Xaridorlar bilan chatlar

Kabinetdagi chatlar xaridorlar bilan bog‘lanishga yordam beradi.

Bu vosita FBS do‘konlarida mavjud. Buyurtma chatini faqat sotuvchi ishga tushirishi mumkin. Sotuvchi uchun barcha yangi xabarlar Muloqot → Buyurtma chatlari rukniga kiritiladi.

Qanday holatlarda chat foydali bo‘lishi mumkin

Chatda buyurtmalar bilan bog‘liq har qanday savolni muhokama qilishingiz mumkin. Quyida ko‘p uchraydigan holatlar keltirilgan.

• Siz xaridorni keng tarqalgan xatodan ogohlantirmoqchisiz.
  Masalan, u proyektor modelining eng arzon varianti — Wi-Fi orqali ulanmaydigan yagona variantini tanladi yoki nostandart o‘lchamdagi muzlatgichga buyurtma berdi.
  Agar xaridor mahsulot xususiyatlarini diqqat bilan o‘qiganiga shubha qilsangiz, chatga yozing. U proyektor simsiz internetga ulanmasligini, muzlatgich esa oshxonada turmasligi mumkinligini tushunadimi yoki yo‘qligini aniqlang.
  Agar xaridor xato qilgan bo‘lsa, u buyurtmani bekor qiladi va yangisini rasmiylashtiradi. Shunday qilsangiz, ortga qaytmaysiz.
• Siz qaytarish shartlarini muhokama qilmoqchisiz yoki xaridorni fikridan qaytarmoqchisiz.
  Masalan, xaridor tovarni qaytarmoqchi bo‘ldi: chatga yozdi yoki qaytarish shaklini to‘ldirdi. Sababini aniqlang. Agar xaridor tovarni qanday ishlatishni tushunmagan bo‘lsa, unga maslahat bering.

Nimadan boshlash kerak

Dasturchilardan tashqari har qanday rolga ega foydalanuvchilar xaridorlarga yozishlari mumkin.

Boshlash uchun Buyurtmalar → Buyurtmalar ro‘yxati rukniga kiring, buyurtma kartochkasini oching va Xaridorga yozish tugmasini bosing.

Xaridor bilan qanday muloqot qilish kerak

Do‘konning obro‘siga, jumladan, sotuvchining xaridor bilan qanday muloqot qilishi, savollarga javob berishi va buyurtma bilan yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan muammolarni hal qilishga yordam berishi ham ta’sir ko‘rsatadi. Chatda xaridor mahsulot haqida kerakli ma’lumotlarni bilib olishi, buyurtma bilan hamma narsa yaxshi ekanligiga ishonch hosil qilishi, sotuvchi esa xaridorga tanlov qilishda yordam berishi, shubhalarni hal qilishi, yetkazib berish yoki qaytarish masalalarini muhokama qilishi mumkin.

• Iltimos, muloyimlik bilan suhbatlashing.
• Xaridorlarni uzoq kuttirmang, aks holda ular buyurtmani bekor qilishlari mumkin. Bir soat ichida — ish kunlari mahalliy vaqt bilan soat 10 dan 19 gacha javob berishga harakat qiling. Bu faqat javob talab qiladigan xabarlarga tegishli. Agar masala hal bo‘lgan va xaridor “Rahmat” deb yozgan bo‘lsa, unga javob berish shart emas.
• Agar tanlangan mahsulot xaridorga mos kelmasa, muqobil variantlarni taklif qiling — shunda siz o‘z manfaatdorligingizni ko‘rsatasiz.
• Agar kerak bo‘lsa, xaridorga surat yoki video yuboring. Buning uchun belgisini bosing va kerakli fayllarni tanlang.
• Xaridorlarning savollarini javobsiz qoldirmaslikka harakat qiling va ularga darhol javob bering.
• Xarid uchun minnatdorchilik bildiring va mahsulotlaringizdan qanday qilib yaxshiroq foydalanish mumkinligini ayting — odamlar norasmiy insoniy yondashuvni qadrlashadi.

Chatlar ro‘yxatida qanday mo‘ljal olish mumkin

Yaratilgan chatlarda mo‘ljal olishda qidiruv filtrlari yordam beradi. Xaridor javob kutayotgan chatlarni ko‘rish uchun chat holatlari filtrini bosing va Javobingiz kerak variantini tanlang. Chat holatlari avtomatik ravishda o‘zgaradi.

Xaridorlar bilan muloqotda ko‘pincha buyurtma tafsilotlarini tekshirish, masalan, uning tarkibi va narxini aniqlashtirish kerak. Adashib qolmaslik uchun buyurtma ma’lumotlarini chatning o‘zida, yozishmalarning o‘ng tomonida tekshiring.