--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.5 alternate: - https://yandex.uz/support/id/ru/troubleshooting/hacked.md - https://yandex.uz/support/id/uz/troubleshooting/hacked.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/id/ru/llms.txt # Волнуюсь за безопасность аккаунта Если в своем аккаунте Яндекс ID вы обнаружили действия, которых не совершали, возможно, кто-то посторонний использует аккаунт без вашего ведома. В этой статье мы собрали признаки возможного взлома и рекомендации, которые помогут выявить подозрительную активность, надежнее защитить аккаунт и восстановить к нему доступ. Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, следуйте инструкциям ниже. ## Признаки, что аккаунт мог использовать посторонний {#signs} Обратите внимание, если: * вы получили письмо, смс или уведомление о входе в аккаунт, смене пароля, телефона или запасной почты, но сами этого не делали; * в аккаунте появились покупки или действия, которых вы точно не совершали. ## Когда это может быть не взлом {#not-hacked} Иногда такие ситуации происходят по другим причинам: 1. **Подписка оформлена на другом аккаунте.** Если у вас несколько аккаунтов, подписка может быть подключена на одном из них. В этом случае списание будет происходить с карты, привязанной к аккаунту. 2. **Вы пользовались одним устройством с другим человеком.** Если кто-то входил в свой аккаунт на вашем устройстве, вы могли получить уведомления о его действиях. 3. **Включена семейная оплата.** В этом случае списание может происходить с вашей карты за поездку или покупку близкого. ## Что необходимо сделать, чтобы защитить свой аккаунт {#protect} Алгоритм действий зависит от того, есть ли у вас доступ к аккаунту. {% cut "Быстрый чек-лист" %} Если у вас есть доступ к аккаунту: 1. Проверьте устройства на вирусы с помощью [Dr.Web](https://free.drweb.ru/cureit) или [Kaspersky](https://www.kaspersky.ru/antivirus-removal-tool). 2. [Завершите все активные сессии](https://id.yandex.ru/security#devices). 3. Проверьте информацию в разделах [Вход по лицу или отпечатку](https://id.yandex.ru/security/webauthn), [Способы восстановления](https://id.yandex.ru/security/recovery-methods), [Активность](https://id.yandex.ru/security/activity) — удалите незнакомые данные, если они есть. 4. Установите [новый пароль](https://id.yandex.ru/security?dialog=change-password). Если доступа нет: 1. Заполните [анкету восстановления доступа](https://passport.yandex.ru/restoration/form). 2. [Напишите в поддержку Яндекс ID](#recommendations). {% note info "Если были совершены покупки — вне зависимости от наличия доступа" %} Напишите в поддержку сервиса, где они были сделаны. Через приложение или по контактам ниже: * [Чат](https://yandex.ru/chat?ncrnd=80733#/user/4dd92c01-92e2-9483-5837-6869470391ef) поддержки Маркета * [Форма](https://yandex.ru/support/split/ru/feedback) для обращения в поддержку Сплита * [Контакты](https://yandex.ru/support) поддержки других сервисов {% endnote %} {% endcut %} Подробнее по шагам: {% list tabs %} - Доступ есть **Шаг 1: обезопасьте устройство и завершите активные сессии.** 1. Проверьте ваши устройства на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ [Dr.Web](https://free.drweb.ru/cureit) или [Kaspersky](https://www.kaspersky.ru/antivirus-removal-tool). 2. Откройте раздел [Устройства](https://id.yandex.ru/security#devices) и нажмите **Выйти везде**, чтобы завершить все активные сессии. **Шаг 2: проверьте настройки безопасности.** 1. [Вход по лицу или отпечатку](https://id.yandex.ru/security/webauthn) — выберите незнакомое устройство и нажмите «Отключить быстрый вход». 2. [Способы восстановления](https://id.yandex.ru/security/recovery-methods) — замените, если указаны неактуальные. 3. [Активность](https://id.yandex.ru/security/activity) — если заметите неизвестный вход, отметьте его как «Это не я». {% note info %} Номер телефона можно заменить на новый только при наличии доступа к текущему. Если текущий номер вам недоступен — потребуется подождать 14 дней до полной замены. {% endnote %} **Шаг 3: смените пароль.** : Установите [новый пароль](https://id.yandex.ru/security?dialog=change-password), который [сложно подобрать](https://yandex.uz/support/id/ru/security.md#password-done-right). **Шаг 4: если были совершены покупки, обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.** : Если вы обнаружили покупки, которых не совершали, обратитесь в поддержку сервиса, где они были оформлены — там смогут проверить операцию и при необходимости помочь с отменой. * [Чат](https://yandex.ru/chat?ncrnd=80733#/user/4dd92c01-92e2-9483-5837-6869470391ef) поддержки Маркета * [Форма](https://yandex.ru/support/split/ru/feedback) для обращения в поддержку Сплита * [Контакты](https://yandex.ru/support) поддержки других сервисов - Доступа нет **Шаг 1: заполнение анкеты для поддержки** : Заполните [анкету восстановления доступа](https://passport.yandex.ru/restoration/form), она поможет убедиться, что вы — владелец аккаунта **Шаг 2: обратитесь в поддержку сервисов, где были совершены покупки** : Если были оплачены покупками, которые вы не совершали — обратитесь в поддержку сервиса, чтобы узнать о возможности их отменить. * [Чат](https://yandex.ru/chat?ncrnd=80733#/user/4dd92c01-92e2-9483-5837-6869470391ef) поддержки Маркета * [Форма](https://yandex.ru/support/split/ru/feedback) для обращения в поддержку Сплита * [Контакты](https://yandex.ru/support) поддержки других сервисов **Шаг 3: напишите в поддержку Яндекс ID** : Обратитесь в поддержку через [форму ниже](#recommendations). Мы ответим в течение 3 часов. При обращении нам важно получить как можно больше информации, поэтому первым шагом заполните, пожалуйста, анкету. {% endlist %} ## Рекомендации {#recommendations} * **Своевременно обновляйте номер телефона и другие средства восстановления:** если долго не пользоваться SIM-картой, номер будет автоматически заблокирован, а договор по нему — расторгнут. В большинстве случаев это происходит в течение 3-6 месяцев — сроки зависят от тарифа и оператора. По истечению этого срока SIM-карта может быть оформлена на другого человека. Чтобы в ваш аккаунт не попал посторонний, своевременно обновляйте номер телефона. * **Убедитесь, что у вас есть доступ к запасной почте и она защищена** — это один из способов восстановления доступа к аккаунту. * **Не забывайте выходить из аккаунта**, если устройством пользуются несколько человек или вы входе на чужом устройстве. * **Не сообщайте логин, пароль и коды подтверждения** другим пользователям — их запрашивают только мошенники * **Настройте** [**вход по одноразовым паролям**](https://yandex.uz/support/id/ru/authorization/twofa.md)**.**
{% cut "Написать в службу поддержки" %}
{% endcut %}