению установки и нарушении цикла очистки, в т. ч. в определенных случаях содает угрозу затопления подвальных помещений здания. 1. 2. Не производили расчета необходимой мощности установки по залповому сбросу 2. Нарушили документооборот и законодательство: 2. 1. Не выдали чеки за принятые наличными средствами деньги за монтажные работы 2. 2. Обманули потребителя заявив что акт запуска является актом приемки всей технологической линии очистки стока. 3. Нарушили нормативную базу осуществляя монтажные и пусконаладочные работы 3. 1. во время монтажа установки нарушили правила монтажа элеткроузла (крышка люка выбивала таймер из розетки), что приводило к длительному нарушению электроснабжения с последующим загниванием ила с образованием газов. Из за физических эффектов температурного расширения/сжатия, процесс нарушение/возобновления электроснабжения носил периодический характер и при возобновлении элетроснабжения газы накопленные в толще воды высвобождались часть из них уходила на улицу, значительная часть попадала в жилые помещения дома в котором постоянно проживали двое взрослых и двое детей. Проблему с таймером эксперты ЛосБел не могли найти в течении полугода, пока потребитель сам это не обнаружил. 3. 2. Во время монтажа наружных сетей и их подключения к одноэтажной пристройке не обустроили колодец с вентиляцией, что привело к следующему - из за разницы воздушного давления внутри здания и на улице, во время подсыхания трапа появлялась сильная обратная тяга и во время аварий значительная часть газов заполняла жилое строение. 3. 3. При монтаже дренажного колодца нарушили ТКП 45-4. 01-51-2007 п 7. 5. 2, 7. 5. 3, 7. 5. 4. И установили его в плотные глинисто-суглинистые грунты внизу холма с перепадом высот более 2-х метров на 100м, в результате чего дренажный колодец работает в режиме накопительного колодца 4. Системные отказы или затягивание приезда специалистов для перезапуска аварийной установки без выявления причин аварии. II. Текущая ситуация выглядит так: 1. Куплено оборудование которое перестало работать через месяц после начала проживания 2008 года. 2. В районном суде г. Минска завершилось дело по гражданскому иску проигрышем компании, компания решила аппелировать. После первого заседания суда судья ведшая заседание очень сильно заболела, после того как назначенная экспертиза не приехала в ожидаемое время, был сделан запрос в суд, в канцелярии скажали что не знают где дело. Экспертиза проведенная "ПравитЭксперт", ограничилась только проверкой пластиковой бочки, без оценки всего комплекса работа по монтажу и посчитала что Продавец, Производитель и Монтажник технологической линии в лице ООО ЛосБел ответственности за всю технологическую линию не несет, но несет только за ее отдельую часть, а именно только за пластиковую бочку в которой происходит очистка и эта бочка должна находиться в лабораторных условиях. Аргументируют это отсутствием каких либо обязательств в договорах поставки пластиковой бочки и сервисного обслуживания. 3. Проживание в доме семьи, без нарушения действующего экологического законодательства невозможно. Что бы жить нужно раз в неделю сливать содержимое дренажного колодца за забор - охрана здоровья в устной форме уведомила о штрафах от 50 до 100 б. в. Результатом заказа решения у ООО ЛосБел стала невозможность проживания семьи в доме к которому это оборудование было подключено. Простыми словами (https://losbel.by/techdocs/sertifikaty/): 1. Предприятие в СМИ заявляет "Компания "ЛОСБЕЛ" была основана в 2011 году и специализируется на расчете, подборе, изготовлении, установке, строительстве "под ключ", сервисном обслуживании систем водоснабжения и систем хозяйственно-бытовой и промышленной канализации." 2. Предприятие грубо нарушило требования ГОСТ ИСО 9001 которые определяет что должно делать предприятие на всех этапах от продажи, до сервисного обслуживания. 3. Поставленная установка не соответствует документу ТР ТС 010/2011 "О безопасности машин и оборудования" на который ссылается их EAC декларация позволяющая им продавать станции очистки в Республике Беларусью. - установка в аварийной ситуации может производить сильные сероводородные выбросы. 4. Работы "под ключ" не подразумевают ответственности предприятие за поставленное оборудование. 5. Предприятие используя средства массовой информации массово обманывает потребителей покупателей. Общий отзыв в контексте решений для частных домовладений - хотите "кота в мешке" берите, когда будете судиться - не найдейтесь что аккредитованные государством лаборатории дадут вам доказательства для суда, они хорошо работают только когда нужно "завалить" продукцию иностранного предприятия продающего продукцию на территории Республики. Потребитель полтора года пытался урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

Losbel

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

6 ta fikr-mulohaza