Останавливаемся второй раз. Удобные кровати, премиальное постельное белье, халаты, есть все принадлежности для душа, приятная спокойная музыка в холле! В номерах чисто и уютно. Есть прикроватные светильники, шторы блэкаут. Всё до мелочей оставляет теплые впечатления. Хочется отметить тишину на территории гостиницы, нет сильного шума от дороги - это отдельный большой плюс. Негромко поют птички. За качественным сном точно сюда. Шикарный и разнообразный шведский стол на завтрак. У мамы был день рождения, и её очень мило поздравили, когда мы были в ресторане. В качестве комплимента угостили вкусным тортиком. Было неожиданно и приятно. И великолепно оформленная территория гостиничного комплекса — настоящий парк! Видно, что за ним внимательно следят и ухаживают за каждым растением. Любоваться и любоваться на такую красоту. Однозначно останемся здесь снова, если будем в Пензе. Спасибо за тёплый приём! Процветания гостинице «Для Вас» ❤️

Tashkilot javobini ko‘rish

Дмитрий Старцев

6-darajadagi shahar bilimdoni

Upd. После отзыва сотрудники отеля извинились и предложили бесплатный переезд в номер выше классом. Здравствуйте. Выбрали этот отель, т.к. он позиционирует себя, как один из лучших в Пензе. В целом, расположение, территория, состояние номера не вызывает вопросов. Проблемы появились с сервисом. Будет много текста, готовьтесь. Поехали в отпуск с женой и сыном. Сыну 11 месяцев, это первая поездка в другой город, пробная, чтобы понять, можно вообще с ребёнком путешествовать или надо ждать ещё пару лет. Оказалось, сложностей с ребёнком нет, есть с отелем: 1. Я забронировал номер за две недели до поездки в Пензу, оставил комментарий при бронировании с просьбой сдвинуть кровать к стене, т.к. боялись, что ребёнок скатится вниз во сне (в кроватке или где-то ещё кроме кровати не спит). Перед бронью я звонил и консультировался с работниками отеля, которые уверяли меня, что кровать двигать к стене можно. Мне позвонили из отеля в 7:40 в день выезда и сказали, что только увидели комментарий и подвинуть кровать не могут. Предложили кроватку. Я согласился, т.к. мне этого ничего не стоило, а небольшой осадок, что сотрудники отеля проверили бронь только в день заезда гостя, остался. Далее мне позвонили в 10:00, за 4 часа до заезда и сказали то же самое: то есть сотрудники не знали, что мне уже звонили, и обзванивали по второму кругу. 2. По приезде в отель на ресепшне нам сказали: «здравствуйте, с вас сумма за две ночи и ещё деньги за аренду кроватки. Вам же сказали, что кроватка платная?». На ответ «Нет, мне этого не говорили» мне сочувственно покивали и всё на этом. Я попросил кроватку убрать, (извинился сам!), что, возможно, внёс путаницу. Как вы помните, ребёнок спит только на кровати. 3. Пришли в номер. Номер повышенной комфортности, с двумя комнатами и диваном. Оказалось, диван — это такое расширенное кресло шириной сантиметров 60 и длиной метра полтора максимум. Вечером гуляли по городу, вернулись в номер, встал вопрос: поместимся ли все на кровать. Время 22:00. Я спустился вниз и спросил: «можно ли арендовать дополнительное спальное место?», мне ответили, что зависит от номера. Затем сотрудница отеля созвонилась с начальницей проконсультироваться и сказала, что конкретно в нашем номере нельзя поставить раскладушку, так как там есть диван. Я сказал, что места точно хватит, я могу установить сам, на что сотрудница ответила: «у нас так нельзя». Всё, что в кавычках, это прямые цитаты сотрудников отеля. Вы скажете: «а чего ты хотел? Никто же не заставлял тебя тащить 11-месячного ребёнка в отель. Сам виноват. И спальное место не обязаны тебе давать, и комментарии твои в брони не обязаны исполнять.» Вы абсолютно правы! НО только если мы не говорим про 4 звезды. Объясню. Сервис, который претендует на звание лучшего в городе, имея 4 звезды, должен иметь и клиентоориентированность, и умение обрабатывать негатив. Например, в любом даже трёхзвёздочном отеле моего города, который меньше Пензы, кроватку предложили бы поставить бесплатно, в качестве извинения за позднюю обработку брони (даже если думали бы, что я сам виноват и не позвонил в отель с вопросами заранее). Например, сотрудники любого 4-звездочного отеля кроме этого наизусть знают, как выглядит мебель в каждом номере, и когда можно менять её положение, когда нельзя. Ну, или не *** людей по телефону, если не знают ответа на вопрос, а идут консультироваться. Например, на вопрос «можно ли арендовать спальное место?» клиентоориентированные сотрудники скажут: «можно, но к сожалению сейчас уже поздно, но завтра днём мы вынесем из номера диван и поставим раскладушку» или на худой конец «мы можем предложить вам номер с условиями чуть хуже, чем сейчас, но там будет больше спальных мест». То есть моя претензия в том, что сотрудники могут, но НЕ ХОТЯТ искать и предлагать какие-то варианты урегулирования проблем. И поэтому лично для меня отель не соответствует своей репутации. P.s. прикрепил фото комнаты с диванчиком. Можете сравнить размер диванчика и нашего детского коврика. Невооружённым взглядом видно, что любая раскладушка поместится даже, если диван останется на месте.

Tashkilot javobini ko‘rish

Александр Таланин

6-darajadagi shahar bilimdoni

Отличная гостиница в Пензе. Всегда останавливаемся с семьёй именно здесь! Уютные номера с прекрасным видом на красивую и ухоженную территорию перед отелем, на которой соседствуют величественные ели и карликовые хвоиные деревья кустарники. Также на территории есть теннисный корт, детская игровая площадка, баскетбольное кольцо, ресторан. При гостинице есть бассейн, но бронировать его посещение нужно заранее.

Tashkilot javobini ko‘rish