Получение заказа

Некоторые товары, которые продаются на Market, доставляются непосредственно продавцами и имеют пометку об этом. Для таких товаров могут быть доступны не все возможности, описанные ниже.

Как отследить заказ

Статус заказа показан на странице Заказы. Вы можете посмотреть, когда заказ собирается на складе, а когда — отдан курьеру.

Если вам доступна функция отслеживания курьера, рядом со статусом заказа появится кнопка Отследить. Нажмите ее, чтобы увидеть местоположение курьера и другие детали.

Как узнать, когда приедет курьер

На Market изначально указан интервал доставки. В день доставки в приложении вы получите push-уведомление с деталями. Курьер позвонит примерно за час до приезда.

Как изменить получателя заказа

1. Найдите ваш заказ на странице Заказы.

2. В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.

   Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, дождитесь звонка курьера и согласуйте новые условия доставки с ним.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

В пункте выдачи Маркета можно забрать заказ:

• По штрихкоду. Сотрудник пункта выдачи отсканирует его и выдаст заказ. Если при сканировании возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа рядом со штрихкодом.
• По коду из SMS или паспорту. Назовите номер заказа и код из SMS или покажите паспорт. Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете.

При доставке курьером или в пункт выдачи может понадобиться паспорт или другое удостоверение личности.

В отделении Почты Узбекистана можно забрать заказ:

• По QR-коду в приложении Market.

• По номеру заказа в Market.

• По паспорту.

• По трек-номеру:

  1. В приложении Market перейдите на страницу вашего заказ.
  2. Справа от статуса Ждет в отделении почты нажмите .
  3. В открывшемся окне вы увидите трек-номер.

Сколько дней хранится заказ

• В пунктах выдачи Yandex Market Go — 7 дней.
• В отделениях Почты Узбекистана — 7 дней.

Как изменить срок хранения заказа

При заказе товаров в пункты выдачи Yandex Market Go продлить срок хранения получится только после того, как заказ будет в них доставлен.

Чтобы продлить срок хранения заказа:

1. Войдите на сервис.
2. Найдите заказ на странице Заказы.
3. В блоке Данные доставки → Срок хранения нажмите Продлить и выберите новую дату.

Как проверить заказ

1. Откройте упаковку заказа и проверьте товары, целостность упаковки и срок годности.

   Откажитесь от всего заказа, если:

   • повреждена упаковка заказа;
   • есть внешние повреждения товаров;
   • истек срок годности товара;
   • в заказе пришли не те товары;
   • в заказе не хватает товаров;
   • не понравился товар.

   Верните заказ курьеру, сотруднику пункта выдачи или сотруднику почтового отделения.

2. Проверьте работоспособность товаров позже. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть.

3. Если в заказе недостача или не те товары, на странице Заказы нажмите Вернуть заказ, выберите опцию Привезли не то и заполните заявление. Мы свяжемся с вами и поможем решить проблему.

При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

Если после проверки товар вам не подошел или не понравился, оформите возврат. Обратите внимание, что некоторые товары нельзя вернуть. Ознакомьтесь со списком таких товаров.

Как получить чек на покупку

Чек появится на странице Заказы после получения заказа.

Товар считается просроченным, если с момента получения до окончания срока годности осталось менее 30 дней. Товар НЕ считается просроченным, если вы заказали большое количество одинаковых товаров и срок годности каждого равен 30 дням и более.

• Фамилия, имя, отчество (если есть).
• Дата рождения.
• Гражданство.
• Реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (если есть) и номер, дата выдачи, название органа, выдавшего документ, и код подразделения (при наличии).
• Данные миграционной карты (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
• Данные документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Республике Узбекистан.
• Адрес места жительства или пребывания.
• ИНН (если есть).

Товары индивидуального изготовления, которые созданы по заказу покупателя и не выпускаются массово: например, кресло особой расцветки или часы с гравировкой.

Это товары, которые созданы по заказу покупателя и не выпускаются массово: например, кресло особой расцветки или часы с гравировкой.