1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают очень долго (часасами), постоянно переключают на бота, иногда просто через какое-то время закрывают вопрос без ответа с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены (см. Пункт 3).
2. Несколько дней пытаюсь выяснить дату окончания льготного периода по кредитной карте, все безрезультатно, расчет не прозрачный, в тарифах нечетко прописано, сотрудники 'кормят завтраками'.
3. Зато когда надо что-то 'впарить', звонят и пишут каждый день, сразу находятся и свободные люди, и свободное время.
Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовала пользоваться такими услугами.
Неужели так трудно наладить службу поддержки (есть же отличные примеры на рынке)? Тем более не самый бедный банк... Полное разочарование
Открыла карт Юнион пэй. Заплатила 5 тыщ. Пыталась оплатить экскурсию через агрегатор, который принимает карты union pay. В итоге платеж не прошел. Пыталась несколько раз, безуспешно. Обратилась в поддержку в 16:10. Но в гпб все сильно заняты. В итоге в 18:29 сотрудник поддержки рекомендует мне воспользоваться альтернативным способом платежа. С в 18:31 без каких-либо моих комментариев благодарит меня за обращение и закрывает заявку. Занавес. Это все, что нужно знать о банке перед тем как вступать с ним хоть в какие-то взаимоотношения. Как вам удается еще существовать? Так паршиво даже сберкассы в ссср не работали
Первый и последний раз обращаюсь в Газпромбанк. Оформила карту юнионпей, анонсированную как бесплатная. Согласилась на совершенно невыгодные условия оплаты картой за границей, так как оформляла в краткие сроки. Крайним удивлением стало снятие с карты 5000₽ за выпуск карты. Почему это условие не прописано в договоре операторы горячей линии ответить не могут. При расторжении договора сумма 5000₽ за выпуск карты к Вам уже не возвращается. Ещё хотелось бы дополнить, что курьер, который привёз карту очень нервничал при оформлении договора и постоянно торопил меня, что изначально навело меня на мысль о мошенничестве. Договор расторгну и никому настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк.
Сегодня открывала вклад в банке. Сотрудник,не объясняя зачем, оформил мне договор с газпроммобайл. Я думала, что он оформляет дебетовую карту,для ее открытия нужно внести 250 руб .только дома поняла,что это просто мошенничество. Полчас .дозванивалась в газпроммобайл теперь нужно ехать в банк,писать заявление, чтоб расторгнуть договор. Оказывается,что нужно бояться не только тел. Мошенников.
Ужасный уровень обслуживания и очень низкого уровня банковский продукт. Карте привезли только через 5 дней после заказа. Информация на сайте по банкоматам не соответствует реальности. Ответ оператора- мы не отвечаем за информацию на сайте. Банкоматы допотопные, постоянно виснут .По сравнению с Тинькофф Газпромбанк остался в периоде до нашей эры по всем статьям.
обходите газпромбанк за километр. Повелся на их рекламу, открыл себе счет в китайских юанях и выпустил к нему карту юнион пей. Решил перевести со своего счета в юанях в одном российском банке в газпромбанк на свой же счет. Для перевода нужен swift. Так вот: ни в чате, ни по телефону колл-центра невозможно получить этот код. Только обратившись ЛИЧНО в офис. Такого ужасного сервиса не встречал со времен 90-х с операционными кассами Сбербанка. времена идут, а уровень обслуживания в Газпромбанке просто отвратительный.
В ноябре заказала карту юнион пей , типа бесплатную. Картой не пользовлалась. Лежала пылилась
Вчера мне перевели 7000 тыс и 5000 тыс банк ночью списал за выпуск карты. Будьте внимательны , не ведитесь на бесплатную юнион пей как я . Представительство банка утверждал, что ничего платить не придётся, карта бесплатная. Просто разочарование, самое обидное, что картой воообще не пользовались, просто случайно пришли деньги по сбп, и банк сразу списал.
Заказала карту себе, а меня просто кинули, представитель Банка не приехал и даже не позвонил, хотя смс заранее все присылались о времени и дате встречи. Я честно в шоке! А потом они прислали смс, что якобы сотрудник не смог до меня дозвониться, хотя звонков вообще не было! Спасибо! Больше не хочу вашу карту! И никому не советую
Если вы хотите открыть карту Юнион Пэй в этом месте, не ведитесь на рекламу, потому что это самый худший банковский продукт, которым я когда-либо пользовался.
1. Она почти не работает за границей. Из 15 попыток снять деньги или оплатить ей что-то, получилось 1 раз снять деньги случайно.
2. Для оплаты онлайн даже на российских сайтах она не работает. Из 10 попыток успешная одна.
3. Реклама про то, что можно снимать без комиссии 50 000 в месяц, вранье. С удивлением обнаружил, что мне начисляются проценты за то, что я снял деньги. Попал на 2000 рублей на ровном месте.
4. При попытка закрыть задолженность выяснилось, что у этой карты лимит на переводы с карт сторонних банков 50000 рублей в сутки. То есть для закрытия долга вы не можете перевести деньги никак, кроме как по СБП (там тоже лимиты в месяц, дальше - комиссия) или наличкой.
5. Через раз работающее приложение. Ты пытаешься что-то сделать и часто на операции выдается "ой, что-то пошло не так"
Забыл об этом продукте, как о страшном сне, закрыл карту и счет. Потому что есть ощущение, что если этого не сделать, то попадешь на другие комиссии через годик.
В Газпромбанке не в курсе где и в каком из 45 филиалов у них продаётся наличка Доллары. Оператор предложила покататься по всем отделениям и поискать самостоятельно, просто гениально 21 век на дворе и отсутствие информации о том на чем банк сам зарабатывает! Сервис хуже не придумаешь.
Реклама банка "Умная карта ЮнионПэй за 0 рублей" недобросовестная. Развод на деньги. В момент активации карты банкомат ее захватил. В результате банк карту заблокировал. 5000 рублей списал. Возможности пользоваться, чтобы выполнить условие возврата 5000 рублей не предоставил. В общем, ни карты, ни денег!!!
Отвратительная служба поддержки. Для оплаты газа в офисе Мособлгаз вынуждена была воспользоваться терминалом Газпромбанка. В ходе выполнения операции терминал завис и перестал реагировать на кнопки. На экране терминала все мои данные, банковская карта в терминале. Сотрудник Мособлгаза позвонила в службу поддержки. Думаете помогли? Нет, ей сказали чтобы звонил хозяин банковской карты. Я позвонила, долгое время ожидания на линии, потом оператор говорит, что вопросы не к ней, ожидайте другого специалиста. Снова ожидание и наконец он - суперспециалист - с его слов «ответил на все вопросы» - радостно сообщил, что он видит, что терминал работает (не узнав даже номер терминала, хотя в офисе их несколько), что моя карта будет уничтожена, что мне стоит обратиться в банк, клиентом которого я являюсь, рассказал, что должен сделать мой банк. Вот только про зависший терминал сказал, что функция службы поддержки заключается в общении с людьми, а не с терминалом, вот приедет инкассация и разберётся. Я спросила - а ничего, что все это время каждый встречный будет видеть информацию по моей операции. Его ответ - я Вам ответил на все вопросы… Спросила, как идентифицировать суперспециалиста, чтобы написать жалобу. Его ответ - по дате и времени звонка меня найдут. Что тут скажешь - если банк не готов решать проблему даже такой серьезной организации, как Мособлгаз, и основной принцип деятельности - проблемы индейцев шерифа не волнуют, то лучше никаких дел с таким банком не иметь.
Отвратительное отношение к клиентам в вашем отделении по адресу: город Москва, ул. Ярцевская, дом 32. Заявленного «Премиального» обслуживания в этом отделении - нет. Отношение Константина-менеджера по работе с клиентами, «Премиального сегмента» -хуже не бывает. Посещала ваш офис несколько раз по указанному выше адресу. Константин, даже когда свободен и прекрасно завидев меня, либо мою дочь (Иванову Я.О., которая также относится к сегменту премиального обслуживания) в общей очереди, ни разу не пригласил нас в свой кабинет, а вызывает по очередному талону других людей из общей очереди. При этом, мы с дочерью всегда берем талон на прием, дожидаясь когда подойдет наша очередь . И обычно попадаем на обслуживание к любому, другому освободившемуся менеджеру.
Кроме того, я крайне возмущена тем, что Константин не сказал мне про условия сервиса «Премиум Консьерж». А именно, в августе этого года при выборе задачи «Трансферы» я дважды спросила Константина, можно ли воспользоваться услугой «Трансферы» 2 месяца подряд, заказывая трансфер 2 раза в месяц? На что получила утвердительный ответ. Однако, по факту выяснилось, что трансфером можно воспользоваться только 2 раза в календарный год. (Что это -некомпетентность менеджера или специальный ввод в заблуждение или и то, и другое)?
Кроме того, моя дочь , Иванова Я.О. попросила Константина еще 16.08.2023 года воспользоваться задачей “Fit most” в «Премиум Консьерж». Однако, данная просьба до сих пор на рассмотрении (!!!).
Также ответы на наши сообщения от Константина мы с дочерью получаем через несколько часов, а то и не получаем вовсе.
Подобное к нам отношение -это не то что «Премиальным» не назовешь, это самое обычное - хамство, неуважение, самоуверенность Константина , с «короной на голове», который является полной противоположностью Александра, ранее работавшего в указанном офисе, а ныне работающего в вашем подразделении на «Таганской». Вот уж, действительно, кто достоин наивысшей похвалы! Всегда предупредительно вежлив, отзывчив, готовый разобраться и помочь в любых возникающих вопросах, предлагая наиболее выгодные для клиента варианты. Само общение с таким сотрудником приятно.
Мы с Яной безмерно ему благодарны!
Прошу вашей помощи и поддержки в данных вопросах.
С уважением и надеждой на понимание, Иванова Людмила Владоровна.
Банк просто никакой. Поддержка - каменный век. Меняют условия обслуживания задним числом. Изначально не выплатили по карте юнион пэй кэшбек, обратился в банк лично, потом через сайт, приложение, по телефону, эл почту. Длилась переписка несколько месяцев, 1 корявый ответ от банка пришлось ждать более 2 месяцев, второй почти столько же.
По итогу поменяли положение о начислении кэшбека, чтобы не начислять его мне. Обращение было сделано еще в 2022 году, а новое положение в спешке утвердили в мае 2023. По хорошему надо было жалобу в ЦБ писать, но видя их подход, понял, что могут и деньги спокойно списать у меня, наказав за жалобу, а потом ломать комедию.
По их карте Union pay в ОЭА (были в январе 2023) реальная комиссия составила 8,9-9% по сравнению с официальным курсом. Понятно, что идет двойная конвертация RUB-USD-AED, но все-равно много. Причем узнать о курсе сразу не получится. Операция пересчитывается в течение месяца и уже в РФ вы узнаете, сколько банк наварился на вас. Работает карта примерно в 50% мест в ОАЭ. В др. странах не пробовал.
В общем, настоятельно рекомендую обходить эту шарагу стороной.
Являюсь клиентом Газпромбанк, 04.05.24г.меня обманули , в мобильном приложении было персональное предложение -оформите кредитную карту и получите 1,5% к накопительному счёту(скриншот прикладываю). Позвонила в банк, акции такой нет. Дезинформация клиентов👎👎👎 я оформила карту, а по факту ложь
Разговаривая в чате с банком не получила ответа на мой вопрос. Уже в течении 4-х часов не могу получить ответа. Очень плохое общение с операторами как в чате, так и по телефону. Люди совершенно не хотят работать.
Отвратительное обслуживание! Подала заявку на дебетовую карту с доставкой на мой адрес. Доставка не состоялась по причине отсутствия у меня на руках паспорта, о чем в предварительной телефонной беседе был проинформирован сотрудник банка. По своей наивности сообщила представителю банка, что сама заберу карту в отделении, он радостно отменил доставку (хотя я попросила со мной связаться через пару дней, и если не смогу получить в отделении, все-таки организовать доставку карты, но с его слов, так нельзя). Приехала в отделение на Ленинском пр-е: людей в очереди чел. 10-15, 3 не самые быстрые операциониста. По итогу 1,5 часа потраченного времени, передо мной ещё чел 5, терпения не хватило дальше ждать. В общем, такое многообещающее начало несостоявшегося по итогу сотрудничества с банком. Учитывая активное продвижение в сми, банк привлекает физ.лиц. Это с очередями по 2-3 часа, серьёзно?! Как-то не конкурентно и неклиенториентированно
Служба поддержки которая не поддерживает. Затягивает время, не отвечает, если не откликаешься на их уточняющие вопросы в течении минуты-двух закрывает вопрос. Ждешь нового оператора и так от пары часов и дольше.
В связи попаданием под санкции моего банка, пришлось перейти на обслуживание в ГПБ. Подключил себе пакет Премиум. До этого обслуживался по похожим пакетам в других банках. Таких некомпетентных сотрудников как в ГПБ я не встречал. Колл центр и менеджеры в офисе живут в разных вселенных. Дают постоянно противоречивую информацию. Решить какой-то вопрос оперативно невозможно. Я понимаю что-то повалил поток клиентов оформлять Union Pay и в ГПБ все хорошо. Но совесть надо иметь.
Решил перекредитоваться под низкий процент. Повелся на рекламу 3.9%, потратил час, к счастью, своего рабочего времени для того, чтобы понять, что рекламный проспект и электронный кредитный калькулятор - не более чем наживка для простаков. В реалии процент и расчетные ежемесячные выплаты оказались значительно выше, чем у меня сейчас. Странно, что кредитный менеджер отделения банка не выдал эту информацию сразу после моего появления, а целый час возился с ненужными в итоге бумагами.Так что не ведитесь на банковскую рекламу!
Самый ужасный банк. Заказала карту Union Pay и в Турции платила ей, но чтобы вернуть хотя бы 3 тысячи за выпуск из пяти нужно пройти круги ада.
В Москве карта принимается далеккооо не везде. В приложении не подсчитывается общая сумму трат в месяц.
Т.е. мне нужно тратить 3 месяца подряд по 10 тысяч с карты, чтобы выполнить условия- я должна сама сидеть и считать каждую трату, чтобы проверить накопилось 10 тысяч или нет.
Поддержка в чате никакая, отвечают не то, о чем я спрашиваю и сразу закрывают диалог. Дозвониться на поддержку тоже не реально.
Никому не советую.
Посетила офис банка на ул Коммунистической 56 . Очень не довольна работой отделения, очень большие очереди, медленное обслуживание. Приехала в 1;раз, просидела 1час , но так и не дождалась своей очереди х
Не берите тут кредитку! Банк просто решил списывать деньги за обслуживание с заблокированной кредитки и даже не активированной с момента ее открытия. И узнала я об этом только из сообщений на почте о просроченной задолженности и штрафах. До операторов не дозвониться и не дописаться. Удаленно ничего сделать нельзя. Самый не удобный банк с самым плохим обслуживанием.
Ожидание более часа, выписка по счёту стоит 1000 руб.!!! При этом в выписке ещё и ошибка в фамилии!!!
Если не хотите усложнять себе жизнь, то обходите стороной данный банк.
4
Tashkilot javobini ko‘rish
MoscowD
17-darajadagi shahar bilimdoni
25-fevral
Это банк из серии быстрых займов у метро и Qiwi кошелька, такая же муть! Попытался открыть карту, два дня пытался получить смс с разных номеров, так и не пришли смски, ведать так их банк и работает!
Связь все время заикается, чат не работает, подключают услуги которые не просили...чтоб отключить надо тратить много времени. Даже если отключаешь их опять подключают. Отвратительный банк... Как закончится договор с радостью и облегчением уйдем.