obunachi

obuna

7ming

tomosha

Iyun 2026

Минусы непрофессионализм представителей авиакомпании работающих по обратной связи через электронную почту .Обратилась в авиакомпанию по поводу вынужденного возврата(по болезни ) билета купленного на сайте через форму обращения которая предусмотрена.Приложила соответствующие документы (согласно правилам авиакомпании).Через сутки мной был получен ответ от сотрудника который сразу озвучу был подписан словом специалист и никаких инициалов данного специалиста НЕ БЫЛО ,предоставить еще документы ;данные требования были без ссылок на нормативные законодательные акты на основании которых авиакомпания в праве потребовать данную информацию для «специалисту «.без имени При чем часть из запрашиваемой у меня информации нарушает мою частную жизнь и свободу моих перемещений ,а также выбор медицинского учреждения который я вправе сделать самостоятельно.Все документы первоначально отправленные мной официально со всеми печатями и штампами ,.Далее обозначив в ответе данную информацию специалисту ,мной был получен ответ ,что бы я обратилась письменно по адресу :Немига (официальный адрес представительства Белавиа в Минске )и тут ответ специалист решил подписать но опять не одной привязки к законодательной нормативной базе !Вы серьезно представитель авиакомпании .Напишите на основании чего я должна писать письменное обращение еще ?!Я в первом письме сразу обозначила,не осуществляете возврат присылайте официальный отказ .Далее я оставлю за собой право обратиться с этим .в другие структуры или не обратиться Но письменный отказ мне не присылали!В первом письме неизвестный «специалист» попросил «то не знаю что «(фигурально выражаясь )прислать а ,во втором решили что письменное обращение.я еще должна составить И когда я попросила основания для письменного обращения и основания для рассмотрения моего заявления по этому обращению в индивидуальном порядке мне было третье письмо где было указано ,что информационно -справочный отдел возвратом не занимается .Только Вы путаете категорию возврат и вынужденный возврат это во первых ,а во вторых если моей ситуацией данный отдел не может заняться перешлите все документы тому отделу который этим занимается либо нужно было обозначить сразу в первом письме( ! ,)что это не в их компетенции И в каждом новом письме официальный представитель выдавал новый алгоритм действий.По сути информативным оказалось только третье письмо содержание которого ,что таким вопросом данный отдел не занимается!Я как клиент как пассажир воспользовалась формой обратной связи все сделала в соответствии алгоритма прописанного авиакомпанией Белавиа .Уважаемая авиакомпания если Ваши СПЕЦИАЛИСТЫ просят информацию не ссылаясь на законодательную базу,если Вашиспециалисты не перенаправляют обращение в соответствую отделы так как ситуация не входит в их компетенцию но и официальный отказ не присылают .Т.е вся Ваша форма обратной связи для билета купленного на сайте это просто не информативно и не оперативно если не решив задачу специалист поделает старый дедушкин способ :письмо отправить .И клиент просто опускает руки и думает да ну их эти вынужденные возвраты,потому что тратить столько времени это просто возмутительно , что пусть мои деньги останутся авиакомпании Белавиа может Авиакомпания направит их на обучение сотрудников информационно -справочного отдела как говорится лучшие инвестиции в знания и они станут профессионалами своего дела и клиентоориентированными .А авиакомпания Белавиа лояльными к своим пассажирам не только в полете ,но и в тех секторах что взаимодействуют с пассажирами по форме обратной связи .

Contrast

Moscow • Kimyoviy tozalash

Yanvar 2026

Благодарю за проделанную работу. Быстро, качественно, профессионально. Рекомендую.Отдельно хочется отметить приемщиц в пункте химчистки расположенном в ТЦ Мегаполис ,всегда вежливые очень информированы о всех деталях и доносят информацию до клиента в полной мере .

12storeez

Moscow • Poyabzal do‘koni

Oktabr 2025

25.10 визит в данный магазин (ожидание пока выбранные модели найдут на складе заняло 40мин!)за это время ни один консультант к нам не подошел ,что бы обозначить на какой позиции сейчас заказ (3 вещи которые к слову я выбрала самостоятельно на сайте без помощи персонала )их задача состояла в том ,чтобы организация мне примерку !Я несколько раз пыталась к проходящему любому мимо нам консультанту обозначить вопрос о заказе !стоит отметить ,что за все время ожидания нам не предложили даже воды !к нам вообще не подходили !Очередная девушка консультант которую я поймала ,сказала что наш консультант Максим !Бинго -Максим к нам не подошел не разу вообще !И заказ наш принимала девушка консультант!Я неоднократно пыталась выяснить о состоянии заказа мне говорили формально пробегавшие мимо сотрудники:заказ ищут !Через 40 мин ,после того как я уже негодовала к нам вышла Менеджер Ольга и извинилась …брюк и жакета на складе нет !Управляющий данного магазина у меня вопрос к Вам :Вы серьезно считаете ,что Ваши консультанты,менеджеры могут так тратить время клиентов ?!Недавно вышел фильм о создателях бренда 12storeez так вот один из тезисов был :Место делают люди !Подписываюсь под этим тезисом данное место делают безобразным непрофессиональные ,не заинтересованные,не клиентоориентированные люди -сотрудники-консультанты ,менеджеры данного магазина !Никто из сотрудников даже не попытался за 40 мин ожидания сделать хоть как то приятнее его .Далее после извинений менеджер Ольга сообщила что костюма нет размера (хотя на сайте обозначено наличие и при принятии заказа первая девушка консультант проверила и сказала что он есть !)предложила мне оформить помочь (!!) заказ на сайте …Вы серьезно ?!Вы думаете Ваши клиенты не в состоянии это сделать ?!если сотрудники не в состоянии выполнять свои обязанности,это не значит что клиенты такие же .Брюки я заказала ещё с утра на сайте самостоятельно и оплатила !Уважаемый управляющий магазина научите и обозначьте профессионалые обязанности Вашим сотрудникам !Консульанту Максиму что нужно подходить к клиенту которого обслуживает !А менеджеру Ольге появляться не через 40 мин !К слову в заказе было 3 позиции так вот через 40 мин выяснилось что водолазку из мериноса шерсти вообще не искали на складе !Ольга мне сказала сейчас запросим !Вы издеваетесь через 40 мин ?!Итог :Место делают люди !Отвратительный сервис !

Berezka

Minsk • Restoran

Iyul 2025

Очень противоречивое мнение про кафе .Т.е все решает человеческий фактор ,а именно работа официантов и работа менеджера по управлению кадрами .Итак по порядку :первое посещение было 18.07 обслуживала девушка -официантка все было оперативно ;с погружением в меню ,предложением актуальным по меню от кафе .Блюда принесли быстро ,еда была качественно приготовлена и вкусно .И как следствие приятное время провождение в данном заведении.В кафе было чисто и в дамской комнате в том числе .Решили руководствуясь этим позитивным опытом посетить кафе 24.07 …и вот тот самый человеческий фактор :девушка на ресепшен говорила ,так тихо о том есть ли свободные столики ,что нам приходилось переспрашивать,но это мелочи никто к столику не сопровождал:выбирайте любой свободный было сказано !И тут нам достался «бонус « в эти официанта мужчины …заказ принял ,что то записывал даже …в приоритете было попить лимонад и это было озвучено чтобы в первую очередь принесли напитки ..в итоге лимонад принесли после супа и второго …и салата но это такие мелочи ..потому что заказанные мной драники и хлебная корзинка вообще не были принесены ..и более того ,после того как я съела свой салат официант забрал оставшиеся чистые приборы .Коглв мы отчаялись ждать драники и хлебную корзинку (мы даже иронично думали вначале ,что ее приносят в качестве десерта в этом заведении )но нет эти позиции вовсе не принесли ;официант был в легком недоумении когда мы его подозвали и обозначили отсутствие блюд .Он спросил :Вы из основного меню заказывали …ну тут занавес и я попросила принести счет !Управляющий данным заведением ,менеджер по работе с персоналом у меня к Вам риторический вопрос :Что Ваши официанты записывают в блокнотик когда заказ принимают ?если половина позиций в небытие !Как Вы добиваетесь от них такой «клиентоориентированности «?!Это же недопустимо!Очень печально ,что персонал работают подобным образом -отвратительно!И ещё минус как было грязно в дамской комнате это не допустимо !Руки помыть зайти было невозможно!

Litviny

Minsk • Restoran

Iyul 2025

Кафе атмосферное,стилизованное .Из плюсов -оригинальная подача блюд (особенно десерты ),интерьер кафе .По вкусовым качествам блюда так скажем не удивили .Обслуживание на троечку ;после вопроса официанта :Вам принести Ваш десерт ?его не было ещё минут 10 с этим десертом ,к минусам также могу отнести то ,что в традиционном белорусском кафе 18.07.25 в момент нашего посещения ,по словам официанта в драников не было !!никаких !Мы выбрали другое блюдо и пока ждали через 15 мин мы услышали от пробегающего мимо официанта ,что драники появились !У нас была именинница она хотела именно драники так как ребёнку 10 лет !но официант даже не счел нужным помочь решить эту ситуацию или попросить подождать 10 мин когда они появились в наличии.Много людей в кафе для меня это минус так как нет камерности .И вишенка на торте в традиционном белорусском кафе была включена песня «Императрица «исполнении Ирины Аллегровой …ну вот и занавес )Второй раз точно не приду и не порекомендую данное заведение.