Екатерина Рубацкая
8
0
obunachi
0
obuna
123,3ming
tomosha
Начну с достоинств: в центре города, рядом много кафе, магазинов и есть что посмотреть.
Водичка в номер каждый день.
Плюс минус нормальные матрасы, хотя топпер не помешал бы.
Персонал нормальный, вежливый, шустрый.
Все.
Минусы:
Звукоизоляция (тут надо было заморачиваться во время ремонта, но зачем, верно же?)
Завтраки. Это вот прям жесть. Он каждый день один и тот же (стабильность признак мастерства девиз повара по ходу)
Качество еды - вот прям вопросики, ощущение, что все сделано либо из смесей или разогретые полуфабрикаты.
Голодными не будете ни Вы, ни ваш гастрит в случае чего.
Эргономика шведки - великий риск в попытке наложить скрэмбл выпачкаться в соусы.
Кофе - если вы хотите покончить жизнь от кофе - ребята, это ваш шанс. Его нельзя пить ни теплым, ни горячим, ни холодным.
Утюг на этаже не работал, либо там где-то была волшебная кнопка, недоступная обычному разуму. Визуально не была обнаружена.
Рекомендация: бронируйте без завтрака, это выброшенные деньги.
Ехала в лифте с мужчиной, который жил уже 15 дней, его грустные глаза по пути в ресторан на завтрак говорили о многом. «Не отравили и ладно» - сказал.
Есть куда расти и развиваться, но ощущение, что отель служит просто генератором денег без вложений и без понятия, что на нем можно зарабатывать в разы больше.
Попались бестолковые и некомпетентные сотрудники. Одна - 4 ошибки сделала когда доки принимала (ученик), включая грамматические. Вторая - вообще не знала что делать. Просто комбо!
Сделала запрос через мфц, прислали комментарии карандашом на моем же заявлении, стали разбираться уже с загсом, компетентные сотрудники. Лучше обращаться напрямую, не в МФЦ
В связи с тем, что на сайте даже нет формы или контакта куда написать жалобу (привет, любимый гость), озвучу тут. Научите свой персонал знать состав блюд, потому что есть такая штука как пищевая аллергия. Либо оформите нормально кувертные карты. Обедали на коммунаров, в итоге птитим продали как «без лука», было вкусно, не спорю. А потом было весело, что уже невесело!
В следующий раз будет заявка в Роспотребнадзор за введение в заблуждение.
Это не 5* Ультра все включено, а 4ка с пансионом.
Алкоголь - не больше 2х порций за 1 раз в одни руки (читаем: поднимаете всех, с кем приехали и показываете как Симбу бармену). Алкоголь откровенно разбавленный и невысокого качества (лучше заехать со своим качественным).
Еда - сытно, понятно, кроме Дюны- очень тесно. Потоки не разводятся, персонал с лицом как на каторге. Девушка на блинах в традиционном костюме - не решилась взять блины, слишком она ненавидела всех взглядом. Угол полезного питания - молодцы! Далее, тарелки были мокрые (ну как бы такое себе). Станция выпечки с Хачапури в Дюне - пожалуй, единственный человек с пониманием сервиса и гостеприимства. Зовут Анжелика, если не ошибаюсь. Мальчик на салатах - не ознакомлен с составом салатов (шеф, у нас проблемы!).
Были во всех 3 ресторанах, роллы - сделано на отвали, понятно, что ожидать норм качества нельзя, но можно хотя бы чтобы они не разваливались так быстро. В общем, кухня норм (пишу как бывший сотрудник кейтеринга и отельер со стажем).
Персонал. Отдельная история - никто не знает где что находится, за исключением стойки на ресепшн. Горничные приветливые. В спа-бассейне - сидели в телефонах все время. Достаточно много персонала из стран ближнего зарубежья в национальных одеяниях. Ну вы бы хоть бы им единую униформу в бренде отеля заказали бы что ли… персонал на ресепшн - сервисный, чувствуется что у них сильный FOM в управлении в отличие от F&B manager/director.
Номер. Большой, светлый, порадовала кофе машина, правда на второй день сливки не пополнили :) аменитис - дешевые, толку что в бутылочках.
Территория - есть где разгуляться и людям и бездомным собакам (одна из них меня встретила у лифта спящей). Хорошая детская площадка, большие бассейны , зоны перекуса.
И теперь самое интересное, выехали из номера, такси в 15, три часа на территории, еду нельзя, кофе нельзя, нет браслета - пшла отсюда. Работа на возвратность гостя = 0. Ау, коллеги-маркетологи, у вас ниша свободная деньги заработать - больше 2х часов на территории, выдайте бумажный браслет за 500 рублей только на снек бар, в чем проблема? Это только как одна из опций.
Приедем ли еще раз ? Не, в 4ку с пансионом можно и в другом месте сгонять. Единственное, что понравилось прям на 5 и соответствует 5ке - бассейн 24/7. А так, общее впечатление - мы вам канеш рады, но не от всей души. Заезжали в пятницу вечером, ни бокала шампанского, ни стакана воды, хорошо, что в номере была вода.
О, и на выезде прям покорило- вам дадут талончик на выезд после приема горничной номера. 5* ага ага… после работы в 5* мирового бренда ощутила на себе стандарты локальных 5* 😂
Достаточно часто уезжаю из Имеретинки и всегда беру сэндвичи в этой точке, сегодня выбор скудный и бариста парень с длинными волосами. Который работал не просто медленно, а как будто специально тормозил. Двое клиентов передо мной просто ушли, френч дог он делал минут 10, еле двигаясь. Поэтому кофе уже не стала заказывать, схватила сэндвич и побежала на электричку. Руководству точки имеет смысл нанять более расторопного баристу (ранее была девушка, она шустрая была), если хотят зарабатывать деньги. Парню-баристе напомнить, что он по своей воле пришел работать, а не под страхом смертной казни, быть доброжелательнее и шустрее
Девушка в окошке 1 - просто феерия сервиса в плохом смысле слова, ощущение, что реинкарнация продавщицы Зины из продуктового Сельпо с синдромом вахтера. И вроде бы молодая. Не разговаривает, а выдавливает из себя слова, ни капли желания помочь или как-то вникнуть в ситуацию. Желаю ей, чтобы в дальнейшем ей по жизни также помогали как она помогает людям.
Все остальные сотрудники, к кому обращалась, просто золото и сервисность. Техник по проверке - профи. Пришел, все проверил, рассказал.
***. Не могли внятно ответить откуда мой номер телефона, утверждали, что заходила на сайт. На сайт не заходила, номер не оставляла, будет направлена жалоба в соответствующие органы
Самая не технологичная компания в России. И как театр начинается с вешалки так и IT с техподдержки. Так вот в авито это ядреная смесь всратого бота и людей, не умеющих писать грамотно. Вопрос решали с 27.12, что-то мямлили, соцсети хранили молчание, в итоге спустя 2 недели сама решила вопрос, и тут, О чудо!!! Авито поддержка встрепенулась и решила принять участие в судьбе моей посылки. Собственно говоря, уровень уже понятен. Бабки берем, ничего не делаем, клиента игнорим = профит.