Рейтинг компании

Рейтинг компании — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе всех оценок и отзывов пользователей Яндекса.

Примечание

Рейтинг носит справочный характер и отражает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с компанией.

Рейтинг в Картах, Поиске и Яндекс Бизнесе формируется отдельно от рейтингов в других сервисах Яндекса. Например, он не будет совпадать с рейтингами в Маркете или Яндекс Еде.

Рейтинг — это не оценка компании со стороны Яндекса, а инструмент, который помогает пользователям сравнивать компании между собой.

Где найти рейтинг

Карты

Поиск

Виджет

Личный кабинет Яндекс Бизнеса

На компьютере

В приложении

В профиле компании:

На странице поисковой выдачи Яндекса справа:

В поисковой выдаче Яндекса в карточке компании можно увидеть цветовую индикацию рейтинга — от более тусклых оттенков к ярко‑зеленому: чем ярче цвет, тем выше рейтинг.

Если вы добавили виджет отзывов о работе компании на свой сайт или в блог. Подробнее читайте в Справке Яндекс Карт.

Как найти рейтинг в Личном кабинете:

Перейдите в Личный кабинет.
Убедитесь, что у вас есть роль Владелец или Представитель.
В левом меню перейдите выберите О компании.
Перейдите в раздел:

Рейтинг компании

Отзывы

Как формируется рейтинг

В расчете рейтинга учитываются оценки и отзывы за весь период присутствия компании на сервисах Яндекса. Рейтинг пересчитывается каждый день.

Важно

Рейтинг не равен среднему значению всех оценок.

Чтобы рейтинг получился более объективным и статистически достоверным, алгоритм расчета рейтинга учитывает множество факторов. Например, некоторые из них:

Поэтому, даже если все пользователи оценили компанию на 5, рейтинг может быть ниже.

Такой подход помогает пользователям сравнивать компании на равных: и те, что только появились, и те, у которых уже много отзывов и устоявшаяся репутация.

Достоверность

Определяет, насколько оценки и отзывы пользователя достоверны и объективны. Это зависит от истории действий пользователя — ставил ли он оценки и писал ли отзывы раньше.

Если ставил и писал, тем более неоднократно, его оценка имеет больший вес. Если пользователь оставляет отзыв впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.

Влиятельность

Определяет, как сильно оценка или отзыв будут влиять на рейтинг. Зависит от того, как пользователь оценивал компании раньше.

Пример

Пользователь уже писал отзывы и всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил «4». Алгоритмы понимают, что этого пользователя довольно сложно расстроить. Поэтому его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.

Отзывы и оценки от пользователей с отметкой Надёжный автор имеют больший вес, поэтому сильнее влияют на рейтинг организаций и делают его более точным. Подробнее о Надёжных авторах см. в Справке Яндекс Отзывов.

Сравнение компаний

Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, в которых они побывали. Результаты таких сравнений учитываются при подсчете рейтинга.

Ограничения

Минимальное количество отзывов и оценок

Если вы только что добавили в Яндекс Бизнес новую организацию, у нее некоторое время не будет рейтинга. Чтобы он появился, нужно получить от 3 до 5 оценок и отзывов.

Со временем, если компания получает больше положительных отзывов и высоких оценок, ее рейтинг постепенно растет. При этом он становится точнее — лучше отражает реальное качество услуг и то, насколько клиенты довольны.

Рубрики без рейтинга

Мы не формируем рейтинг для компаний и объектов, где рейтинг не играет роли при выборе. Это, например, парковки, остановки транспорта и другие социальные объекты.

Где рейтинг не отображается

Бизнес и услуги

Банкомат
Бюро пропусков, пост охраны
Городская телефонная сеть
Коллекторское агентство
Лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы
Лицензирование
Оператор спутниковой связи
Офис интернет-магазина
Офис организации
Патентные услуги
Платёжный терминал
Предприятие связи
Публичный центр правовой информации
Пункт выдачи страховых полисов
Радиационный контроль
Сертификация продукции и услуг
Стандартизация и метрология
Таможенный склад
Туалет
Фонд социального страхования
Центр занятости
Экспертиза

Городская, дворовая и парковая инфраструктура

Автомобильная парковка
Бельевая площадка
Беседка
Велопарковка
Мусорная площадка
Парковочная зона
Раздельный сбор отходов
Скамейка
Собачья площадка
Штрафстоянка

Государство, общество

Аварийная служба
Администрация
Арбитражный суд
Ассоциации и промышленные союзы
Благотворительный фонд
Водоканал, водное хозяйство
Военкомат
Госавтоинспекция
Государственная служба безопасности
Гражданская оборона
Защита прав потребителя
Инспекция
Исправительное учреждение
Казначейство
Коммунальная служба
Лесничество, лесхоз
Международная организация
Министерства, ведомства, государственные службы
Мировой судья
МРЭО
Мухтарлык
МФЦ
Налоговая инспекция
Ночлежный дом
Общественная группа
Общественная организация
Общественный пункт охраны порядка
Общественный фонд
Органы государственного надзора
Отделение милиции
Отделение полиции
Паспортные и миграционные службы
Пенсионный фонд
Пограничный переход
Пожарные части и службы
Политическая партия
Посольство, консульство
Пост ДПС
Потребительская кооперация
Почтовое отделение
Прокуратура
Профсоюз
Пункт сбора населения во время чрезвычайных ситуаций
Пункт сбора помощи
Регистрационная палата
Саморегулируемая организация
Санитарно-эпидемиологическая служба
Следственный комитет
Служба газового хозяйства
Служба спасения
Совет депутатов
Социальная реабилитация
Социальная служба
Социологические исследования
Статистическая организация
Суд
Судебные исполнители, приставы
Таможня
Теплоснабжение
Торгово-промышленная палата
Товарищество собственников недвижимости
Управление исполнения наказаний
Управление образованием
Экологическая организация
Энергоснабжение

Культура, достопримечательности, отдых и туризм

Водоразборная колонка
Вольер животных
Вольер птиц
Информационный стенд, доска почета
Ключ, ручей
Лесопарк
Могилы известных людей
Общежитие
Озеро
Питьевые галереи и источники
Пляж
Прочие кассы
Спортивная касса
Спортивное объединение
Спортплощадка
Стрит-арт

Медицина и фармацевтика

Детская скорая помощь
Медико-социальная экспертиза
Молочная кухня
Морг
Платная скорая медпомощь
Служба скорой медпомощи
Судебно-медицинская экспертиза

Мероприятия

Детская площадка
Танцплощадка

Наука и образование

Конструкторское бюро
Научно-производственная организация
НИИ

Производство и материалы

АЭС, ГЭС, ТЭС
Элеватор

Религиозные объекты и ритуальные услуги

Воскресная школа
Кладбище
Крематорий
Прощальный зал
Религиозное объединение

Строительство и недвижимость

БТИ
Жилищный отдел
Садоводческие товарищества и общества
Строительная экспертиза
Строительство и ремонт дорог

Транспорт и перевозки

База гидросамолётов
Железнодорожная станция
Железнодорожный вокзал
Коммерческая пристань
Космодром
Ледовая переправа
Морские и речные вокзалы
Остановка беспилотника
Пункт взимания платы
Трамвайная станция
Транспортная касса
Троллейбусная станция
Управление водными путями и их обслуживание
Управление воздушным транспортом и его обслуживание
Управление городским транспортом и его обслуживание
Управление железными дорогами и их обслуживание
Шлюз

Услуги внутри крупных объектов

Аквариумы
Гардеробные системы
Душевые кабины
Камера хранения
Комната матери и ребенка
Сцена, амфитеатр

При этом пользователи могут оставлять отзывы в карточках таких объектов.

Сети

Мы не формируем общий рейтинг для сетевых компаний. Для каждого филиала рассчитывается отдельный рейтинг.

Время на обновление и синхронизацию

Обновление и синхронизация рейтинга всегда занимают некоторое время, поэтому значения в Картах, Поиске и Личном кабинете Яндекс Бизнеса могут различаться.

Изменения рейтинга

Со временем рейтинг может меняться. Вы можете посмотреть динамику изменений на графике:

Перейдите в Личный кабинет.
В левом меню перейдите в раздел О компании → Рейтинг компании.

Мы показываем динамику за последний год. Исторические данные по динамике не сохраняются.

Скриншот — Пример графика

Рейтинг может:

Снизиться

Рейтинг может снизиться, потому что:

вашей компании поставили новую оценку — более низкую;
пользователь удалил оценку или изменил ее на более низкую;
мы удалили отзыв с высокой оценкой, потому что он не прошел повторную проверку;
уровень доверия к авторам текущих отзывов снизился;
в сравнении двух похожих компаний пользователь выбрал не вашу.

Не меняться

Иногда вы видите новые отзывы или знаете, что какой‑то отзыв удалили, а рейтинг остался прежним. Это нормально — есть несколько причин, почему так происходит:

Округление

Рейтинг отображается с округлением, поэтому небольшие изменения могут быть не видны.

Малый вес новых отзывов

Не все отзывы одинаково влияют на рейтинг. Например:

Если отзыв оставил пользователь, который раньше не оставлял оценок, его вес будет ниже — и рейтинг изменится незначительно.
Отзывы могут почти не влиять на общий рейтинг, если система присвоила им низкую степень доверия, например, из‑за подозрительной активности.

Чем больше оценок, тем меньше их влияние

Чем больше оценок у организации, тем меньше влияния на рейтинг оказывает каждая следующая оценка. Например, у компании уже много оценок и отзывов и рейтинг 4,8 балла. Ей потребуется больше высоких оценок, чтобы поднять рейтинг до 4,9, чем для компании с рейтингом 4,0, особенно если у второй компании еще не очень много оценок.

Пропасть

Рейтинг будет скрыт из карточки, если:

Компания переехала и вы не согласились переносить отзывы при переезде — рейтинг будет формироваться заново.

О переезде см. подробнее в разделе Адрес и местоположение.
Обновился список рубрик без рейтинга.
Часть оценок удалена и их стало меньше, чем нужно для формирования рейтинга. Это может случиться, если профиль компании опубликован недавно.

Если для вашей компании все же должен отображаться рейтинг, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Как повысить рейтинг

Чтобы повысить рейтинг своей компании:

Предлагайте своим клиентам оставлять оценки и отзывы в карточке компании и сделайте этот процесс легким. См. подробнее в разделе Привлечь больше отзывов.
Отвечайте на негативные отзывы. Это покажет, что вам важно мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушаться.

Частые вопросы

Как удалить рейтинг?

Рейтинг нельзя удалить самостоятельно. Он есть во всех карточках компаний и объектов, которые не входят в список рубрик без рейтинга (см. подробнее в разделе Ограничения).

Во всех других случаях рейтинг в карточке есть. Придерживайтесь наших рекомендаций, чтобы улучшить свой рейтинг.

Письмо в поддержку

Была ли статья полезна?

Привлечь больше отзывов

Конкуренты