---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.42.1
alternate:
  - https://yandex.uz/support/video/ru/troubleshooting.md
  - https://yandex.uz/support/video/uz/troubleshooting.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/video/ru/llms.txt


# Служба поддержки

- [Обратная связь для владельцев сайтов](https://yandex.uz/support/video/ru/partners.md)
- [Часто задаваемые вопросы](https://yandex.uz/support/video/ru/index.md)

**Написать в чат поддержки**

 
:   Отвечаем ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
    
    {% include [Открыть чат](_includes/chat.md) %}

**Написать письмо**

 
:   {% list tabs radio %}

    - Пожаловаться на видео

      Уточните причину:
      
      
      {% cut "Видео содержит контент 18+" %}
      
      
      В результатах поиска мы стараемся фильтровать контент с эротическим содержанием по тем запросам, в которых явно не выражен интерес к порнографии. Подробнее об этом написано в наших [Принципах](https://yandex.ru/company/rules/filtration/).
      
      Чтобы максимально защититься от появления подобных видеороликов в результатах поиска, включите режим **Семейный** в настройках.
      
      Если вы нашли ролик с контентом 18+ при поиске с включенной фильтрацией, сообщите нам об этом.
      
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/1907/?&iframe=1&title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8">
        </iframe>
      </div>

      {% endcut %}
      
      {% cut "Видео содержит персональные данные" %}
      
      
      В результатах поиска Яндекса по видео представлены общедоступные видеоролики из интернета. Яндекс в автоматическом режиме предоставляет пользователям результаты поиска в соответствии с их запросами, не контролирует содержание видеороликов и не отвечает за него.
      
      В случае обнаружения видеоролика с вашими персональными данными, который присутствует в результатах поиска Яндекса, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором он размещен, или к хостинг-провайдеру такого сайта с просьбой удалить видеоролик. Через некоторое время после удаления видеоролика с сайта-источника, он не будет найден поисковой системой Яндекса.
      
      Если видеоролик уже удален с сайта-источника, но все еще отображается в результатах поиска Яндекса по видео, пожалуйста, напишите нам.
      
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/1906/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
      
      
      {% endcut %}
      
      {% cut "Видео нарушает авторские права" %}
      
      
      В результатах поиска Яндекса по видео представлены общедоступные материалы из интернета. Поисковые системы не могут удалять контент со страниц сайтов других лиц, и даже если в результатах поиска Яндекса не будет ссылок на такие страницы, контент по-прежнему останется в общем доступе в интернете, а нарушение ваших прав, к сожалению, не прекратится.
      
      Яндекс в автоматическом режиме предоставляет пользователям результаты поиска в соответствии с их запросами, не контролирует содержание найденных страниц и не отвечает за него. В случае обнаружения нарушений ваших исключительных прав на каких-либо страницах, которые присутствуют в результатах поиска Яндекса, пожалуйста, обратитесь к администраторам или хостинг-провайдерам сайтов, на которых они расположены. Если проблемный контент будет заблокирован или удален на таких страницах, или доступ к ним будет ограничен в другом порядке, ссылки на них автоматически будут исключены из результатов поиска через некоторое время.
      
      Если вы хотите сообщить о неправомерном размещении и незаконном использовании аудиовизуальных произведений в интернете, в отношении которых вы являетесь обладателем исключительных прав или исключительной лицензии, воспользуйтесь формой ниже.
      
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/10147/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
      
      
      {% endcut %}
      
      {% cut "Удаленное видео все еще есть в поиске" %}
      
      
      Поиск видеороликов на сайтах проводится роботом автоматически и с определенной периодичностью. В случае, если какой-либо видеоролик удален с сайта-источника, то он автоматически исключается из результатов поиска через некоторое время.
      
      Индексация в поисковой системе может производиться с задержками, поэтому информация об удаленном видеоролике какое-то время может находиться в результатах поиска Яндекса. Если в результатах поиска вы обнаружили видеоролики, которые уже удалены с сайта-источника, пожалуйста, сообщите нам об этом.
      
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/1906/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
      
      
      {% endcut %}
      
      {% cut "Видео содержит информацию, подлежащую удалению по «Праву на забвение»" %}
      
      
      Заявление на исключение из результатов поиска ссылок на информацию, распространенную с нарушением законодательства РФ, являющуюся недостоверной, неактуальной или утратившей значение для заявителя, информацию о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым уже истекли, информацию о совершении заявителем преступления, по которому снята или погашена судимость.
      
      Направление данного заявления позволит исключить из результатов поиска Яндекса ссылки на информацию о гражданине по запросам, содержащим имя и/или фамилию гражданина («Право на забвение»).
      
      
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/2556/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
      
      
      {% endcut %}
      
      {% cut "Видео содержит откровенный контент, размещенный без моего согласия" %}
      
      
      В интернете встречаются материалы сексуального характера, эротические и порнографические фото или видео (которые демонстрируют обнаженное тело, половой акт и т. п.), в том числе поддельные, созданные с использованием технологий (например, deepfake). Откровенные фото и видео, опубликованные без ведома и согласия изображенных на них людей, могут навредить участникам съемки и нарушить их право на частную жизнь.
      
      Яндекс может удалить ссылки на откровенные материалы из результатов поисковой выдачи, если фото или видео касается вас. Для этого нам надо убедиться, что:
      - на фото или видео изображены вы;
      - фото или видео откровенного характера в открытом доступе могут повлечь нарушение ваших прав и интересов;
      - материалы опубликованы без вашего разрешения.
      
      Чтобы сообщить о таком контенте, заполните форму ниже:

      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/10019565.b8f243104895204130fd3658e4be29b9fae53015/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
      
      
      {% endcut %}
      
      {% cut "Меня не устраивает качество результатов в поиске по видео" %}
      
      
      Вы можете сообщить нам об этом следующими способами:
      
      **В результатах поиска**
      
      1. Наведите курсор мыши на сниппет ролика и нажмите значок ![](_assets/but-report.png).
      1. Укажите объект жалобы (ролик или вся страница) и причину.
      1. Нажмите кнопку **Пожаловаться**.
      
      **В подборке рекомендованных видео**
      
      1. Под плеером наведите курсор мыши на превью ролика и нажмите значок ![](_assets/but-report.png).
      1. Укажите объект жалобы (ролик или вся страница) и причину.
      1. Нажмите кнопку **Пожаловаться**.
      
      После проверки отзыв будет учтен автоматическими алгоритмами Поиска для улучшения качества поисковой выдачи.
      
      
      {% endcut %}
    
    - Сообщить об ошибке

      Пожалуйста, опишите подробно, что именно происходит не так. Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, пожалуйста, прикрепите к вашему сообщению [скриншот](https://yandex.uz/support/common/troubleshooting/screenshot.html). Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку.

      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/1856/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>
    
    - Предложения и пожелания

      Пожалуйста, опишите подробнее, что бы вы хотели улучшить в работе Яндекс Видео. Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса.
          
      <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/1856/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>

    {% endlist %}

<!-- source: ru/_includes/neuro.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/neuro.md -->

{% included (_includes/chat.md) %}
<a href="https://yandex.ru/chat/#/user/2d513705-4778-9901-5779-c052071d8bb8" target="_blank">
<span class="button">Открыть чат</span>
</a>



{% endincluded %}