Xodimlaringizning yordam so‘rovlari
Xodimlarning Yandex 360 yordam xizmatiga murojaatlarini kuzatishda tashkilot kabinetidagi Yordam markazi bo‘limi yordam beradi. Unda barcha murojaatlarni ko‘rish, yangisini yaratish va xodimning operator bilan chatiga administrator nomidan yozish mumkin. Murojaatlar bilan administratorlar va yordam menejeri bo‘lgan xodimlar ishlashi mumkin. Menejer qanday tayinlanadi
Bu imkoniyat Optimal tarifida mavjud.
Murojaatni topish
Murojaatni tezda topish uchun 
bosing va uning mavzusi yoki ID raqamini kiriting.
Filtrlar kerakli davrda barcha murojaatlarni ko‘rish va ularni xizmatlar, mualliflar yoki maqomlar bo‘yicha saralashga yordam beradi — ular qidiruv paneli ostidagi ochiluvchi ro‘yxatlarda joylashgan.
Yordam markazida tashkilot domenidagi hisoblarga ega xodimlarning murojaatlarini ko‘rish mumkin. example@yandex.ru ko‘rinishidagi hisoblardan — faqat murojaat tashkilot kabineti orqali, masalan, shunday manzilga ega administrator yoki menejer tomonidan yaratilgan bo‘lsa.
Murojaat yaratish
Tashkilot kabinetidan Yandex 360 yordam xizmatiga murojaat qilish uchun:
- Murojaat yaratish tugmasini bosing.
- Ochilgan oynada murojaat mavzusi va muammoning batafsil tavsifini ko‘rsating.
- Yaratish tugmasini bosing.
Xodimning operator bilan muloqotiga yozish
Agar siz xodimning murojaatini tafsilotlar bilan to‘ldirishingiz kerak bo‘lsa, uning yordam bo‘yicha mutaxassis bilan muloqotiga yozing. Buning uchun:
- Kerakli murojaatni oching. U faol bo‘lishi kerak — tugallangan dialogga yozish mumkin emas.
- Sahifaning pastki qismida xabar kiriting va kerak bo‘lsa, fayllarni biriktiring.
- Yuborish tugmasini bosing. Xabaringiz xodimning operator bilan muloqotida chiqadi.
Murojaat holati
Holat murojaat ishning qaysi bosqichida ekanligini ko‘rsatadi. Ularning har biri nimani anglatadi:
- Yangi — murojaatnoma yaratildi, lekin hali ishga olinmadi.
- Ishda — yordam xizmati mutaxassisi masalani o‘rganib chiqmoqda.
- Aniqlashtirish kutilmoqda — mutaxassis murojaat muallifi yoki masala bilan bog‘liq bo‘lgan xizmat jamoasidan nimanidir aniqlashtirishi kerak.
- Hal bo‘ldi — masala hal bo‘ldi, mutaxassis bilan maslahatlashuv yakunlandi.
- Arxivlandi — murojaat arxivga o‘tkazildi, u boshqa ko‘rib chiqilmaydi. Savollaringiz bo‘lsa, yangisini yarating.