Как отслеживать возврат и получить товар
Можно не читать, а смотреть
Обратный путь товара зависит от того, по какой модели работает магазин.
FBY
Если вы работаете по модели FBY, все происходит само собой: невыкупленные и возвращенные товары приезжают на склад Market Yandex Go и, если с ними все в порядке, снова оказываются в продаже.
Если вернувшийся на склад товар оказался неисправным или бракованным, вам нужно забрать его со склада в течение 15 дней.
Как проверить товар и оспорить решение о возврате
FBS
Все заказы, которые возвращаются к вам, вначале появляются в кабинете на странице Заказы → Возвраты и невыкупы.
-
Если заказ отправился обратно уже после вручения покупателю, на этой странице вы найдете заявление на возврат и приложенные к заявлению фотографии.
В зависимости от способа, выбранного покупателем, товар придет в пункт выдачи или сортировочный центр — тот же, куда был отгружен. Товары с браком возвращаются в сортировочный центр. В любом случае вы сможете отслеживать перемещение товара на странице невыкупа или возврата.
Если вы не заберете возвращенный товар после его прибытия в пункт выдачи или сортировочный центр
Вам будет начисляться плата за каждый день его хранения, начиная с шестого.
Если покупатель отменит заявление или не отправит товар, Market Yandex Go закроет заявку автоматически, — от вас ничего не требуется.
-
Если заказ отправился обратно до вручения покупателю, такой заказ считается невыкупленным. Он возвращается в пункт выдачи или сортировочный центр — туда, куда вы его отгружали.
Как забирать заказы из пунктов выдачи и сортировочных центров
Приехать за товарами можно в любое время — по графику работы пункта выдачи или сортировочного центра.
⚠️При получении невыкупа или возврата запросите у сотрудника возвратный акт приема-передачи. Он понадобится для обращения в службу поддержки, если возникнут спорные ситуации.
Что нужно для получения возвратов
QR-код
Чтобы ускорить процесс в сортировочном центре, возьмите с собой или передайте водителю QR-код. Отсканировав его, сотрудник склада быстрее найдет товары, которые нужно вам отдать.
Получить код можно на странице Заказы → Возвраты и невыкупы.
Документы
|
Кто забирает заказ |
Какие документы предоставить |
|
Представитель транспортной компании |
|
|
Генеральный директор вашей компании |
|
|
Сотрудник вашей компании |
|
|
Индивидуальный предприниматель лично |
|