Хочу оставить отзыв о работе представителя Anex Tour в Дубае — Жанны. К сожалению, встреча оставила крайне неприятное впечатление. Основная проблема заключалась в полном отсутствии клиентоориентированности. Мы пытались объяснить свои пожелания по экскурсиям и отдыху, но нас практически не слышали. Вместо того чтобы выяснить наши интересы и помочь подобрать подходящие варианты, Жанна постоянно настаивала на своём и фактически игнорировала наши запросы. Отдельно удивило отсутствие каких-либо печатных материалов или каталогов. Нам объяснили, что вся информация обсуждается исключительно на словах. Однако при планировании двухнедельного отдыха хочется иметь возможность спокойно ознакомиться с программами, сравнить варианты и принять взвешенное решение. Делать это исключительно на слух крайне неудобно. Во время общения Жанна выглядела отстранённой и незаинтересованной: часто не смотрела на нас, закатывала глаза и демонстрировала явное раздражение. В какой-то момент мне даже пришлось сказать, что, вероятно, нам больше не о чем разговаривать, поскольку мы говорим об одном, а в ответ слышим совершенно другое и явно не понимаем друг друга. После этого стало очевидно, что представитель осталась крайне недовольна замечанием, хотя причиной была исключительно невозможность наладить конструктивный диалог. В итоге мы приобрели только одну обзорную экскурсию на автомобиле GMC. При продаже нам рассказывали, что экскурсию будет сопровождать гид, который на английском языке подробно познакомит нас с историей и достопримечательностями Дубая. На практике всё оказалось совершенно иначе. Гид практически ничего не рассказывал о городе. Вместо полноценной экскурсии мы услышали лишь отдельные комментарии вроде «это сын такого-то», «это брат такого-то», «это один из крупнейших застройщиков», «это другой застройщик». Информации об истории, культуре, архитектуре и особенностях Дубая практически не было. При этом акцент постоянно делался на том, что нас везут на «лучшей машине GMC». Название автомобиля звучало едва ли не через каждое второе предложение. Однако сама машина не представляла собой ничего особенного, а главное — мы покупали не автомобиль, а экскурсию. К сожалению, именно экскурсионная составляющая оказалась на очень низком уровне. В результате за весьма немалые деньги, особенно учитывая, что нас было четверо, включая маленького ребёнка, мы получили обычную поездку по городу без качественного экскурсионного сопровождения. Очень жаль, что знакомство с экскурсионными услугами Anex Tour в Дубае оставило именно такое впечатление. Хотелось бы видеть больше внимания к клиентам, умения слушать и более ответственное отношение к качеству продаваемых экскурсий.

Юлия М.

3-darajadagi shahar bilimdoni

Хочу поделиться информацией о шоп туре от Анекс Тур в Дубае. Никогда не велась на туры за шубами, но видимо и на старуху бывает проруха.... гид сказала, что везут в аутлет Дубай, там большой выбор верхней одежды, там же закупают шубы и кожу магазины в России, например Снежная королева, но мол сами понимаете какие будут цены в России. Вот она сама купила итальянскую кожаную куртку за 100 долларов. Вобщем, мы согласились съездить на шоптур, вечером посмотрела в инете отзывы, какие марки одежды и обуви там представлены. Но, как оказалось везут нас не в известный аутлет, а в сомнительный торговый павильон с золотыми украшениями на границе с эмиратом Шаржа, где нет посетителей, кроме нас. Русские девушки рассказывают про украшения, камни, предлагают всё померить, обещают, что познакомят с директором и он сделает нам очень хорошую скидку... цены, даже со скидкой, безумно завышены, интересных стильных украшений нет, еле отбились.... и тут выясняется, что нас ждёт такой же павильон по продаже шуб и кожи. Ну что сказать- история повторилась, активное навязывание к покупке вещей, как бы итальянских... по аховым ценам и со скидкой от директора... ну честное слово - привет 90-е... видимо кто-то из руководства Анекс тур имеет очень близкое отношение к этому странному бизнесу и всеми неправдами пытаются облапошить неискушенных русских туристов, в надежде на то, что мы не разбираемся ни в марках, ни в качестве, ни в ценах . Очень неприятный осадок от этой поездки.

Olgatg Tg

17-darajadagi shahar bilimdoni

Не покупайте экскурсии у Anex Tour ! Отдыхали в январе 2023 в Дубае в отеле Rose rayhaan by rotana, отельный гид Yasar сразу не понравился отношением, сначала опоздал на встречу с нами на 15 минут, потом заявил что тут вам не Турция и у нас единственный шанс купить экскурсии только сегодня. Информацию об экскурсиях он показывал на экране малюсенького ноутбука, причём кроме поездок на морскую прогулку и на шоппинг, про все остальное что нас интересовало он говорил, что парки IMG Lego Land, Motion Gate и др. это не интересно, а в аквапарках Atlantis aquaventure, Laguna, Wild Wadi water park будет холодно. В итоге купили у него только экскурсию в 2 парка в один день, он обещал что заберут нас в 9:30 из отеля и привезут к открытию Lego Land и мы успеем в этот день посетить ещё и Motion gate, а отвезут в отель в 18:00 или 19:00 по нашему желанию, машину обещал минивэн, мы оплатили за 3 (2 взрослых и 1 ребёнок) - 480$ он дал нам ваучер и заверил, что время начала тура напечатанное в нем не изменится (эти было существенное условие договора). Как оказалось гид вводил нас в заблуждение и предоставил недостоверную информацию о трансфере и времени работы парка! Мы начали беспокоиться 10 января за день до начала экскурсии, когда гид не прислал нам билеты, только опять продублировал ваучер и перестал выходить на связь!!! Каково же было мое удивление когда в ночь перед экскурсией наши знакомые переслали нам голосовое сообщение от гида, что наша экскурсия переносится на 10:50 (т.е. мы пробудем в парке на 1:20 меньше!!!) Мы начали звонить отельному гиду , но Yasar не отвечал ни в мессенджерах ни по телефону! Мы позвонили в службу поддержки AnexTour и оставили претензию с просьбой вернуть деньги за трансфер до парков и выслать нам наконец-то билеты в парки, претензию приняла Рамиля в 21:46. После этого нам всё-таки написал отельный гид и сказал что ему плевать на нашу претензию и репутацию туроператора, потому что он занят у него день рождения! Мы составили ещё одну претензию в службе поддержки которую приняла Ася в 22:20 которая заверила нас, что о результатах рассмотрения претензии нас уведомят (до настоящего времени нам так и не ответили). В итоге 11 января нас забрали от отеля в 10:50 на огромном автобусе, вместо минивена, никакого экскурсионного сопровождения не было (сопровождающий только раздал нам билеты и предупредил о месте сбора обратно) опять нам объявили что Lego Land не интересный в нем надо только пробежаться. В итоге в парках мы провели намного меньше времени чем предполагали, трансфер тоже был предоставлен отвратительный (с развозом по отелям 50 человек), никакой компенсации за потерянное время туроператором предложено не было! Никогда больше не буду покупать здесь экскурсии!

Anex Tour

Rasm yoki video qoʻshish

Manzil

Kontaktlar

Ish soatlari

Borish usuli

O‘ziga xos jihatlari

Yaqin-atrofdagi o‘xshash joylar

3 ta fikr-mulohaza