Получение заказа

Некоторые товары, которые продаются на Market, доставляются непосредственно продавцами и имеют пометку об этом. Для таких товаров могут быть доступны не все возможности, описанные ниже.

Как отследить заказ

Статус заказа показан на странице Заказы. Вы можете посмотреть, когда заказ собирается на складе, а когда — отдан курьеру.

Если вам доступна функция отслеживания курьера, рядом со статусом заказа появится кнопка Отследить. Нажмите ее, чтобы увидеть местоположение курьера и другие детали.

Как узнать, когда приедет курьер

На Market изначально указан интервал доставки. В день доставки в приложении вы получите push-уведомление с деталями. Курьер позвонит примерно за час до приезда.

Как изменить получателя заказа

1. Найдите ваш заказ на странице Заказы.

2. В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.

   Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, дождитесь звонка курьера и согласуйте новые условия доставки с ним.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

Вам может понадобиться паспорт или другое удостоверение личности.

Как проверить заказ

1. Откройте упаковку заказа и проверьте товары, целостность упаковки и срок годности.

   Откажитесь от всего заказа, если:

   • повреждена упаковка заказа;
   • есть внешние повреждения товаров;
   • истек срок годности товара;
   • в заказе пришли не те товары;
   • в заказе не хватает товаров;
   • не понравился товар.

   Верните заказ курьеру. При необходимости заполните акт о несоответствии.

2. Проверьте работоспособность товаров позже. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть.

3. Если в заказе недостача или не те товары, на странице Заказы нажмите Вернуть заказ, выберите опцию Привезли не то и заполните заявление. Мы свяжемся с вами и поможем решить проблему.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

Если после проверки товар вам не подошел или не понравился, оформите возврат. Обратите внимание, что некоторые товары нельзя вернуть. Ознакомьтесь со списком таких товаров.

Как получить чек на покупку

Оплата при оформлении заказа (онлайн)

Чек можно найти на странице Заказы.

Оплата при получении заказа

Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и /или драгоценных камней — изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней.

Товар считается просроченным, если с момента получения до окончания срока годности осталось менее 30 дней или срок годности лекарства/БАД меньше продолжительности курса приeма. Товар НЕ считается просроченным, если вы заказали большое количество одинаковых товаров и срок годности каждого равен 30 дням и более.

• Фамилия, имя, отчество (если есть).
• Дата рождения.
• Гражданство.
• Реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (если есть) и номер, дата выдачи, название органа, выдавшего документ, и код подразделения (при наличии).
• Данные миграционной карты (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
• Данные документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Республике Узбекистан.
• Адрес места жительства или пребывания.
• ИНН (если есть).

• Ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Определения Верховного суда РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844; от 12 октября 2017 г. № 309-АД17-14846.

Приложение к приказу ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 г. № 114-п, п. 20.16

Товары индивидуального изготовления, которые созданы по заказу покупателя и не выпускаются массово: например, кресло особой расцветки или часы с гравировкой.

Это товары, которые созданы по заказу покупателя и не выпускаются массово: например, кресло особой расцветки или часы с гравировкой.