Бензин 92, 95 (71,48р) есть. Заправляют до 30 литров. Работают 7 колонок (8ая закрыта). 01.07.26 21:45 очередь машин 15-20 (4-5 на колонку), но в основном под левый бак. Оплата через терминал самообслуживания, но помогают. И при таком потоке еще и вежливые, Марку держат. Но почему карточка Газпром, купленная ранее на заправке Газпромнефть (отвечаю!!), на этой заправке Газпромнефть не приняли? Печалька. Фи менеджерам.

Tashkilot javobini ko‘rish

P’k

5-darajadagi shahar bilimdoni

«Газпромнефть», потеряли постоянного клиента из-за абсурда и хамства. Сегодня снова приехал на вашу заправку на личном авто, чтобы залить 30 литров. Являюсь постоянным клиентом — заправляюсь здесь практически каждый день. Но сейчас в городе просто километровые очереди на заправки: люди стоят по 40–50 минут, чтобы просто подъехать к колонке. Я уже настрадался в этой очереди, нервы на пределе, хочется просто быстрее оплатить и уехать. Подхожу к кассе, и та же женщина (35–45 лет) в очередной раз требует предъявить оригинал паспорта для подтверждения возраста. При этом она ведёт себя крайне грубо, раздражённо и высокомерно — никакого уважения к клиенту, ни приветствия, ни элементарной вежливости. Её тон был пренебрежительным, создавалось впечатление, что я не покупатель, а провинившийся школьник. Я предложил альтернативу — показать приложение «Госуслуги» с QR-кодом, которое является официальным способом подтверждения личности. Но в грубой форме получил отказ: нужен только бумажный оригинал. При этом внешность у меня взрослая — густая борода и зрелые черты лица, возраст явно не вызывает сомнений. Разговор начал переходить на повышенные тона, и в этот момент подошла женщина, которую я, судя по всему, могу идентифицировать как администратора. Однако вместо того, чтобы урегулировать конфликт и извиниться за некомпетентность сотрудника, она поддержала кассира и сама перешла на повышенный тон, требуя, чтобы я просто оплатил и покинул помещение. Никаких попыток разобраться в ситуации, никакого желания услышать клиента — только грубость и давление. И самое обидное: я простоял в километровой очереди на въезд почти час, за мной ещё десяток машин ждут своей очереди. А я должен сейчас бежать обратно в машину за паспортом, потому что эта сотрудница решила поиграть в инспектора по делам несовершеннолетних. Задерживать всю очередь из-за её прихоти? Нет уж, спасибо. При этом: паспорт требуют ТОЛЬКО НА ВАШЕЙ ЗАПРАВКЕ! На других АЗС такого нет. А закон Московской области №52/2026-ОЗ, на который вы ссылаетесь, вступит в силу ТОЛЬКО С 1 СЕНТЯБРЯ 2026 ГОДА! Сейчас июль — вы не имеете права даже спрашивать документы, тем более требовать оригинал и грубить при этом! Я ваш постоянный клиент, заправляюсь каждый день, приношу вам выручку, а в ответ — унижение, хамство и задержка всей очереди, в которой я и так простоял почти час. А когда ситуация начала проясняться, администратор не решила проблему, а усугубила её своим грубым тоном. Вывод: Больше никогда ногой на вашу заправку. Поеду к конкурентам — там хотя бы уважают клиентов и не создают дополнительный стресс. Оценка: 0/10. Полный провал сервиса.

Юрий Демидов

24-darajadagi shahar bilimdoni

Заправка: #258, насел пункт М4, дата: 18.02.2025; время: 13:40 Высокое качество топлива, удобный заезд с М-4, чистый павильон заправки, подозрительно отсутствует очередь «совсем». Из минусов: 1) заправщик уверил, в ответ на просьбу заправить полный бак «с горкой» (после первого отскока пистолета в бак влезает 6 л.), что сделает, т.к. машин нет. В итоге заправил 3л. и сказал, что дальше неудобно заправлять; 2) персонал внутри павильона, настроен категорически по разному: - Светлана Син…ва: радушно и крайне вежливо помогла оплатить топливо на кассе самообслуживания и сделать дополнительные покупки; - Светлана Ана…ва: вежливо приготовила френч-дог; - Оксана Ш…ц: начала воспитывать, что по правилам нужно сразу оплачивать топливо, а потом заниматься своими делами (поясню: при заправке я испачкал руки пока открывал багажник, зайдя в помещение заправки предупредил персонал, о том, что помою руки и оплачу заправку. Предварительно убедился, что машин у колонок, кроме моего авто не было. Остальные колонки работали и не были заняты). В ответ на замечания и нравоучения Оксаны, я согласился с её доводами и уверил её, что так бы не поступил если бы это создало очередь. На что услышал: А что если бы кто-то заехал и хотел заправиться на этой колонке… Выводы: 1. я понял почему здесь нет очереди! 2. за 500м. до Газпромнефть, есть отличная заправка Лукойл с близ расположенным Кафе и большой территорией. Там вежливо, чисто и культурно обслужит персонал от Заправщика до Кассира; 3. Персоналу нужен отдых и обучение. 4. Конкуренты шагнули вперед!