Возврат при покупке на Market Yandex Go
В этой статье описаны правила возврата товара, который был доставлен Market или самим продавцом.
Обратите внимание: создать заявку на возврат заказа можно только после смены статуса заказа на «Уже у вас», и если он подлежит возврату.
Чтобы вернуть товар, который вы купили на Market или в приложении Yandex Go, выполните три шага:
Подробнее об этом читайте в разделе Как оформить возврат.
Какие товары можно вернуть
Вы можете вернуть товары надлежащего качества (без недостатков), если:
- товар не был в употреблении;
- товар не был поврежден;
- сохранилась упаковка;
- сохранились потребительские свойства товара.
Особенности возврата
- Крупногабаритных товаров
-
Вы можете отказаться от крупногабаритного товара при получении в момент проверки или вернуть его после получения, если для возврата есть основания.
При подготовке товара к возврату соблюдайте общие правила упаковки. До приезда курьера не запечатывайте посылку — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.
В какие сроки можно оформить заявку на возврат товара
- Товары ненадлежащего качества
-
Если у непродовольственного товара обнаружены производственные недостатки, вы можете оформить заявку на возврат в течение 14 дней со дня его получения.
Подать заявку на возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества можно в течение 24 часов с момента покупки.
- Товары надлежащего качества
-
Если непродовольственный товар вам не подошел или не понравился, и он соответствует условиям, по закону вы можете оформить заявку на возврат в течение 10 дней со дня получения.
Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть (согласно законодательству Республики Узбекистан)
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (из любой ткани, а также нетканые товары); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
Подать заявку на возврат продовольственных товаров надлежащего качества нельзя.
- Товары, не соответствующие описанию
-
Если товар не соответствует описанию, вы можете оформить заявку на возврат в течение 14 дней со дня получения.
Как вернуть товар
Вы можете отказаться от товаров и вернуть весь заказ целиком при получении, в момент проверки.
Если вы хотите вернуть товар уже после получения, сначала ознакомьтесь с условиями и списком товаров, которые можно вернуть, а также со сроками возврата.
Если товар подходит под условия, оформите заявку:
-
Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
-
Перейдите на страницу Заказы и выберите нужный.
-
Нажмите Вернуть заказ.
-
Выберите причину возврата.
-
Обязательно приложите фотографии товара со всех сторон.
-
Выберите способ возврата: курьером или через пункт выдачи Market.
-
Для возврата курьером укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата.
При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.
Если вы возвращаете товар через пункт выдачи, выберите адрес из доступных вариантов.
-
Завершите оформление возврата, чтобы получить инструкцию по отправке товара.
-
Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки.
Не запечатывайте посылку — ее могут проверить перед отправкой.
-
В зависимости от способа возврата отнесите товар в выбранный пункт выдачи или дождитесь курьера.
Примечание
При возврате через пункт выдачи передача товара отразится в личном кабинете — статус заявки сменится на В обработке в пункте выдачи.
Как упаковать товар для возврата
Примечание
Сохраняйте упаковку в течение всего срока возврата. В ней будет удобно возвращать товар, если он не подойдет.
Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке: поместите товар в заводскую упаковку, а затем в дополнительную коробку или пакет.
Также учитывайте требования к упаковке в зависимости от типа товара:
Жидкости
Обеспечьте герметичность товара.
Хрупкие товары
- Оберните товар пленкой, которая была в комплекте.
- Поместите его в коробку.
- Положите в коробку наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу.
Потенциально опасные товары
Возвращайте товары, которые заправляются огнеопасными веществами, только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.
Примеры таких товаров
- Газовые баллоны, аксессуары, комплектующие к ним (в том числе шкафы) и т. д.
- Газовые обогреватели (в том числе каминного типа), отопительные приборы и т. д.
- Зажигалки, топливо, комплектующие к ним и т. д.
Когда и как вернутся деньги
Деньги придут на карту не позднее 10 дней — в среднем через 2–3 дня — после того, как товар поступит продавцу.
Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.
- Расходы на возврат
-
Если вы возвращаете товар с производственным недостатком (браком) или доставленный вам по ошибке, компенсация расходов на возврат поступит деньгами на карту, с которой вы оплачивали товар онлайн.
Для товаров надлежащего качества расходы на возврат не компенсируются.
Как узнать статус посылки
Посмотрите статус заказа на странице Профиль → Возвраты.
Это товары, которые созданы по заказу покупателя и не выпускаются массово: например, кресло особой расцветки или часы с гравировкой.
Крупногабаритный товар — это товар весом 30 кг и более.
Товар считается просроченным, если с момента получения до окончания срока годности осталось менее 30 дней. Товар НЕ считается просроченным, если вы заказали большое количество одинаковых товаров и срок годности каждого равен 30 дням и более.
Перечень технически сложных товаров утвержден указать закон Узбекистана.
Перечень технически сложных товаров утвержден указать закон Узбекистана.
указать закон Узбекистана.
указать закон Узбекистана.
указать закон Узбекистана.