---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
  - https://yandex.uz/support/webmaster/ru/threat/unfair-actions.md
  - href: ru/threat/unfair-actions.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/webmaster/ru/llms.txt


# Недобросовестные действия

Недобросовестные действия владельца сайта — это систематический обман пользователей путем предоставления неточной или искаженной информации.

Из-за недостоверного контента пользователь может потерять деньги или неправильно понять: 
- условия продажи;
- качество и свойства товара;
- ожидаемые результаты от использования продукта или услуги.

Для выявления недобросовестных действий алгоритмы анализируют множество сигналов, в том числе жалобы пользователей.


## Признаки недобросовестности сайта

<div class="scoped-table">

#|
|| 
**Признак** 
| 
**Описание** 
||
||
Сайт или бизнес не&nbsp;предоставляет оплаченные товары или услуги, либо делает это некачественно.
|
Алгоритмы фиксируют данные, которые указывают на обман или сомнительные действия в отношении пользователей.

Учитываются и отзывы пользователей, но в комплексе с другими данными, так как не все негативные отзывы говорят о недобросовестности. Например, не&nbsp;считаются нарушением ситуации:

- Товаров нет на&nbsp;складе — пользователи отменяют заказ и им возвращают деньги.
- Происходят поломки, которые решаются по&nbsp;гарантии.
- Курьер иногда опаздывает.

Алгоритмы учитывают возможные манипуляции с отзывами, поэтому подобные случаи не влияют на их решение.
||
||
Сайт или бизнес намеренно предоставляет неточную информацию об&nbsp;условиях покупки товаров или оказания услуг, а&nbsp;потом изменяет условия на&nbsp;менее выгодные для&nbsp;пользователя.
|
Примеры недобросовестных действий:
- Сайт продает билеты пользователям до&nbsp;официального начала продаж. На&nbsp;самом деле он берет предоплату и вводит в&nbsp;заблуждение, будто билет уже куплен.
- Пользователь отдает телефон на&nbsp;бесплатную диагностику, по&nbsp;итогам которой узнает стоимость ремонта. Если пользователь отказывается от&nbsp;ремонта, диагностика становится платной, о чем пользователь не был уведомлен.
- Сайт изменяет условия на менее выгодные для пользователя после того, как заказ уже оформлен. Например, изменяет итоговую стоимость заказа после его подтверждения, добавляя скрытые комиссии.

Примеры добросовестных действий:
- Сайт выступает посредником и объясняет пользователям механику своей работы, в том числе возможные риски и ограничения.
- Цены на&nbsp;товары могут снижаться во&nbsp;время акций, например в&nbsp;«Черную пятницу». В условиях акций четко указаны сроки действия, а также перечень товаров, на которые распространяется скидка. После оформления заказа скидка применяется автоматически, если товар и дата заказа соответствуют условиям акции.

||
|#

</div>


## Как устранить или предотвратить нарушение

Убедитесь, что:
- информация на сайте о&nbsp;товарах, услугах и условиях покупки актуальная и полная;
- оплаченные товары и услуги предоставляются качественно и добросовестно;
- все обязательства перед клиентами выполняются, а&nbsp;условия сделки не&nbsp;меняются после ее заключения и оплаты.




<!-- source: ru/_includes/threats/support-button-with-phrase.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в службу поддержки" %}

Чтобы ваш вопрос быстрее попал к нужному специалисту, в сообщении укажите нарушение, о котором хотите спросить.
 



<div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
      background: #FFFFFF;
      border-radius: 10px;
      border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
<iframe style="background: #FFFFFF;"
      height="700"
      width="100%"
      frameborder="0"
      src="https://forms.yandex.ru/surveys/2640/?&iframe=1">
</iframe>
</div>






{% endcut %}

</div>
<!-- endsource: ru/_includes/threats/support-button-with-phrase.md -->


<!-- source: ru/_includes/cut-button-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/cut-button-style.md -->

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
<div width="100%" align="center" class="main-footer"> 
<br><br><br>
Также вы можете перейти на сервис 
<br><br>


[![](../_assets/logo/logo-pic.svg)](https://webmaster.yandex.ru/) [![](../_assets/logo/logo-ru.svg)](https://webmaster.yandex.ru/)





</div>


<!-- source: ru/_includes/styles/footer-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/footer-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->