Какие товары возвращаются продавцам

Можно не читать, а смотреть

До самого получения заказа покупатель вправе отказаться от него. Он может отменить его в кабинете на Market Yandex Go, прийти в пункт самовывоза и не забирать товар, отказаться от получения, когда приедет курьер, просто не приходить в пункт самовывоза. Такие заказы становятся невыкупами и отправляются обратно продавцу, а если вы работаете по модели FBY — отправятся на склад на Market Yandex Go и вернутся на витрину.

Кроме того, покупатель может отказаться от покупки и уже после доставки и получения заказа — тогда требуется оформление возврата.

Покупатели оформляют возвраты в трех случаях:

Товар не подошел или не понравился

Закон разрешает покупателям в течение 10 дней после покупки возвращать купленные товары обратно в магазин. Если покупатель передумал или товар ему не понравился, магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги.

Разумеется, возвращать можно только товары без следов использования и повреждений с полностью сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами — чтобы магазин мог выставить такой товар в продажу за полную стоимость. При этом у покупателя должна быть возможность легко достать, осмотреть и проверить товар, без возможных препятствий — пломб, ярлыков, голограмм и т.д.

Из этого правила есть исключения — товары некоторых категорий возвращать нельзя, если ими не пользовались и не вскрывали упаковку.

Исключения

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (из любой ткани, а также нетканые товары); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты).
• Животные и растения.

Обратите внимание: отказаться от получения заказа покупатель может в любом случае. Даже если товар потом не получится продать другому человеку (например, изготовленный под заказ товар), Market Yandex Go не компенсирует его стоимость.

Привезли не то: не того цвета, не ту модель и так далее

Если покупатель получил не то, что заказывал, он всегда может вернуть такой товар, к какой бы категории товар ни относился.

Market Yandex Go принимает заявки на такие возвраты в течение 10 дней после доставки товара.

С товаром что-то не так

В течение первых 10 дней можно подать заявку по непродовольственному товару, с которым что-то не так, в личном кабинете. По истечении этого срока, если товар сломался, пока действовала гарантия, покупатель может обратиться в службу поддержки — и Market Yandex Go передаст ему контакты продавца.

Продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение 24 часов с момента покупки.