Служба поддержки

Карта не открывается

Проблемы с отображением Яндекс Карт могут возникнуть по следующим причинам:

Вы используете браузер, который не поддерживает Яндекс Карты. В этом случае на экране виден серый прямоугольник.

Чтобы это исправить, установите подходящий браузер:
- Яндекс
- Opera
- Google Chrome
- Internet Explorer (версия 11 и выше)
- Edge
- Mozilla Firefox
В браузере выключена поддержка JavaScript.

Чтобы проверить, так ли это, убедитесь, что видны все кнопки на панели в правом верхнем углу. Если видна только часть кнопок, поддержка JavaScript отключена.

О том, как включить эту опцию, см. в разделе Поддержка JavaScript.
Карту блокируют защитные программы. Например, файрвол, антивирус или блокировщики рекламы. Такие программы могут блокировать изображения, из которых состоит карта.

Возможно, включена защита от загрузки изображений с помощью JavaScript.

Чтобы решить проблему, убедитесь, что фрагменты Яндекс Карт, которые имеют размер 256 × 256 пикселей, не запрещены к загрузке, и отключите запрет, если он есть.

Если в настройках браузера включена защита от загрузки изображений с помощью JavaScript, снимите этот запрет.

Написать в службу поддержки

Чтобы обратиться в службу поддержки Яндекс Карт:

В правом верхнем углу нажмите .
Выберите пункт Сообщить об ошибке.
Выберите нужную строку:
- Сервис не работает — опишите, что именно не удается выполнить. По желанию добавьте фото или скриншот.
- Отзыв о дизайне — расскажите, что не понравилось или показалось неудобным в интерфейсе сервиса. По желанию добавьте фото или скриншот.
- Нужно добавить объект на карту — выберите тип объекта и разместите его на карте.
- Ошибка в организации или географическом объекте — выберите на карте объект, который нужно исправить, и укажите, в чем заключается ошибка.
Нажмите Отправить.

Примечание.

Также сообщить об ошибке вы можете в маршрутном листе или в карточке объекта, нажав Исправить неточность.