Отчет о недоставке письма на Яндекс
Если вы отправили письмо на почтовый ящик на Яндексе и оно не дошло, вы получите отчет о недоставке от сервиса Mailer-Daemon.
В автоматическом отчете будет указана причина недоставки. Как ее найти и расшифровать:
- Найдите словосочетание Diagnostic Code. Справа от него будет указан код ошибки на английском языке.
- Найдите этот код ошибки в таблице ниже.Совет. Для быстрого поиска по таблице используйте сочетание клавиш Ctrl+F в Windows и Cmd+F в macOS.
| Код ошибки | Причина и решение |
|---|---|
| Bad recipient address syntax Bad address mailbox syntax No correct recipients No such user Recipient address rejected: need fully-qualified address | Письмо отправлено на несуществующий адрес. Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Уточните адрес у получателя еще раз и повторите отправку письма. |
| Message rejected under suspicion of SPAM Client host [IP_host] blocked using spamsource.mail.yandex.net; see... Blocked by spam statistics — see... | Письмо кажется похожим на спам. Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием писем с него на 24 часа. Примечание. Если Вы отправляете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам. |
| Policy rejection on the target address | Аккаунт получателя вашего письма был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. Если вы владелец адреса, на который было отправлено письмо, вы можете самостоятельно снять блокировку. Укажите корректную информацию о себе на странице Персональная информация, и через некоторое время блокировка снимется автоматически. Если вы указали достоверные данные, а аккаунт не разблокировался, напишите в службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы. |
| Mailbox size exceeded Mailbox size limit exceeded Message infected by virus | Почтовый ящик получателя переполнен. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме. Чтобы получатель смог снова принимать письма в свой ящик, ему необходимо зайти в Яндекс Почту через веб-интерфейс. |
| Error: message file too big Message size exceeds fixed limit | Слишком большой размер вложения. Вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных на нем ограничений. Максимальный размер писем с вложениями, отправляемыми на почтовый ящик на Яндексе, не должен превышать 30 МБ. Загрузите вложение на сервис хранения файлов (например, Яндекс Диск) и укажите в письме ссылку на него. |
| Error: timeout exceeded | Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды и почтовый сервер Яндекса прекратил попытку соединения и передачи письма. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. |
| Error: too many connections | Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества обращений от других серверов. Это приводит к росту нагрузки и замедлению работы. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. |
| Error: too many recipients | В письме указано слишком большое количество получателей: более 35 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку. |
| Код ошибки | Причина и решение |
|---|---|
| Bad recipient address syntax Bad address mailbox syntax No correct recipients No such user Recipient address rejected: need fully-qualified address | Письмо отправлено на несуществующий адрес. Убедитесь, что адрес получателя не содержит лишних знаков препинания, пробелов или кавычек. Уточните адрес у получателя еще раз и повторите отправку письма. |
| Message rejected under suspicion of SPAM Client host [IP_host] blocked using spamsource.mail.yandex.net; see... Blocked by spam statistics — see... | Письмо кажется похожим на спам. Если с вашего почтового ящика приходит только спам, почтовый сервер Яндекса заблокирует прием писем с него на 24 часа. Примечание. Если Вы отправляете легальные рассылки пользователям своего сайта или подписчикам, ознакомьтесь с требованиями Яндекса к «честным» рассылкам. |
| Policy rejection on the target address | Аккаунт получателя вашего письма был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. Если вы владелец адреса, на который было отправлено письмо, вы можете самостоятельно снять блокировку. Укажите корректную информацию о себе на странице Персональная информация, и через некоторое время блокировка снимется автоматически. Если вы указали достоверные данные, а аккаунт не разблокировался, напишите в службу поддержки через форму обратной связи внизу страницы. |
| Mailbox size exceeded Mailbox size limit exceeded Message infected by virus | Почтовый ящик получателя переполнен. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме. Чтобы получатель смог снова принимать письма в свой ящик, ему необходимо зайти в Яндекс Почту через веб-интерфейс. |
| Error: message file too big Message size exceeds fixed limit | Слишком большой размер вложения. Вложение, которое вы отправляете в письме, не может быть принято почтовым сервером Яндекса из-за установленных на нем ограничений. Максимальный размер писем с вложениями, отправляемыми на почтовый ящик на Яндексе, не должен превышать 30 МБ. Загрузите вложение на сервис хранения файлов (например, Яндекс Диск) и укажите в письме ссылку на него. |
| Error: timeout exceeded | Почтовый сервер получателя не отвечает. Почтовый сервер слишком долго не отвечал на системные команды и почтовый сервер Яндекса прекратил попытку соединения и передачи письма. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. |
| Error: too many connections | Почтовый сервер Яндекса перегружен из-за большого количества обращений от других серверов. Это приводит к росту нагрузки и замедлению работы. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить ему о проблеме. |
| Error: too many recipients | В письме указано слишком большое количество получателей: более 35 адресов в полях Кому, Копия и Скрытая копия. Отредактируйте список получателей и повторите попытку. |
