---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.uz/support/id/ru/troubleshooting/forgot-password.md
  - https://yandex.uz/support/id/uz/troubleshooting/forgot-password.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/id/ru/llms.txt

# Не помню пароль



Если при входе в аккаунт появилось сообщение о неверном пароле, убедитесь, что:

- у вас не зажата клавиша Shift или Caps Lock — регистр имеет значение;

- выбрана английская раскладка;

- пароль актуален — попробуйте разные варианты или поищите сохраненный пароль на ваших устройствах. О том, как посмотреть пароль в Яндекс Браузере, читайте в разделе [Менеджер паролей](https://yandex.ru/support/browser/ru/security/passwords-manager#view-edit-delete).

- вы используете обычный пароль для входа. Если вы настроили Яндекс ID (Ключ), а одноразовый пароль не подходит, прочтите [рекомендации по проверке приложения](https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/otp#time) или [инструкцию по восстановлению пароля для аккаунта с Яндекс ID (Ключом)](../authorization/twofa-restore).

  Для входа в сторонние приложения (например, в почтовые клиенты) нужны отдельные пароли. О том, как их настроить и обновить, см. в разделе [Пароли приложений](https://yandex.uz/support/id/ru/authorization/app-passwords.md).

## Не помню пароль к корпоративной почте {#forgot-corp-email}

Если в почтовом адресе вашего аккаунта на Яндексе после символа `@` указано название вашей организации, аккаунт был создан через [Яндекс 360 для бизнеса](https://connect.yandex.ru/pdd). По умолчанию вы можете восстановить доступ по коду подтверждения или ответу на контрольный вопрос.

Администратор домена может запретить пользователям менять пароли. В этом случае Яндекс не сможет помочь вам восстановить доступ: сменить или напомнить пароль может только администратор.

Свяжитесь с администратором, чтобы вам установили новый пароль. Если вы не знаете, как связаться с администратором домена, обратитесь в [службу поддержки Яндекс 360](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/about-support).

Подробнее о корпоративной почте и управлении аккаунтами можно узнать в Справке [Яндекс 360 для бизнеса](https://yandex.ru/support/business/index.html).

## Заполнение анкеты для восстановления доступа и обращение в службу поддержки {#form}

{% note info %}

Чтобы восстановить доступ, заполните [анкету](https://passport.yandex.ru/restoration/form). Вопросы в ней помогут нам убедиться, что аккаунт действительно принадлежит вам. Постарайтесь отвечать как можно точнее и подробнее. Если в чем-то не уверены, указывайте информацию так, как помните. О том, как правильно заполнить анкету, читайте в разделе [Восстановление доступа](https://yandex.uz/support/id/ru/support-restore.md).

{% endnote %}

Если после заполнения анкеты вам не ответили в течение 3 дней или возникли другие вопросы, напишите в службу поддержки.

### Написать в чат

  {% include [feedback-chat](../_includes/chat-forgot-pass.md) %}

### Написать письмо

  {% include [feedback-chat](../_includes/form-forgot-pass.md) %}


{% included (../_includes/chat-forgot-pass.md) %}
Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

<a target="_blank" href="https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22page_name%5C%22%3A%5C%22restore%5C%22%2C%5C%22a_pageurl%5C%22%3A%5C%22https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Fid%2Fru%2Ftroubleshooting%2Fforgot-password%2F%5C%22%7D%22%7D#/user/e0271d00-30f7-9cf7-4c16-c3f95d5b10cd">
<span class="button">Перейти в чат</span>
</a>



{% endincluded %}
{% included (../_includes/form-forgot-pass.md) %}


<div class="cut-button">

{% cut "Написать в службу поддержки" %}

<div style="padding: 15px;
    margin: 10px 0;
    background: #FFFFFF;
    border-radius: 10px;
    border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">

<iframe style="background: #FFFFFF;"
    src="https://forms.yandex.ru/surveys/13637373.b44f6e415f570ae71a2cf388a2e3eac965e26ff9/?iframe=1"
    name="ya-form-13637373.b44f6e415f570ae71a2cf388a2e3eac965e26ff9"
    height="700"
    width="650"
    frameborder="0">
</iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>



{% endincluded %}