Izlash

Askona

4,1

9 ta baho

Mirnyi, Tsirgvava Street, 8

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Mirnyi, Tsirgvava Street, 8

Marshrut

Kontaktlar

Ish soatlari

Ish soatlari ko‘rsatilmagan

Tarmoqning barcha filiallari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Karta bilan toʻlash

Olib ketish

Yetkazib berish

Hadya sertifikati

Promotions:special offers, promotions, discounts, bonuses

To'lov usuli:online, cashless payment, to'lash

Siz shu tashkilotning egasimisiz?

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

Maestro

4,1

9 ta baho

Bu joyga baho bering

Александра А

5-darajadagi shahar bilimdoni

Моя история с магазином Askona началась в середине октября и завершилась только в конце января, превратившись в настоящую эпопею, выходящую за рамки нормальных отношений между продавцом и покупателем. Главная проблема — нам продали несуществующую кровать. Мы узнали об этом спустя два месяца, хотя регулярно связывались с менеджером и уточняли статус заказа. Более того, при оформлении несколько раз задавали вопрос, можно ли изготовить кровать в выбранном исполнении, и трижды получили утвердительный ответ. В итоге выяснилось, что такую модель никогда не выпускали в принципе. С самого начала возникли вопросы к квалификации сотрудников. Ощущение, что они не обладают ни знаниями о товарах, ни пониманием процесса работы. Даже при выборе подушки возникали сложности – менеджер не мог дать внятной консультации. А когда началась попытка решить проблему с кроватью, столкнулись с полным отсутствием компетенции: менеджер постоянно консультировалась с кем-то по телефону, но стоило положить трубку – снова ступор. В какой-то момент вопросы просто начали игнорироваться – возможно, потому что менеджер уже не знала, что ответить. В итоге единственный человек, который действительно помог в этой ситуации — это сотрудник отдела по работе с претензиями, с которым нас связали далеко не сразу. Именно благодаря ей удалось хоть как-то выйти на адекватное решение проблемы, и ей я благодарна. При этом вся эта история — лишь вершина айсберга. Я не вдаюсь в подробности, но впечатления от покупки максимально неприятные. Некомпетентность персонала видна невооруженным взглядом, особенно если сравнивать с опытом взаимодействия с Асконой в других городах. Не знаю, везло ли мне раньше, но разница колоссальная. Менеджеры не знают ни характеристик товаров, ни тонкостей составления договора, ни тем более алгоритмов решения нестандартных ситуаций. И здесь вопрос, скорее, не только к конкретному сотруднику, но и к компании в целом. Если причина в недостаточном обучении, почему этот процесс не налажен? Если дело в личной безответственности, где контроль знаний сотрудников? В любом случае, компании, а особенно данной точке, точно есть над чем задуматься.

Tashkilot javobini ko‘rish

Валентина Ядрихинская

5-darajadagi shahar bilimdoni

Очень вежливый сотрудники. Товар качественный, доставка быстрая. Мы остались довольны!

Tashkilot javobini ko‘rish

Анастасия

2-darajadagi shahar bilimdoni

Приобрела матрас в салоне . Всё очень понравилось , качество супер! Менеджеры вежливые и такничные .

Tashkilot javobini ko‘rish

Askona

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

5 ta fikr-mulohaza