obunachi

obuna

271,6ming

tomosha

Bugun

Отвратительная организация записи и полное неуважение к клиенту. Записывались в сервис заранее. Свободное окно было только через неделю, в будний день, в рабочее время. Ситуация с машиной была серьёзная, поэтому согласились, супруга подстроила свой график и специально отпросилась с работы. Далее с её слов: Приезжаю в назначенный день и время — и на месте узнаю, что мастера нет. Ответ сотрудников: «Мы весь день искали ваш телефон, чтобы перенести запись, но не нашли». То есть неделю запись существовала, машина была записана, клиент приехал, а сервис не смог даже нормально связаться и предупредить, что принимать автомобиль некому. Предложение было гениальное: «Приезжайте в другой день». Серьёзно? Я должна вместо работы кататься к вам в надежде, что в следующий раз мастер всё-таки решит быть на рабочем месте? Машина с поломкой должна ездить дальше, пока вы учитесь пользоваться записью и телефоном? Отдельный уровень сервиса — общение на месте. Подхожу к окну, где сидит сотрудник, отвечающий за мою запись. Он говорит по телефону. Я стою и жду. Разговор заканчивается — реакции ноль. Ни «здравствуйте», ни «чем могу помочь», ни минимального внимания. Просто полное игнорирование, как будто перед ним не клиент, а пустое место. Итог: потерянная неделя ожидания, сорванное рабочее время, неисправная машина, отсутствие мастера, отсутствие предупреждения и абсолютно равнодушное отношение на месте. Если сервис не может обеспечить запись, предупредить клиента и элементарно встретить человека у стойки — это не сервис, а хаос с вывеской. Обращаться сюда повторно точно не буду и никому не рекомендую.