---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.uz/support/id/ru/troubleshooting/cant-restore.md
  - https://yandex.uz/support/id/uz/troubleshooting/cant-restore.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/id/ru/llms.txt

# Не могу сбросить пароль самостоятельно

Проверьте, все ли вы правильно вводите на странице [Восстановление доступа](https://passport.yandex.ru/restoration):

- Если вы видите сообщение о том, что адрес почты или номер неправильный, проверьте, не опечатались ли вы при вводе. Если корректно введенный номер все-таки не подходит, постарайтесь вспомнить, какие еще адреса или номера вы могли привязать к своему аккаунту.
    
- Если ответ на контрольный вопрос не получилось правильно ввести с первого раза, попробуйте другие варианты написания или другую раскладку клавиатуры.
    


{% note info %}

Решение часто возникающих проблем с номером телефона можно найти на странице [Проблемы с номером телефона](https://yandex.uz/support/id/ru/troubleshooting/phone-problems.md).

{% endnote %}


## Восстановить доступ через службу поддержки  {#support-restore}

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, заполните [анкету для восстановления доступа](https://passport.yandex.ru/restoration/form).

По возможности заполняйте анкету на том же устройстве (компьютере, телефоне или планшете), при помощи которого вы обычно заходили на Яндекс. Также рекомендуется заполнять анкету там, где вы обычно выходите в интернет — например, из дома, а не из публичной сети Wi-Fi.

В анкете вводите персональные данные, которые вы указывали при регистрации или в настройках аккаунта. Пишите как помните, точный текст вспоминать необязательно.


<!-- source: ru/_includes/feedback-black.md -->
<a href="ru/feedback">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>



<!-- endsource: ru/_includes/feedback-black.md -->