Уже не первый год обслуживаюсь в этом банке и пока только самые положительные впечатления. Всё очень чётко, профессионально, вежливо и доброжелательно. А, главное, прекрасный финансовый результат. Смело могу рекомендовать!
Наконец-то разобрался в чём отличие стратегии доверительного управления и автоследования! Спасибо огромное за это специалисту подразделения БКС. Стало всё предельно ясно. Пока для себя решил, что больше мне подходит ДУ, открыл уже сам через Мир инвестиций "Мировые индексы" с ожидаемой доходностью более 20% годовых, класс!
Ещё одно доказательство того, что выбор брокера был правильным. Только у БКС есть офисы, в отличие от тех, кто существует только онлайн. Знаешь, что в случае чего можно всегда обратиться. Выручили, когда получал выписку по счету депо за нужный период
Закрывала иис, надо было получить деньги. Заказала наличку в этот офис. Думала придётся долго ждать (сумма большая была), но все сделали буквально за 1 день. Ещё и обслужили быстро, провела в офисе минут 20. Очень довольна как брокером, так и этим офисом
Начитался отзывов про очереди и медленное обслуживание. Если такое творится в будние дни, то что ожидать в выходные… Взял воду, перекус, разве что палатку брать не стал ), поехал в субботу ближе к обеду. Результат - кроме меня ни одного посетителя, минут за 10 решили все вопросы. Повезло, видимо…
Ждал недолго, помощь квалифицированную получил, атмосфера внутри приятная. Не вижу оснований не приходить чаще, но надеюсь что это больше не понадобится!)
Могу сказать так то что банк довольно отлично сделан и обслуживание там тоже отличное а теперь дальше буду писать не про банк а про поддержку и все остальное.
Скажу так то что если у вас есть где-то ИИС и вы по нему получаете налоги то будте в внимательны в том что БКС откроет вам новый ИИС из-за которого вы не сможете получить налог. Так у меня произошло. Когда открывал брокерский счет то у меня автоматический был открыт ИИС. То что ИИС был открыт я узнал у самой налоговой. Когда мне звонил сотрудник по телефону по поводу счета и расспрашивал меня какие суммы и все остальное, я ему в ответ задал вопрос о том что если я захочу перенести свой ИИС к ним в БКС то как мне это сделать так же я сотруднику сказал то что я получаю налоги за ИИС но он мне не сказал то что у меня открылся ИИС в их банке и то что его нужно закрыть в момент определённого времени что бы не потерять налоги. Так же я закрыл ИИС и когда делал такую заявку я просил чтобы по закрытию мне предоставили справку и уже на протяжении 7 дней мне ни кто справку не предоставляет. Просто совести ни какой нет. Банк не признает ошибку своих оператор а просто их прикрывает.
Самый ужасный банк и брокер, уже второй месяц пытаюсь получить справку(подтверждение), что активы были приобретены на основании без адресной заявки на бирже. Подал заявку онлайн, 10 дней рассматривали и дали ответ, что за справками необходимо обратиться в офис. Пришёл в офис на Невском 114... Написал обращение с просьбой предоставить справку, смотрели 30 минут, консультировались. По итогу написал им примерный текс справки. Через три позвонили и просили уточнить какие активы( хотя в "приблизительно тексте" было указано что информация нужна по всем активам). Попросили прийти еще раз уточнить, объяснил им что месяц назад заказывал брокерски отчет, который у них на руках и там все активы отражены, сказали что сделаем. В итоге пришёл на всякий случай в данный офис(на Михайлова) жду уже второй час, перенаправляют от одного специалиста к другому, не понимая что за справка, хотя написан примерный текс... Ужасное место, если есть возможность никогда не обращайтесь в данный банк. Либо тут некомпетентные специалисты, либо это контора мошенников которые всячески мира путями стремятся
Не знаю как обслуживание, а людей любят в очереди «помариновать». 30 минут - вы следующий. Еще 15 минут так и не сдвинулись с места. Пока 45 минут ожидания.
Ушел с этого банка и хорошо. Так как не мог закрыть счет по дебетовой карте, долго мурыжили, позвонил сначала в банк, мне сказали что могу приехать в субботу в отделение банка и закрыть счет только там, я приехал, потратил время, а у них программа не работает в выходные и не могут мне закрыт счет (дело во времени же потраченном). Далее я приехал в понедельник и просидел там около часа , сначала мне сотрудник сказал ,что у меня на карте дебетовой есть некоторые деньги и счет не закроют пока не сниму. Я пошел в кассу , в итоге мне сотрудник в кассе сказал , что у меня нулевой баланс. Вопрос: почему специалист ввел в заблуждение и действительно у меня на счету не было средств (я позже через минут 25 проверил в браузере) и зачем то послал в кассу. Далее сотрудник меня послал к другому специалисту, но пришлось снова ждать минут 25. В итоге счет закрыли (хотя до этого не закрывали якобы из за наличия средств моих на счету), но сказали что теперь у меня задолженность в почти 5900р по тарифу. В итоге я наконец то закрыл счета, заблокировал карты (суммарно потратил два дня поездок и ожидания, такой медлительное обслуживание, недаром оценка этого офиса около 3,8 балла) и свалил с этого банка). Все таки удаленный формат обслуживания банков рулит, когда по телефону можно закрыть счет сразу , а не гонять клиента с одного сотрудника к другому и нести чушь о якобы наличию средств на карте. Разочарован сервисом данного банка. Друзьям рекомендовать не буду.
Работают медленно, как почта России. 30 минут на человека, организация обслуживания ужасная. Не стал вносить наличные на счёт т.к. надоело ждать в очереди. Не преиьет
Приходил открывать брокерский счет. Можно было и онлайн, но мне так проще. Все объяснили доступно по условиям обслуживаниям, открыли. Весь процесс у нас происходил в отдельной переговорной
Персонал всегда грамотно проконсультирует по нужным вопросам, подскажет, что нужно делать в той или иной ситуации. В зале всегда сидит дежурный финансовый советник, который может дать рекомендации. Банк представляет огромный перечень услуг и продуктов, и это классно. Тем не менее, обслуживание бывает проходит крайне долго, был опыт нахождения в данном отделении на протяжении 5 часов, когда время ожидания в очереди заняло намного больше времени, чем обслуживание
Ужасный банк. Расскажу подробнее о их работе с инвесторами на своем примере.
Пришел к ним в 2020 году закинул приличную сумму и немного поторговал акциями. Затем меня покинул интерес к биржевой торговле я перевел остаток в доллары и евро и оставил для сохранности.
Времена начались не спокойные и в определенный момент с меня начали списывать комиссию за то что мои деньги хранятся у них в валюте! После двух месяцев списаний мне это надоело и я пришел за своими деньгами. На что мне ответили что за хранение валюты они берут комиссию и что бы ее не было надо перевести все юани, а если не перевести то отдать они мне могут только рубли! Перевел, заплатив комиссию за перевод, куда без этого. И через несколько дней они комиссию за хранение ОТМЕНИЛИ! О чем радостно мне объявили в смс. Тогда я решил что нужно с ними прощаться. Перевел все что смог в рубли и вывел в другой банк (заплатив опять же приличную комиссию)
Спустя время я, наконец, доехал до этого единственного офиса во всем Питере, что бы закрыть счёт, на котором оставалось 30 центов и 4 юаня. Все что я хотел это попрощаться с ними. Но для закрытия счета, меня заставили сначало пополнить счёт рублями, что бы докупить до целого доллара, а потом продать все на рубли. За это взяли комиссию уведя счёт в минус 250р и отправили домой, с аргументом, что заявки обрабатываются несколько дней, закрыть счёт мы вам не сможем. Не забудьте пополнить счет.
До свидания!
Итог, счёт не закрыт, я им теперь ещё и должен. Когда все закончится не понятно.
Отделение банка в Петербурге единственное - на Михайловской улице, в двух шагах от Невского проспекта. Банковские услуги для БКС изначально являлись вторичными по отношению к брокерским. Возможно, поэтому пользоваться услугами банка неудобно. Сотрудников много, кажется, что все заняты, а обслуживает клиентов один из десяти. Придя в офис с какой-то простой задачей (перевод, уточнение поступления средств и т. д.) можно запросто провести в ожидании час и более. У БКС есть два web-приложения - "Мир инвестиций" и "Банк для инвесторов", и два аналогичных приложения для смартфонов. Сказать, что все эти приложения работают плохо - не сказать ничего: проблемы бывают каждый день. Ещё очень важный недостаток - получить нал по картам БКС без ограничений можно только в их банкомате, т. е. в офисе. Банкоматы других банков либо выдают небольшие суммы, либо берут дополнительную комиссию. С парковкой у офиса сложно, но рядом метро.
Приятный офис, доброжелательное обслуживание. Порадовала свободная, хоть и платная, парковка прямо у крыльца. Быстро, вежливо работают. Давно к БКС не обращался, теперь хочется чаще.
Заблокировали брокерский счёт , хотя есть доверенность и банковская и на брокерские услуги , и не могут сами объяснить внятно почему , хотя все звонки пишуться . И это было дважды. А разблокировать дистанционно они не могут или не хотят , теперь опять надо добираться в банк , сидеть в очереди час и полтора часа занимает вся процедура разблокировки . Пол дня убитого времени мне и моей жене . С руководством банка не могли связаться по линии поддержки 40 минут девушка пыталась осуществить эту процедуру . Делайте выводы сами . Скорее всего сменю банк.
Финансовый советник не смог нормально сделать документы. Запрос на смену советника - игнорируется.
P.S. через отзывы на яндекс картах, все начинают работать и решать проблемы клиента. Советника поменяли. Документы готовятся, надеюсь будут сделаны правильно. Что действительно классно у БКС это приложение, очень удобное, если бы не оно может быть ушел от них из-за всей произошедшей ситуации)
4
Tashkilot javobini ko‘rish
Егор Аверин
7-darajadagi shahar bilimdoni
29-fevral
В основном, прихожу сюда внесли наличными деньги на брокерский счет. В отделении чисто, уютно. Сотрудники приветливые, обслуживают оперативно.
Доброе утро, господа инвесторы.
Ранее писал отзыв об офисе на маяковской, теперь дополню касательно самого приложения и опыта работы с ним.
3 МЕСЯЦА я потратил на открытие счета, ибо обо мне менеджер тупо забыл, а теперь 2 НЕДЕЛИ не могу начать пользоваться счётом)
Почему?
Нажимаешь пополнить: Ошибка
Нажимаешь на любую бумагу, чтобы посмотреть графики, показатели и т.д: Ошибка
Хочешь что-то купить? Снова ошибка
И 2 НЕДЕЛИ техподдержка кормит обещаниями разобраться, ведь для их IT отдела это очень нестандартный случай. Хотелось бы знать, какой стандартный)
"Скоро со всем разберемся "
Имея опыт общения со специалистами БКС, скоро - это месяца через 1.5-2
БКС банк работает так же криво.
Нажимаешь пополнить:Ошибка
Хочешь кинуть себе через сбп: Ошибка, т.к карту бкс ни один банк не видит, хотя номер тот же и сбп включена
Хочешь посмотреть баланс? Информация скачет, обновляясь не синхронно, из-за чего на счете может отображаться n-нная сумма, а на карте нет, хотя пополнялась именно карта
Собственно, потратил 3 месяца, чтобы открыть счет, теперь потрачу столько же, чтобы он работал. Ну, или чтобы закрыть)
И, исходя из количества ошибок, могу смело сказать, что две главные ошибки, это приложения БКС и мое решение с ними работать.
Как там? Лидер в мире инвестиций? Приложение с которым просто?
Ага)
Посещаю офис для консультаций, предпочитаю его за удобное местоположение и то, что сотрудники грамотные. Да и сервис на 5. Если приходится подождать, то всегда кофе или чай предложат, причем вкусные, качественные.
До всей канители с валютой брал онлайн через бкс, сейчас, конечно, приходится потратить время на посещение, но благо все быстро, обслуживание на уровне и главное всегда выгодный курс
Ужасно. Заказал банковскую карту, в итоге ждал час чтобы только получить доступ к личному кабинету. Не дождался - уехал. Очень, очень все медленно. Не буду пользоваться банковскими услугами точно.
Редко пишу отызывы, но тут хочется оставить.
1) Почему при вопросе о закрытие ИИС опреатор в чате не говорит о комиссиях, а говоритт вы без проблем можете приехать и закрыть ИИС в отеделение.
2) По телефону не праивльно сориентировали о времени работы, сказав что по субботам такие вопросы не решают, только будни, Пришлось ехать с работы туда.
3) 40 минут ожидания в очереди, чтобы узнать что ты взял не совсем тот номерок, потому что девушка за 1 столом вообще никому не помагает с ними)
4) по итогу тебе говорят иди продавай бумаги или плати комиссию за перевод с ИИС на обычный счет. Вопрос не решен, времени потратитл кучу.
Придеться приезжать еще.
Отличный брокер, пошел к ним по многим причинам, но одна из них - наличие офисов. Могу прийти на бесплатную консультацию, поменять свою стратегию инвестирования. У БКС куча классных готовых решений и фондов, так что советую их. В офисе пока был только по этому адресу, обслуживанием доволен.
Организация так себе! Сравнить не с чем, но я сюда больше ни ногой! Текучка кадров большая, финансовые советники постоянно меняются и поэтому порой диалог не получается! Приложение хорошее, удобный интерфейс, но это то не самое главное! Главное деньги, и если Вы их заработаете, то этот брокер пару месяцев Вашими миллионами пользуется и вернёт Вам. А готовы ли Вы терять время и растрачивать заработанное - решать Вам.
Помните что такое смешанные чувства? Это когда тёща падает в пропасть на твоём новом жЫпе.
Вот примерно так, да. Относительно гуманные тарифы. Есть те акции, которые нет в том же Тинькове... Но...
Абсолютно невменяемая поддержка. Ничего не решающая за часы (!) ожидания ответа.
Глючный софт на андроид. Впрочем, точно так же лагает терминал под виндой.
Вывести деньги НЕЛЬЗЯ!!! Т е. если, вдруг, вы привыкли к тому что между приложением и картой (конечно же картой БКС) деньги ходят одинаково, то нет. Списываются на счёт - быстро. Назад на карту, нет. Два дня минимум (якобы сделки Т2) но, даже если вы просто положите деньги на счёт (не покупая акции) то те-же пару дней они там повисят. За это время поддержка вам отрывочно (отдельный ад. После каждого ИХ ответа диалог ЗАКРЫВАЕТСЯ!!!!) И по новой.... Ой, сейчас очень много обращений ждите....
Это лютая тема, конечно. Если только вкладываться так, что бы не нужно было двигать деньги. Процент, действительно, низкий. Но, остальное меня совсем оттолкнуло.
Согласна с Васильевым Д. Из 4 сотрудников, с которыми общалась по тел. и в офисе по закрытию ИИС, грамотным оказался один, который сообщил об условиях и сопутствующих издержках. Уже дважды пришлось посетить офис из-за некомпетентности работников.
Сегодня третий раз поеду. Надеюсь, наконец-то, закрыть ИИС.
НИЗКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ -это общая беда почти всех организаций, где работают с клиентами.
Помогли быстро разобраться в проблеме с одними бумагами, которые я переводил от другого брокера, буквально за одну консультацию. У офиса удобное местоположение, хоть и припарковаться особо негде, машин много.
Бкс покупает рекламу в Яндексе и яндекс поднимает ему оценку удаляя отрицательные отзывы.
Как клиент бкс хочу оставить мнение о работе брокера, и предостеречь от работы с данным брокером.
Поддержка не отвечает, обещали обработать мой запрос через неделю, прошла неделя ответ один - ожидайте, реакция со стороны канала тоже нет, наплевательское отношение к клиентам
Обещали рассмотреть обращение от 01.04.22 через неделю, сегодня оператор говорит что рассматривать будут только 13, это две недели и сразу закрывают чат. Я не знаю толи они считать не умеют, толи еще что. Не связывайтесь с этим брокером, лучше уж Тинькоф
С 30.03.22 приложение БКС на открытии торгов не работает, приложение пишет что рынок закрыт, стакан не отображается. 01.04.22 с 10 утра до 12 приложение не работало, при попытки осуществить сделку выскакивала ошибка, ценные бумаги не погружались. Пришлось общаться с операторами в течении двух часов. Сначала операторы грешили на мой интернет, потом взяли в заявку, потом предложили подавать заявку по телефону. После прямого вопроса о том как подавать заявку кода даже стакана нет в течении получаса все магически починилось. Не понимаю почему я должен был 1,5 часа объяснять это и ждать потом пол часа. Как итог пропущенный торговый день. Невозможно работать с брокером из-за технических проблем, ты просто не можешь совершить сделку по необходимой тебе цене. Например акции Эталона стоили по 50 руб за штуку, сейчас 80, но я не мог их приобрести благодаря чудесному брокеру БКС и поддержке БКС. Сегодня 4 день технических проблем, судя по всему я не один такой, потому что операторы только и делают что предлагают подать заявку по телефону, а график посмотреть на сайте бкс экспресс, т.е. звони по телефону, информацию о ходе торгов собирай как хочешь у нас тех проблемы. Вот такая реакция операторов, когда им задаешь вопросы вставляют клише хуже бота и завершают консультацию оставив твой вопрос без ответа. Получается сидишь 4 день по часу минимум с 10 и пишешь ботам которые не отвечают на твой вопрос. В итоге приложение не работает, консультации нет, торги идут а ты остался с носом. Очень пожалел что открыл ИИС у данного брокера, с каждым днем все больше вопросов и меньше ответов. 04.04.22 спустя 5 операторов, которые тупо закрывали консультацию, попалась один толковый, который хоть как-то, но ответил на мои вопросы. Надеюсь этот крик души будет услышан......
Яндекс не пропускает из-за того что бкс его клиент.
Как клиент я очень дотошный человек, спрашиваю все досконально и по несколько раз. Девушка, с которой я общалась попалась очень приятная и осведомленная, во всем мне помогла, дала нужные бумаги и обучила пользоваться приложением. Очень хочу ее похвалить, и оценить обслуживание на высший балл.
Дно. Если планируете посетить это заведение, то спланируйте свое время заранее и заложите в него не менее двух часов на ожидание в очереди. Я пытаюсь получить пластиковую карту уже в 3ий раз. Оба раза 1.5 часов не хватило чтобы дождаться приёма. Сегодня 5.08.22 3-я моя попытка получит карту. В других банках с таким удивительно долгим обслуживанием никогда не сталкивался. Сижу уже 50 минут и судя по таблу двух часов точно не хватит. Дополню отзыв по результатам.
Жесть. Взял талончик, просидел час, перед закрытие ногами девушка пришла спросила чего хочу. Вопрос мой, никто решить не осилил, я уже как в анекдоте и унитаз приносил..
Отвратительное отношение к клиентам! Код для входа в приложение не приходит. Три дня не могут решить проблему. Их ответ: у нас проблем нет. Жалобы, звонки не помогают. Не знаю как теперь забрать у ни деньги. ***!
С каждым годом все хуже и хуже обслуживание. Получить готовую карту время ожидания больше часа!!!! При это много людей разворачиваются и уходят, не у всех есть время полдня потратить в очереди. Операционистки еле шевелятся. При это все равно, что у тебя тариф Элит у них или Комфорт. Руководство обратите внимание уже на это! Отвратительное отношение! Не хватает работников, нанимайте больше или этих поторапливайте
Пафосная компания. Очень деловые "инвестконсультанты")). Мне так и не перезвонили после визита, хоть и очень обещали. Информации тоже не выслали. Слово не держат. Тоже о чем то говорит
3 часа ожидания в очереди, чтобы исправить ошибку их же сотрудника, который некорректно внес данные в анкету из-за чего заблокировали счет.. За гранью просто.
Приехал на Невского 38/4, чтобы просто открыть банковский счет (брокерский уже был). В итоге провел в ожидании своей очереди около полутора часов. Клиентов не много было. Будний день. Дело в том, что работает всего два операциониста, а нужно было бы сделать пять. Это звено является узким горлышком, из-за которого очередь движется очень медленно. Между тем по офису шастают молодые люди в пиджаках и галстуках, ничем особо не занятые (сидят на втором этаже). Может стоит как-то их привлекать к работе на первом этаже, чтобы изменить ситуацию? Очередь хоть и движется по эл. талонам, но логики в появлении номеров на экране никакой не прослеживается, трудно понять сколько перед тобой людей в очереди. В итоге по городу пройтись не получилось, так как просидел в БКС, пришлось сразу возвращаться в свой город.
7 октября 2022 года я пришла в банк «БКС Премьер», чтобы закрыть счета, в том числе брокерский счёт, которыми не пользовалась, счета были с нулевыми балансами.
В 18.00 я взяла талончик.
На вопрос о времени ожидания администратор ответила - 25 минут.
Спустя час я подошла к администратору снова уточнить время ожидания, мне ответили, что ещё 15 минут.
В итоге приняли в 19.45, за 15 минут до закрытия, когда я сказала, что не уйду, пока мне не закроют счета, после такого длительного ожидания.
Время ожидания в очереди почти 2 часа.
Почему нельзя закрыть счета через мобильное приложение, как в других банках, мне не понятно.
Открывают счета онлайн, а чтоб их закрыть, нужно через весь город ехать в банк и сидеть там в очереди 2 часа.
Незаконное начисление налога БКС , обман
Открывала ИИС в 2018 году, по сей день с момента открытия неработающая пенсионерка.
На момент открытия счёта было оговорено, что в течение трёх лет снятие денежных средств невозможно, так как будет начисляться подоходный налог на прибыль.
До середины августа 2022 года ИИС был открыт, но БКС негласно ввели налог за хранения долларов с выше 1000, и ежедневно стали удерживать сумму за хранение, это достаточно не выгодно, вывести доллары было не возможно, так как вышел закон о замораживание до марта 2023 года вывода долларов. На данное время ИИС закрыла, открыла брокерский счёт и на него перевела рубли от продаже долларов и деньги пришлось забрать, так как БКС НЕВНУШАЕТ ДОВЕРИЯ, вышла в убытке. Остались акции на брокерском счёте, которые не продаются, думаю, подарила, как вкладчики подарили деньги в 90-х годах государственному Сбербанку.
При закрытии ИИС мне не озвучили, что будет удержан подоходный налог, так как в БКС всё завуалировано, работа построена на обмане вкладчиков.
При обращении в БКС о возврате подоходного налога ответили: « Вы закрыли ИИС, обращайтесь в налоговую инспекцию».
Налоговая инспекция ответила: « Вы не работающая, возврат не возможен».
Делайте выводы дорогие инвесторы БКС
в приложении форму 8-WWben подписать не удавалось. в августе 22г. подписал эту форму лично в этом отделении. никакой обратной связи не было. Сегодня волею судеб снова оказался в этом отделении. Оказывается моя форма отклонена! Хоть бы кто-то позвонил, какой-нибудь менеджер, который периодически спамит своими услугами, хоть кто-нибудь, хоть смс бы прислали... приехать переподписать... Сегодня переподписал эту форму снова. Буду ждать обратной связи, хотя о чем я? с этой компанией, видимо, так не работает. связь одностороняя: ты платишь комиссии .... точка.
Ужасное впечатление. Три дня потратил на переговоры с кучей сотрудников, по поводу, что при регистрации (открытии) счета, все заводить, а в конце сбой (инн), и перейти в чат. Каждый спрашивает чем помочь, каждому обьясняешь, и толку 0. Замечали, бросил, и удалил приложение, не пошло.