ЭТО АД! пожалела много раз, что подала заявление о замене паспорта по исполнению 20 лет именно в этот мфц. документ делают больше месяца!!!!!!!!!!!!!! подавала вовремя, без просрочки, 22.05.2024 сдала старый паспорт, заполнила заявление, оплатила госпошлину, получила расписку, в расписке указана дата готовности паспорта 3.06.2024, сегодня 21.06.2024, а паспорт всё ещё не готов!!!!!!!!!!! я не могу зайти в приложения банков, так как необходимо обновить паспортные данные, КОТОРЫХ У МЕНЯ НЕТ, не могу купить билет и уехать из города, ПОТОМУ ЧТО ПАСПОРТА У МЕНЯ НЕТ. сотрудникам всё равно! куда жаловаться - не знаю, скорее всего буду писать в прокуратуру! почему-то людей штрафуют, если они подаются на замену позже нужных сроков, почему мы не можем штрафовать сотрудников мвд и мфц? я в ярости. ЛЮДИ, НЕ СДАВАЙТЕ СЮДА ПАСПОРТА!
Толпы людей, все очень медленно, стоят какие-то приборы для взвешивания и измерения роста и давления, хотели воспользоваться пока сидишь в очереди, подошёл какой-то "дядя " и строгим голосом сказал не трогать и не подходить, на вопрос зачем они тут стоят? Ответа нет, сказано не работают, что ещё и вопросы задаете, непонятно вам?)) Вобщем сервис по "нашему", вроде есть, а на самом деле его нет, но наверняка отчитываются, что молодцы.
Из-за ошибки при оцифровывание документов ЗАГС я была вынуждена обращаться 3 раза и предстоит 4 обращение. Ошибки исправляются без предзаписи, об этом ни кто не предупреждал. Ошибку должен был исправлять сектор ЗАГСА N 4, даже не в момент звонка из МФЦ, так даже не подписали цифровой подписью исправление. Сам МФЦ принимает предзаказ на выдачу документа, но не готовность документа выясняется только в момент обращения. И снова перенос даты выдачи документа. Отсутствие межведомственного обмена в Москве лишает граждан возможности решить вопросы своевременно и ни кто не за что не отвечает: ни ЗАГС, ни МФЦ. Развели бюрократию уже с цифровой системой. Возмущена пред записью на услугу и пустыми окнами в день обращения. Ресепшен об этом не говорит в момент обращения, при мне уходили обращающиеся.
Зато все 4 моих обращения будут отработаны как выполнены и оплачены зарплатой всей цепочке персонала. А у меня потеряно время из-за желания доложить начальству, что система по повторным документам ЗАГС работает идеально. Возмущена качеством услуги, которая заменила ординарную работу ЗАГСА, но не в состоянии выдавать правильные документы!
Оформляли через мос.ру карту Москвича для сына 14 лет. Первый раз ему сказали, что он сам получить не может по паспорту. Второй раз приехала сама, оказалось что необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении. Хотя везде электронно эти документы прикреплены. На вопрос дать ссылку на НПА, на основании которого отказывают выдать карту сына мне по паспорту, где он вписан, получила отказ.
Отличный центр Мои документы, но особенную благодарность я хочу выразить Елене Гусельниковой: просто невероятная забота о людях и профессионализм! Я подала на замену российского паспорта и процесс затянулся, пришла уточнить, но нужный отдел не работал, так Елена себе выписала, всё уточнила на следующий день и перезвонила мне сама! Очень приятно! Елена настоящий профессионал и замечательный человек! Ценный сотрудник!
Хорошее место! Толпа огромная, но очередь рассасывается быстро. Работницы вежливые, четкие, грамотные. Бывал в разных МФЦ, так частенько тетки выпендриваться там, строят из себя начальников. Здесь не так. Рекомендую.
Всегда отзывалась об МФЦ в Настасьинском только положительно. Очень вежливые, профессиональные, доброжелательные сотрудники. Сегодня произошло нечто удивительное. Пришла с нестандартным вопросом - решаю такой впервые да еще по доверенности. На ресепшн сотрудник Гусельникова жестко и быстро прокомментировала, что сделать мой запрос по доверенности невозможно. Я несколько раз в очень вежливой форме извинилась - возможно, я неправильно объясняю ситуацию, так как делаю это впервые. В итоге, талон в окошко я все таки получила с громким комментарием: не путайте людей! Мой вопрос решил очень вежливый менеджер Вячеслав Колесников. Будь я менее настойчива с гражданкой Гусельниковой, побрела бы домой ни с чем. Итог: на ресепшн - неклиентоориентированный сотрудник. Давно не сталкивалась с таким безразличием, граничащим с хамством. Очень жаль - размывается общее положительное впечатление о самом МФЦ.
Записывалась на приём. Приняли вовремя, без задержки. По возникающим вопросам был предоставлен ответ.
Сначала написала хороший отзыв. При повторном обращении проблема не решена. Необходимо было считать информацию с диска. Этого сделать не смогли. Ни один дисковод не работал.
Нельзя записаться на подачу документов на загранпаспорт... Онлайн времени нет вообще. Если прийти- запишут через месяц (на подачу бумаг у вас 2 недели) И нельзя вернуть пошлину)) не знаю как остальные услуги- но ветка МВД ниже всякой критики.
Десять лет пытаюсь отключить радиоточку, которой нет уже лет двадцать.
Первый раз, документ потерялся, второй раз это было лет 5 назад, не приняли оплаченное заявление, в связи с неоплаченным счётом, хотя это был счёт текущего месяца и по срокам у меня почти три недели для оплаты в срок.
Решила в третий раз попытаться убрать из оплат радиоточку, В конце прошлого года выдали мне бланк заявления и платежку, готова была оплатить сразу, НО, к заявлению требовали распечатанную квитанцию.
Так как для меня МФЦ расположен крайне не удобно, две станции метро, я наконец-то сегодня нашла время, оплатила квитанцию и поехала в МФЦ, когда оказалась у окна, выяснилось, что сумма пошлины с нового года изменилась, и мне необходимо доплатить 91 рубль, кстати за каждую оплату ещё и 50 рублей сверх суммы берут.
НО, НО, ещё с меня потребовали заявление с моей мамы, что она не возражает против отключения не существующей точки. Моей маме 85 и она практически не слышит, если что.
То есть третий раз я ушла не с чем.
Второй вопрос был связан с тем, что я случайно не ту цифру в показании счётчика на воду указала и мне на 12 тысяч оплату в счёт включили, я заранее связалась и с техподдержкой и через Мос. ру узнала, что необходимо через МФЦ передать корректные данное, их в МФЦ не приняли и отправили в управляющею компанию, никак не прокомментировав официальный ответ с МОС. Ру.
То есть ничего не возможно решить в одном окне, не понимаю, на сколько законно требовать бумажные квитанции, в то время, когда оплаты идут онлайн. Почему гоняют людей по всей Москве, для чего эта служба создана, если простые вопросы невозможно решить здесь и сейчас.
Кстати и дама в окне была не любезна и по виду вообще делала одолжение мне.
Сдал документы 22.05.2024 на обмен паспорта в связи с 45 летием , сегодня 21.06.2024 узнаю по гос услугам ,пишет на рассмотрение.. Приехал узнать в чем проблема,отсконнировпли код,что я и так мог сделать,и отвечает на рассмотрении! Ничего не сделала ни у кого ничего не узнала. При этом МВД на следующей этоже. А главное, не могу оформить не один документ, не купить билет никуда!
Персонал вежливый, помогли мне разобраться в оформлении документов. Внутри спокойно, время ожидания было минимальным. Рекомендую обращаться в это отделение .
4 минуты до закрытия, а руководителя нет на рабочем месте!!!! Нет никого, кто может принять заявление у инвалида, и поставить штамп о приёме заявления. Это нормально? Это команда мэра Москвы? Ну хорошо, завтра моя дочь опять прибудет для подачи заявления. Кого волнует, что каждый шаг ей даётся ч болью. Явно не сотрудников этого мфц
Была там на днях - все понравилось. И быстро, и удобно, и мгновенно проконсультировали по услуге, подсказали, где и как распечатать недостающие документы можно. И объяснили по результату услуги и времени оказания, все отлично.
Три положительные звезды за добросовестных работников, однако почти столько же приходилось встречать и не радивых работников данного центра, которые общаются с плохо скрываемым пренебрежением и на обращения просто используют отговорки, лишь бы посетитель ушел и не озадачивал их. Для примера последний случай, имевший место недавно. Мною был утерян паспорт и я обратился для замены, предварительно собрав все необходимые справки, квитанции и документы. Никакого временного документа мне не выдали, однако для проставления прописки затребовали споавку. Я предложил воспользоваться моими данными сайта госуслуг, где имелся утерянный паспорт с пропиской, но отказались, ссылаясь на необходимость свежей справки о прописке. Я затребовал данную справку через свой сайт госуслуг. Получил указанную справку в онлайн виде и намеревался распечатать ее в данном центре. Однако на мое обращение от работницы, к которой я обратился с обьяснением ситуации, был получен ответ о необходимости наличия у меня паспорта для возможности распечатки справки. Я еще раз обьяснил, что паспорта у меня нет и указанная справка как раз и нужна для получения нового паспорта взамен утерянного и предложил свою готовность предоставить несколько других документов с наличием в них моего фото и без, однако получил отказ. Как-то так...
Была в этом центре один раз, в общем, всё неплохо, как во всех центрах МФЦ. На ресепшен быстро поняли мой запрос, выдали талон и оказали услугу. Вежливые сотрудники, чисто. Спасибо
Отличное место, сотрудники вежливые, улыбаются. Все работают быстро, поэтому очередей нет. Внутри хороший ремонт, есть удобные стульчики. Можно взять кофе во время ожидания
Сотрудница регистратуры Колесникова Анна, совершенно не поняла наш запрос на регистрацию по месту жительства и направила нас к компьютерам оформлять (уже имеющееся на руках!!) право собственности. Разумеется ничего сделать не получалось. Только в течении 20 минут благодаря подошедшему сотруднику удалось получить талон на интересующую нас услугу.
Сам мфц неплохой,сотрудники все вежливые и доброжелательные,всегда стараются помочь всем,чем могут.
Но есть несколько минусов, один из них - это ПОСТОЯННОЕ отсутсвие воды в кулере. Вы можете подумать,что это просто совпадение,но я довольно часто прихожу именно в этот мфц и вечно нет воды. В связи с этим просьба к руководству,по возможности заказывайте воды побольше,если у вас настолько большой расход.
Второй минус - это мягко говоря,очень громко ругающаяся женщина на втором этаже,зовут её Татьяна Александровна. По всей видимости она руководитель данного мфц. И то,как она обращается к своим сотрудникам говорит о её НЕкомпетентности. Зачастую её ругательства слышны из её кабинета,но несколько раз наблюдал за этим лично,сидя в зале. Её бестактность и отсутствие объективности вызвало просто шок от того,что она руководитель.
Просьба к вышестоящему руководству провести хотя-бы воспитательную беседу и объяснить базовые основы менеджмента,ибо обвинять в грубом тоне сотрудников за то,чего они не знают,т.к им не объясняли как минимум неправильно
А мне как посетителю так сказать не очень приятно всё это слышать и наблюдать
Зашранпаспорт не делают вовремя. Никакой информации. Мвд как всегда под ореолом превосходства. Тошнит уже от этой системы. Ни позвонить, ни записаться, ни узнать, когда будет готово, ни попасть, когда пришел. Просто сиди и жди, когда когда. И теряй время, деньги теряй. Пофиг им. Тебя для них не существует
2
Tashkilot javobini ko‘rish
Алексей
3-darajadagi shahar bilimdoni
26-fevral
Алексей на ресепшене, самый лучший сотрудник МФЦ! Всегда хорошее настроение, и вежливое отношение. На таких людях держится мое ментальное здоровье
Паспорт российский меняли больше месяца, нарушили все законы, люди постоянно кричат, возмущаются. А там по другому никак. Особенно одарённая сотрудница в 46-она просто непробиваема!!! И это в километре от Кремля этот ужас ужасный!
Худший МФЦ Москвы. Хамство, огромные очереди за талоном и нежелание работать. Всё на отвали. "Мы таких услуг не оказываем" Справку выдали только после того, как показала ссылку на сайте "получите справку с печатью в любом мфц". Единственное окно, где не нахамили, это жкх. И то не помогли, но хоть старались.
Ужасная работа! Нахамили, рассказали каких услуг не оказывают, и что ни чем не обязаны! Оказывается в МФЦ только "передасты". Могут только передавать и ни на какие вопросы отвечать не будут! Но и советовать не нужно им- сами знают!!
Выбрала этот мфц по месту жительства для замены паспорта по достижении 20 лет , в итоге два месяца не могу его получить , даа раза записывалась приходила на получение и меня просто разворачивали обратно, потому что дата для записи на мос ру была открыта случайно, а мвд не работает
Достаточно быстро все делают, очередей практически нет, очень вежливый персонал, помогает, есть туалет, зона для чаепития и перекуса, даже детский уголок
3
Ю. В.
3-darajadagi shahar bilimdoni
2-may
Негативный опыт взаимодействия с данным МФЦ (Настасьинский пер., 7)
Столкнулась с препятствиями на каждом шагу оформления загранпаспортов.
13.04.25 подала заявления на загран себе нового образца и 3 детям детям старого образца через Госуслуги. Все легко и просто, данные подтягиваются, практически все заполняется само.
14.04.25 пришло сообщение о необходимости оплаты пошлины за мой паспорт и приглашение в кабинет МВД. Пошлину оплатила. А вот записаться никак не получалось. Постоянно была информация, что нет свободных окон, запишитесь позже или попробуйте выбрать другой месяц. Другой месяц выбрать нельзя - просто даже нет такого функционала.
Так как в комментариях были указаны часы работы МВД и срок обращения 15 дней после получения сообщения, которые уже истекали, я поехала лично. В кабинете МВД мне сообщили, что сфотографировать и прокатить пальцы без записи через Госуслуги не могут. Да, даже если я сижу сейчас прямо здесь, в очереди никого нет и занимает это 2 минуты. Зато мне рассказали, что запись отказывается каждый день в определенный час. Так же оказалось, что через 15 дней уплаченная пошлина не сгорает и заявление не закрывают и можно приехать чуть ли не через полгода. МФЦ поменять нельзя, так как уплачена пошлина уже в конкретное МВД конкретного МФЦ. Можно забрать заявление и написать заявление на возврат пошлины. Рассматривают несколько месяцев! А еще через пару часов после посещения центра от госуслуг пришло подряд три отказа в оформлении паспортов на детей с комментарием «технический сбой» (через 2 недели после подачи!!).
3 дня я судорожно обновляла страницу. На третий день настиг успех, и я смогла записаться. Параллельно пришло сообщение, что мое заявление приостановлено.
30.04.25 я приехала по записи на фото и пальцы. Электронная очередь не работала. Сотрудники на ресепшен выдали талончик. В кабинет вызвали минута в минуту, хотя до меня никого не было почти 10 минут.
Уточнила, почему на детские паспорта пришел отказ. Ответили, что так всегда на заявления старого образца и подавать нужно через окно МФЦ!
Собрала документы на детей и приехала в МФЦ вечером. В 18:58 мне выдали талончик А088. После недолгого ожидания меня пригласили к окну к сотруднику Бородину Максиму Геннадьевичу.
Я пояснила, что мне нужен загран старого образца на трех несовершеннолетних детей.
Сотрудник запросил документы и начал оформление. Неспешно. Оказалось, что все данные нужно вбить руками. Почему нет никаких данных в мфц, если на госуслугах все уже вбито? И даже сами заявления заполнены? Сотрудник в заявлении допустил 2 ошибки. Я обратила внимание. Пока он исправлял, сказал, что на трех детей сегодня не успею подать заявление, только на двух. На вопрос, как из этой ситуации выйти, сотрудник навстречу не пошёл и не предложил решения проблемы. И даже в другое окно я обратиться не могу, так как «у нас так не принято». Так же не принято, что один родитель подает заявление на загран несовершеннолетнему ребенку, а другой родитель забирает. Тем не менее, в заявлении была графа об этом! На мой вопрос, сотрудник сказал, что тогда с собой я должна была иметь оригинал паспорта второго родителя. Никаких паспортных данных в графе я не увидела.
В 19:28 я оплатила пошлину за первый загранпаспорт.
Началось оформление второго. В 19:52 я оплатила второй. И мне с улыбкой вернули документы на третьего ребенка.
На просьбы принять заявление на третьего, сотрудник ответил, что вообще все знают, что это долго оформляется и никто в 7 вечера не приезжает на оформление. Что печатать быстрее он не может. И что вообще у него тоже дела и он домой хочет.
Вопросов много:
1. Почему нет информации о загруженности кабинетов МВД? В чем удобство приезжать ногами в указанные часы, чтобы узнать, что нужно все равно записаться через госуслуги во что бы то ни стало? Почему через госуслуги выкладывают 6 записей только на 1 день в определенную секунду, почему нельзя сформировать расписание на неделю или месяц?
2. Почему нельзя сфотографироваться по живой очереди (которой, в общем-то и нет?)
3. почему нигде нет информации, что заявления старого образца на несовершеннолетних детей не принимаются электронно через госуслуги? Я оформила 3 заявления, зря потратив время.
4. Почему для отказа по причине «технический сбой» требуется 2 недели?
5. Почему при заполнении заявления через мфц сотрудник вбивает все руками и никакие данные не подтягиваются?
6. Почему нет информации, что в окне МФЦ заявление печатается долго, где информация, сколько нужно закладывать времени? Я приехала не за 15 минут до закрытия, а более, чем за час, почему меня обвиняют в том, что «надо было раньше» и «все приезжают хотя бы в 6»? Кто все? Эти люди не работают? У них есть какая-то информация, что все так долго? А почему только у избранных такая информация, а не в свободном доступе?
7. Почему я не могу обратиться с разными заявлениями в несколько окон сразу, тк это одна услуга одному человеку, но при этом в одном окне мне могут ее оказать только на 2/3 и сказать до свидания?
8. Почему для того, чтобы просто подать заявления, мне нужно приехать в МФЦ 3 раза?
Все это не соответствует ни быстрому, ни качественному предоставлению услуг.
Надеюсь, обратная связь поможет увидеть слабые места в работе и изменить их в лучшую сторону. В случае, если кабинет МВД не попадает в ведомство, прошу переадресовать обратную связь нужному адресату.
Кстати, отзыв этот я пишу, так как у меня много свободного времени, пока я еду в транспорте в 4-ый раз, чтобы подать заявление на загран моему третьему ребенку.
2
4
Tashkilot javobini ko‘rish
Светлана
15-darajadagi shahar bilimdoni
18-mart
Это отличное место для решения своих задач по разным направлениям. Вежливый тактичный персонал, много работающих окон. Очередей нет!
Чистый, светлый МФЦ. Удобное расположение, от метро близко. Сам центр расположен на двух этажах, есть лифт.
Приветливые девочки-операторы, если что-то непонятно, всё объяснят с улыбкой. Есть возможность оплатить услугу картой. Да, главное: очередей вообще нет)
Случилась крайне не приятная ситуация. В назначеный день на получение загран паспорта через криптокабинку мы пришли и нам говорят что она сломалась. Долго выясняли, а почему не предупредили заранее, сказали что должно было прийти смс и письмо на почту об отмене. Все перепроверили но ни смс ни имейла не приходили. Далее сотрудник предложила записаться на другой день, что мы и сделали. Приходим через неделю и нам опять говорят что кабинка сломана и должны были оповести, что опять не сделали, ни смс ни имейла ни чего. Отношение просто кошмар!!! Мы два раза приезжали просто так!!! Нельзя так с людьми поступать!!
Удобно расположен, большое количество сервисов, что позволяет решить множество вопросов на месте.
Вежливый, готовый помочь персонал.
Относительно немного людей.
Тверской район, конечно, не спальный, но людей много. Почему не сделать просторнее помещения? Духота и толпа. Убежал через 5 минут. Хотя чисто и приятные сотрудники.
Удобное расположение и квалифицированные сотрудники
4
Ольга Б.
3-darajadagi shahar bilimdoni
5-fevral
Сотрудницы МФЦ крайне не вежливы, не могут подсказать, толком не понимают какую услугу запрашивает человек приходящий к ним. Хотя за несколько дней до этого, другие сотрудницы, без проблем выдали талон.
Сотрудники МВД крайне медленно обслуживают и чудным образом, вместе того срока что указан в расписке 3-6 дней, оказывают услуги 3,5 недели, и забывают и теряют документы!