obunachi

obuna

Bugun

Хочу рассказать о своём опыте. У меня сломался ноутбук, не запускался виндоус и переустановить его не выходило. У меня не было дополнительного устройства чтобы провести диагностику или скачать хоть что-то необходимое, и я решил отдать ноутбук в сервис, который мне порекомендовали. 12.06.26 я отнес ноутбук, рассказал все что с ним было, что не работает и пр, уточнил нужна ли зарядка так я взял её с собой, но мне сказали что не нужна. Ориентировочно в сервисе сказали что это будет очистка диска и установка новой вынды, что примерно займет до трех дней и каждая из услуг по 1900₽. Я также уточнил есть ли возможность сохранить данные или куда-то их выгрузить, мне ответили что могут, но только если я принесу съемный диск, своей возможности у них для переноса данных даже на время - нет. Я оставил им ноутбук, насуетил за пару дней диск и принес им, на тот момент по ноутбуку новостей не было и я ушел ждать. Еще через пару дней я позвонил уточнить как там дела, оказалось что днем ранее мне звонили и просили принести зарядку, так как ноутбук сел, а подходящей у них нет, хотя ранее я предлагал ноутбук сразу с зарядкой, но ладно. Я принес зарядку и так же никаких обновлений по ноутбуку кроме заряда - не было, мне сказали что перенесут данные и позвонят. Через пару дней не дождавшись звонка я позвонил сам, мне сказали что данные переносятся и это займет три дня, я согласился и ушел ждать. Спустя эти три дня я опять звоню и уточняю как там, мне отвечают что ноутбук уже вот несут и будут устанавливать виндоус, и будет он готов приблизительно завтра. На следующий день мне звонят и спрашивают, у вас на диске 750гб информации, а съемный всего на 500гб, я говорю, а как же, вы же вчера сказали что все перенесли и устанавливаете виндоус, мне ответили что-то невнятное, и мы перешли к обсуждению переноса данных сейчас, я (запомните этот момент пожалуйста, мы к нему вернемся в конце) предложил удалять самые большие файлы пока не останется 500гб, достаточных для переноса, мы согласились с этим подходом и закончили разговор, ожидая итога также через пару дней. К этому моменту уже прошло две недели, сильно выше прогноза, и что с ноутбуком, почему он сломался, было совершенно непонятно, и как вы видите, самые простые, почти что предварительные работы, в виде переноса данных были начаты спустя две недели. Я был этим расстроен и зашел в сервис лично, я хотел понять в чем дело и забрать ноутбук чтобы отнести в другой сервис. Мой ноутбук был на месте, данные перенесли и мне отдали диск, попутно обнаружилось что ноутбук больше не включается если в него не вставлено зарядное устройство (ранее ноутбук включался, не запускалась ОС), я напомнил что до того пока я не принес зарядное устройство, со слов сотрудников, ноутбук они запускали, все работало. Это значит что включаться он перестал именно находясь в сервисе. Я был сильно расстроен, что спустя более чем две недели ноутбук был более сломанным чем когда я его принес. Я попросил сотрудника выдать мне ноутбук и акт о проделанных работах, с указанием о том что он не включается без зарядки. Мне предложили взять паузу и не давать ход решить по человечески, сотрудник предложил что он попробует запустить ноутбук с другим с ССД, и посмотреть поможет ли это (опять же, на мой взгляд это чтобы это сделать не надо было ждать две недели). Я вернулся через два часа, с другим диском ноутбук не запустился, и, более того, он перестал включаться даже с зарядкой….. Я, даже пока пишу отзыв, не знаю что сказать по этому поводу, какая-то ***, время тянут, ноутбук не чинят, только наоборот, и что дальше, тоже непонятно. Мне обещают узнать смогут ли сетевые лаборатории заняться им, так как сотрудники сервиса признали что не справляются, и сообщат мне сразу как, будущие работы мне обещают по себестоимости, от какой суммы правда, непонятно. Я соглашаюсь и требую каких-то реальных сроков, мне говорят что первая лаборатория взять не может ноутбук, вторая лаборатория не отвечает и опять это куда-то затягивается и ничего непонятно. Внезапно появляется какая-то третья лаборатория, мне сообщают что она завтра утром сможет забрать ноутбук и через три дня максимум он будет готов, ориентировочная цена 10к, при том что диагноза так и нет, что с ноутбуком непонятно, откуда такая оценка работ которые должны починить что? Цена ориентировочная и я помню про себестоимость, и поэтому соглашаюсь. Спустя два дня мне звонят из лаборатории, говорят что ноутбук перепрошили по ранее озвученной цене, и предложили еще виндоус по старой цене 2к, чтобы так же проверить дальнейшую работоспособность, я пересказал контекст, что уже давно это тянется и кажется здесь мне должны пойти на какие-то уступки. Мне предложили скидку 500 рублей на винду….. многие кто устанавливали её хоть пару раз, могут сказать чего стоит установка винды, и смогут справедливо посмотреть на эту цену. Я опять согласился, потому что быть без устройства уже было невозможно. 01.07 мой ноутбук был готов и ждал меня в сервисе, я пришел за ним вечером, встретил мастера который его ремонтировал, и я хотел определиться с тем, в чем было дело? Что было с ноутбуком, почему он сломался и потом дополнительно не включался, выяснить я хотел это с целью распределения ответственности, естественно я не планировал оплачивать те поломки которые были нанесены ноутбуку во время нахождения в сервисе. Мастер не смог мне ответить на этот вопрос, и в курсе всех прошлых событий он не был и поэтому мы попрощались и я обещал зайти в следующий день, когда на месте бы был сотрудник с которым я переговаривал все прошлое время. Я зашел на следующий день, задал те же вопросы, спросил про ранее говорившуюся себестоимость, про винду эту дорогущую и пр. Про себестоимость оказалось совсем ничего непонятно, от полной цены за такую услугу как перепрошивка, со слов сотрудника, моя цена отличается где-то на 3к. Какая себестоимость у установки виндоус? Один только Гейтс это знает….. С зонами ответственности мы так и не разобрались, ждать все это я уже не мог и желания не было, ноутбук действительно починили, да, по итогу это заняло всего два дня, от чего было только страннее и обиднее за такое количество потраченного времени. Я оплатил ремонт за 11 340₽ и 20 дней, вместо изначальных 3800 и трех дней. Принеся домой я обнаружил самую пустую винду которую когда либо видел в своей жизни, пуск открывался только ПКМ, и выглядел как контекстное меню, не было никаких приложений, даже стандартного браузера, то есть без другого устройства я бы даже не смог скачать себе ничего. Но благо на моем диске был хром! И это кстати был первый раз когда я воспользовался своим диском с тех пор как на него перенесли данные. Я смотрел прочие файлы, и чего-то не находил, что как мне казалось должно было остаться, и тут я вижу, что диск заполнен всего на 10%…Из 750гб перенесли только 50…… я звоню снова в сервис, мы вспоминаем договоренность, что прежде чем перенести данные их объем мы уменьшим до 500, не 50. Мне сказали произошло недопонимание. То есть понимаете? Это не повредились данные и 50гб это то что выжило, а они удаляли все большие файлы пока не осталось 50гб, 90 процентов моих данных навсегда исчезли из-за некомпетентности и непрозрачности. Мне очень жаль сколько на это ушло времени. Кто-то скажет, но у вам же починили ноутбук! Да, это так, но так не должно быть, что ты должен отдавать ноутбук в сервис и добиваться каждого шага чтобы ремонт шел, и при этом все еще идет через одно место. Я никому не порекомендую обращаться сюда, идите в другое место, здесь вам если и помогут, то только при ваших постоянных усилиях, еще и денег возьмут будто так и должно быть.