---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.uz/support/common/en/security/phone-spam-fraud.md
  - https://yandex.uz/support/common/kk/security/phone-spam-fraud.md
  - https://yandex.uz/support/common/ru/security/phone-spam-fraud.md
  - https://yandex.uz/support/common/tr/security/phone-spam-fraud.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.uz/support/common/ru/llms.txt

# Телефонное мошенничество


{% cut "**Задачи мошенников**" %}


- продать ненужную услугу;
- оформить платную подписку;
- списать деньги за отправку ответного SMS или звонок на платный номер;
- получить данные для списания средств с карты;
- заставить вас перевести деньги злоумышленнику;
- заразить мобильное устройство вредоносной программой;
- получить конфиденциальную информацию.


{% endcut %}


Какие виды телефонного мошенничества бывают и как себя от них обезопасить:


{% cut "**Обман по телефону**" %}


Мошенники могут подделывать, имитировать или использовать номера, которые похожи на номера банков или других официальных организаций. Их задача — узнать личные данные или данные банковской карты, коды или пароли от банковских приложений, заставить перевести деньги. К вам могут обратиться по имени и отчеству и назвать отделение банка, где у вас оформлена карта.

В схемах обмана могут быть задействованы несколько человек. Например, мошенники имитируют переключение звонка на других специалистов, создавая видимость крупной организации.

Для определения номеров можно использовать программы с функцией автоматического определителя номера (АОН). Определитель подскажет, кто вам звонит, если такого номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется. Если организация есть в базе, вы увидите ее название и сферу деятельности. Если организация неизвестна, программа сообщит предполагаемую категорию звонка, например «Телефонное мошенничество».


{% cut "**Примеры**" %}


- Вам позвонили с номера вашего банка или похожего номера, представились сотрудником службы безопасности и сообщили, что кто-то пытается перевести деньги с вашей карты. У вас могут запросить данные карты, код, который указан в SMS от банка, предложить вам перевести деньги на «безопасный» счет, который на самом деле принадлежит злоумышленникам.
- Вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, где у вас оформлена карта. Он предложил подключить бесплатную услугу, например повышенный кешбэк. При оформлении услуги вы получите SMS с кодом для входа в мобильное приложение банка или для подтверждения операции. Злоумышленник может напомнить, что этот код никому сообщать нельзя, поэтому он может завершить разовор, чтобы вам перезвонил «робот», которому надо продиктовать секретный код.


{% endcut %}



{% cut "**Способы защиты**" %}



{% cut "**Добавление номера в черный список**" %}


Если вы добавили номер в черный список, звонки и SMS с этого номера больше не будут приходить.


{% list tabs %}

- Android

  
  
  {% note info %}
  
  В зависимости от модели устройства путь может отличаться.
  
  {% endnote %}
  
  
  Чтобы добавить номер в черный список:
  
  1. В приложении **Телефон** откройте **Журнал звонков** (может называться **Недавние** или **Последние**).
  1. Выберите вызов с номера, который хотите заблокировать.
  1. Нажмите **Заблокировать**. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
  1. Рядом с нужным вызовом нажмите значок ![](../_assets/call-info-icon-android.png).
  1. Нажмите **Заблокировать**.
  
  Входящие вызовы с заблокированных номеров не будут появляться в журнале звонков.
  
  Чтобы разблокировать номер:
  
  1. Откройте приложение **Телефон**.
  1. Нажмите **Настройки** → **Заблокированные номера**.
  1. Справа от нужного номера нажмите значок ![](../_assets/call-minus-icon-android.png).
  

- iOS

  
  
  {% note info %}
  
  В зависимости от модели устройства путь может отличаться. Ниже приведена инструкция для устройств с iOS версии 12.0 и выше.
  
  {% endnote %}
  
  
  Чтобы добавить номер в черный список:
  
  1. В приложении **Телефон** откройте вкладку **Недавние**.
  1. Справа от вызова нажмите значок ![](../_assets/call-info-icon-ios.png.png).
  1. Выберите **Заблокировать абонента**.
  
  Чтобы разблокировать номер:
  
  1. В приложении **Телефон** откройте вкладку **Недавние**.
  1. Справа от вызова нажмите значок ![](../_assets/call-info-icon-ios.png.png).
  1. Выберите **Разблокировать абонента**.

{% endlist %}


{% endcut %}


- Услуга блокировки звонков от сотовых операторов.
- Использование специальных приложений.
    - [Kaspersky Who Calls](https://www.kaspersky.ru/caller-id) для Android или iOS.
    - Яндекс для [Android](https://yandex.ru/support/yandex-app-android/app/callerid.html) или [iOS](https://www.yandex.ru/support/yandex-app-ios/app/callerid.html).
    - Яндекс Браузер для [iPhone](https://yandex.ru/support/browser-mobile-iphone/security/callerid.html) и [iPad](https://yandex.ru/support/browser-mobile-ipad/security/callerid.html).
    


{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "**Короткие сбрасывающиеся звонки**" %}


Звонки поступают с неизвестных номеров и сразу сбрасываются. Задача — побудить вас перезвонить на номер, который может оказаться платным.


{% cut "**Способы защиты**" %}


- Услуга блокировки звонков от сотовых операторов.
- Использование специальных приложений.
    - [Kaspersky Who Calls](https://www.kaspersky.ru/caller-id) для Android или iOS.
    - Яндекс для [Android](https://yandex.ru/support/yandex-app-android/app/callerid.html) или [iOS](https://www.yandex.ru/support/yandex-app-ios/app/callerid.html).
    - Яндекс Браузер для [iPhone](https://yandex.ru/support/browser-mobile-iphone/security/callerid.html) и [iPad](https://yandex.ru/support/browser-mobile-ipad/security/callerid.html).
    


{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "**SMS от мошенников**" %}


SMS от мошенников может содержать:

- уведомление о победе в конкурсе, лотерее или розыгрыше призов — чтобы получить награду, нужно оплатить налог или стоимость доставки;
- поддельное сообщение от банка о переводе денег на ваш счет — после него обычно приходит второе сообщение с просьбой вернуть деньги, так как перевод был сделан по ошибке;
- предложение перезвонить на номер или оформить подписку, которые окажутся платными;
- запрос личных данных под разными предлогами;
- ссылку на вредоносную программу.


{% cut "**Пример**" %}


- Вы получили SMS о блокировке вашей карты от мошенника, который представился сотрудником службы безопасности банка. Если позвонить по номеру отправителя SMS, злоумышленник попросит назвать данные вашей карты, а также код из SMS.


{% endcut %}



{% cut "**Способы защиты**" %}


- Антивирус с фильтром звонков и SMS [Dr.Web Security Space](https://products.drweb.ru/mobile/android/) (для Android).
- Приложение с определителем номера и фильтром звонков [Kaspersky Who Calls](https://www.kaspersky.ru/caller-id)  (для Android и iOS).
- Услуга блокировки нежелательных рассылок от сотовых операторов.


{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "**Если вы стали жертвой мошенников**" %}



{% note alert %}

Не удаляйте SMS и номера телефонов злоумышленников, эти данные могут понадобиться при сборе доказательств и описании мошенничества.

{% endnote %}



{% cut "**Вы перезвонили на платный номер или отправили платную SMS**" %}


Попробуйте вернуть деньги через вашего мобильного оператора. Для этого обратитесь к нему с письменной жалобой, в которой:

1. Опишите все детали: дату, время, номер телефона.
1. Укажите, что вас ввели в заблуждение о стоимости звонка или SMS.
1. Потребуйте вернуть сумму в полном объеме.


{% endcut %}

{% cut "**Вас вынудили сообщить данные банковской карты**" %}


Незамедлительно заблокируйте карту, чтобы не дать возможность злоумышленникам списать с нее деньги.


{% endcut %}

{% cut "**Деньги списаны с карты без вашего согласия**" %}


Обратитесь в правоохранительные органы и банк, который выпустил карту, с заявлением о мошенничестве. В нем нужно подробно описать все обстоятельства и приложить доказательства:

- Номер телефона, с которого вам звонили или отправляли SMS.
- Детализацию от мобильного оператора.
- Описание, когда и где это произошло.

По вашему заявлению должны провести проверку и вынести решение.


{% endcut %}



{% endcut %}



## Узнайте больше

- [Защита смартфона](https://yandex.uz/support/common/ru/security/mobile-security.md)