--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.1 alternate: - https://yandex.uz/support2/yandex-app-android/ru/privacy/phone-assistant.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support2/yandex-app-android/ru/llms.txt #| || Вы читаете Справку приложения «Яндекс Старт» для Android. [Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для Android →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-android-alice/ru/) [Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для iOS →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-ios/ru/) || |# # Телефонный ассистент Теперь Алиса может стать вашим телефонным ассистентом. Она ответит вместо вас на подозрительные звонки, а если вы сейчас не можете взять трубку — запишет разговор и расшифрует его. Телефоный ассистент работает, если у вас включен [определитель номера](https://yandex.uz/support2/yandex-app-android/ru/app/callerid.md) и есть [активная мультиподписка Яндекс Плюс](https://plus.yandex.ru/). Если вы не пользуетесь Плюсом, при включении телефонного ассистента приложение предложит оформить мультиподписку. {% cut "**Регионы, где работает ассистент**" %} - Республика Адыгея - Республика Алтай - Республика Башкортостан - Республика Бурятия - Республика Дагестан - Республика Ингушетия - Кабардино-Балкарская Республика - Республика Калмыкия - Карачаево-Черкесская Республика - Республика Карелия - Республика Коми - Республика Крым - Республика Марий Эл - Республика Мордовия - Республика Саха (Якутия) - Республика Северная Осетия (Алания) - Республика Татарстан - Республика Тыва - Удмуртская Республика - Республика Хакасия - Чеченская Республика - Чувашская Республика (Чувашия) - Алтайский край - Забайкальский край - Камчатский край - Краснодарский край - Красноярский край - Пермский край - Приморский край - Ставропольский край - Хабаровский край - Амурская область - Архангельская область - Астраханская область - Белгородская область - Брянская область - Владимирская область - Волгоградская область - Вологодская область - Воронежская область - Ивановская область - Иркутская область - Калининградская область - Калужская область - Кемеровская область - Кировская область - Костромская область - Курганская область - Курская область - Ленинградская область - Липецкая область - Магаданская область - Московская область - Мурманская область - Нижегородская область - Новгородская область - Новосибирская область - Омская область - Оренбургская область - Орловская область - Пензенская область - Псковская область - Ростовская область - Рязанская область - Самарская область - Саратовская область - Сахалинская область - Свердловская область - Смоленская область - Тамбовская область - Тверская область - Томская область - Тульская область - Тюменская область[9] - Ульяновская область - Челябинская область - Ярославская область - Москва - Санкт-Петербург - Севастополь - Еврейская АО - Ненецкий АО - Ханты-Мансийский АО — Югра - Чукотский АО - Ямало-Ненецкий АО {% endcut %} ## Стоимость услуги {#cost} Услуги телефонного ассистента бесплатны, но ваш сотовый оператор может взимать плату за переадресацию вызовов. Рекомендуем проверить это в личном кабинете сотового оператора или по телефону его службы поддержки. {% note warning %} Это особенно важно, если вы находитесь за пределами РФ, в том числе, в странах СНГ — из-за роуминга плата за переадресацию может быть существенной. Учтите также, что при использовании ассистента в роуминге вы оплачиваете и входящий звонок от абонента, и исходящий звонок ассистенту. {% endnote %} ## Привязать номер телефона {#phone_number} Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к [аккаунту на Яндексе](https://passport.yandex.ru/profile). Если к аккаунту номер не привязан, привяжите его прямо в приложении: 1. Нажмите ****. 1. Выберите в списке **Определитель номера**. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. Нажмите кнопку **Добавить номер**. 1. Введите номер телефона. 1. Нажмите кнопку **Продолжить**. 1. Подтвердите номер с помощью SMS. ## Выбрать номер телефона {#two-phone-numbers} Это нужно, чтобы Яндекс понимал, на какой номер телефона отправлять сообщения ассистента. По умолчанию используется номер телефона, привязанный к [аккаунту на Яндексе](https://passport.yandex.ru/profile). Если к аккаунту привязано два номера, укажите нужный прямо в приложении: 1. Нажмите ****. 1. Выберите в списке **Определитель номера**. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. Выберите один из номеров, привязанных к аккаунту. 1. Нажмите кнопку **Продолжить**. 1. Подтвердите номер с помощью SMS. ## Настроить переадресацию {#redirection} Выберите, на какие звонки будет отвечать ассистент. Алиса может отвечать на звонок в случаях, когда: - **Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный** (рекламный, мошеннический и т. д.). - **Вы недоступны** (телефон выключен или находится вне зоны действия сети). - **Вы не берете трубку** (более 20 секунд). Чтобы настроить переадресацию для каждого из этих случаев: 1. Нажмите ****. 1. Выберите в списке **Определитель номера**. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. В разделе **Отвечать на звонки** нажмите нужный тип переадресации. {% note info %} Чтобы переадресация заработала для типа **Сброшенные и нежелательные**, надо предварительно включить [блокировку звонков](https://yandex.uz/support2/yandex-app-android/ru/app/callerid.md#block). {% endnote %} 1. Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении. 1. После успешного звонка нажмите кнопку **Да** в разделе выбранного типа переадресации. ## Отключить переадресацию {#redirection-off} Чтобы отключить все переадресации: 1. Нажмите ****. 1. Выберите в списке **Определитель номера**. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. Нажмите кнопку **Отключить все переадресации**. 1. Нажмите на телефонный номер в появившемся сообщении. Чтобы отключить отдельный тип переадресации, отключите опцию справа от него в блоке **Звонки, на которые отвечает ассистент**. ## Мессенджер для расшифровок {#messenger} Выберите, куда ассистент будет направлять расшифровку разговора: 1. Нажмите ****. 1. Выберите в списке **Определитель номера**. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** выберите Сообщения, Telegram или Viber. ## Настройки {#black-list} Настройте Телефонного ассистента под себя — выберите стиль приветствия, сценарий ответа, создайте черный список. Управлять настройками вы можете в чате с ботом **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. {% cut "**Как открыть бот**" %} 1. Нажмите ****. 1. Выберите **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**. 1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** включите опцию **Telegram**. У вас откроется чат **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. {% cut "**Если вы активировали отправку расшифровок в Telegram до 20.06.2023**" %} 1. Нажмите ****. 1. В правом верхнем углу экрана нажмите . 1. В разделе **Телефонный ассистент** нажмите **Настройки**. 1. В разделе **Отправлять расшифровку звонков** выключите опцию **Telegram**. 1. Перезапустите приложение. 1. Заново включите опцию **Telegram**. У вас откроется чат **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. {% endcut %} {% endcut %} #### Стиль приветствия Вы можете выбрать, в каком тоне Алиса будет приветствовать позвонившего: 1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. 1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**. 1. В открывшемся меню выберите **Сценарии ассистента** → **Приветствие**. 1. Выберите вариант приветствия: - **Нейтральный** (например, «Добрый день!»). - **Дружеский** (например, «Привет!»). - **Неформальный** (например, «У аппарата!»). - **На иностранном языке** (например, «Bonjour!»). 1. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки. #### Момент представления Вы можете выбрать, когда Алиса представится — сразу после приветствия или после первой фразы позвонившего: 1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. 1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**. 1. В открывшемся меню выберите **Сценарии ассистента** → **Представление**. 1. Выберите вариант представления: - **Сразу после приветствия** - **После первой фразы абонента** 1. В открывшемся окне подтвердите изменение настройки. #### Черный список Алиса не будет отвечать на звонки с номеров, которые вы добавили в черный список. {% cut "**Добавить**" %} 1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. 1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**. 1. В открывшемся меню выберите **Черный список** → **Добавить номер**. 1. Отправьте боту номер в формате +71234567890. 1. После добавления номера в черный список бот отправит вам уведомление об этом. {% endcut %} {% cut "**Удалить**" %} 1. Откройте бот **Телефонный ассистент Алиса** в Telegram. 1. Слева внизу нажмите **Меню** → **/settings**. 1. В открывшемся меню нажмите **Черный список** и выберите нужный номер. 1. Подтвердите удаление номера из черного списка. 1. После удаления номера из черного списока бот отправит вам уведомление об этом. {% endcut %} ## Вопросы и проблемы {#problems} {% cut "**Не включается переадресация на МТС**" %} Включите переадресацию на ассистента прямо в МТС: 1. На сайте МТС откройте раздел [Переадресация вызовов](https://lk.mts.ru/settings/numbers#redirection). 1. Нажмите кнопку **Добавить условие**. 1. Выберите тип переадресации **Если занят**, **Если не отвечает** или **Если недоступен**. 1. Укажите для переадресации служебный номер 8 800 511-07-24. 1. Нажмите **Сохранить**. 1. Подождите некоторое время. Когда переадресация будет установлена, вы получите SMS. 1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**). 1. Включите тип переадресации, который настроили в МТС. 1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**. 1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**. {% endcut %} {% cut "**Не включается переадресация на МОТИВ**" %} Попробуйте решить проблему одним из способов. {% cut "**Обратитесь в службу поддержки**" %} 1. Обратитесь в службу поддержки МОТИВ и установите на номер 8 800 511-07-24 нужные типы переадресации (когда телефон занят, недоступен или вы не берете трубку). 1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**). 1. Включите тип переадресации, который настроили через оператора. 1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**. 1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**. {% endcut %} {% cut "**Включите переадресацию на городской номер телефонного ассистента**" %} 1. Установите необходимый тип переадресации на номер +7 495 139-78-46 через меню телефона или с помощью команды: - **Телефон занят, звонок сброшен или нежелательный** — `**67*84951397846# вызов`. - **Вы недоступны** (телефон выключен или находится вне зоны действия сети) — `**62*84951397846# вызов`. - **Вы не берете трубку** (более 20 секунд) — `**61*84951397846# вызов`. 1. Вернитесь в настройки ассистента в приложении Яндекс Старт (**Сервисы ** → **Определитель номера** → **Телефонный ассистент**). 1. Включите тип переадресации, который настроили через оператора. 1. В появившемся сообщении нажмите **Отменить**. 1. В разделе **Сброшенные и нежелательные**, **Не беру трубку** или **Когда я недоступен** нажмите кнопку **Да**. {% endcut %} {% endcut %} Перейти к оглавлению
Написать в службу поддержки